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A tela se apaga e não volta

2020-05-18, 12:52 PM

Olá a todos!

 

Eu já venho enfrentando esse problema há um bom tempo. O sensor de proximidade funciona perfeitamente quando eu testo. No entanto, quando eu ligo para alguém, ingresso uma videoconferência no Teams ou até ouço um áudio no whatsapp, a tela se apaga completamente, sem possibilidade de ser religada. Quando isso ocorre, a única alternativa é pedir para a outra pessoa desligar a chamada ou reiniciar o celular. E o moto g6 demora uma eternidade para reiniciar (às vezes demora mais de 5 minutos!).

 

Eu já desativei o sensor de proximidade (pelo atalho acessibilidade --> talkback --> sensor de proximidade), mas o problema sempre persiste.  Alguém sabe como solucionar esse problema? 

 

Grato desde já!

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Re:A tela se apaga e não volta

2020-05-19, 13:45 PM

Oi, Oliveira

 

Isso começou após a instalação de algum app ou atualização?

Acontece em qualquer app?

Caso possua alguma película no aparelho, faça o teste de funcionamento dele sem ela.  

 

Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste. (Para sair do modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho)  

Se a irregularidade for resolvida quando o aparelho estiver em modo de segurança, pode ser que algum app instalado esteja causando a irregularidade.  

 

Sugiro que realize uma limpeza de dados nos apps em que a irregularidade acontece. Atenção: apps como o whatsapp e apps que armazenam dados em cache ao serem limpos você poderá perder conversas, por isso sugiro que faça um backup dos dados antes,  

Depois acesse: menu>configurar>aplicativos>selecione telefone por exemplo>armazenamento>limpar dados. Reinicie e fa;a o teste de uso.  

 

Se não funcionar, você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Se ainda sim estiver com a irregularidade, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada.  

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/repair/a/listing

Nesse momento ficar em casa é importante!

 

Abraços.  

 

 

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