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Moto GMoto G - 6º geração
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Meu Moto G6 fica desligando

2021-02-14, 21:29 PM

O meu celular fica desligando, percebo com mais frequência pela noite, pois costumo dormir escutando música e quando acordo o celular está desligado. Ele já desligou durante o dia, mais não prestei atenção no que estava fazendo ter relação a ele desligar, depois de ver o fórum e que vi que usar a mídia pode ter a ver com os desligamentos. Mais o meu celular e o Moto g6 normal de 32GB. Para ligar depois dele desligar sozinho demora um pouco, preciso pressionar a tecla pra liga por uns 10 segundos para que ele ligue. Qual procedimento preciso fazer, já que só vi queixas até agora de outros modelos.

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Re:Meu Moto G6 fica desligando

2021-02-16, 17:15 PM

@ An@cas wrote:

O meu celular fica desligando, percebo com mais frequência pela noite, pois costumo dormir escutando música e quando acordo o celular está desligado. Ele já desligou durante o dia, mais não prestei atenção no que estava fazendo ter relação a ele desligar, depois de ver o fórum e que vi que usar a mídia pode ter a ver com os desligamentos. Mais o meu celular e o Moto g6 normal de 32GB. Para ligar depois dele desligar sozinho demora um pouco, preciso pressionar a tecla pra liga por uns 10 segundos para que ele ligue. Qual procedimento preciso fazer, já que só vi queixas até agora de outros modelos.

Olá, @ An@cas!

 

 

Seja bem-vinda à Comunidade Motorola!

 

 

Sinto muito que esteja passando por isso, não é normal que o smartphone apresente esse tipo de falha. Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 


Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

Gleyvison
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Re:Meu Moto G6 fica desligando

2021-02-16, 23:04 PM

Atualizei as informações do celular no meu perfil e ativei a permissão da Motorola.

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Re:Meu Moto G6 fica desligando

2021-02-19, 17:15 PM

@ An@cas wrote:

Atualizei as informações do celular no meu perfil e ativei a permissão da Motorola.

Olá, @ An@cas!

 

 

Obrigado pela confirmação, infelizmente o sistema não está exibindo informações sobre os relatórios de erros e estatísticas de uso do seu dispositivo, por isso, seria interessante conferir se isso acontece ao testar o smartphone em modo de segurança, com isso os apps de terceiros serão desativados temporariamente para confirmar se o smartphone desligará sozinho, caso mesmo assim desligue, o mais indicado será redefinir o smartphone. Se mesmo assim não funcionar corretamente, o mais indicado será acionar uma assistência técnica para que possam analisar melhor o que pode estar causando isso no seu dispositivo. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

Você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraço!

Gleyvison
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