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clebercoelho
What's DOS?
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Mensagem 1 de 2

Biometria G6

Comprei um G6. Consigo cadastrar a biometria normalmente. Mas não consigo desbloquear via biometria. O celular nem reconhece que estou tocando.

AgentLaura
Token Ring
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Mensagem 2 de 2

Re: Biometria G6

Oi, clebercoelho

 

O sensor pode ter problemas ao ler as impressões digitais se seu dedo estiver:
-Molhado
-Oleoso
-Sujo
-Machucado (adicione impressões digitais )
Cada dedo tem uma impressão única. Se você tiver adicionado apenas uma impressão digital, adicione mais para os outros dedos que você deseja usar com o sensor.

 

1- Caso já tenha verificado todos estes pontos, sugiro que remova a digital e adicione novamente. 

 

2- Se já tiver feito isso, sugiro que efetue uma restauração dos dados de fábrica e o teste de uso. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

3- Se nenhum dos passos deu certo, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada em uma de nossas autorizadas. 

 

Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços. 

 

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