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Meu moto G6 play apresenta repentinos problemas

2021-01-09, 20:58 PM

Para começar gostaria de agradecer desde já 

Bem vamos lá os problemas que estou a enfrentar são a bateria que descarrega antes do esperado ex: ela descarrega nós 30 aos 26% tem dia que descarrega até nos 36% podem me dizer como resolver? Outra coisa que enfrento e a tela que trava repentinamente ao que parece normal no modelo outro erro da bateria e que quando ela carrega desligada ela chega no 100% quando ligo ela ela vai prós 85 assim me faz ter que esperar novamente podem me ajudar?

Marcosvd
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Re:Meu moto G6 play apresenta repentinos problemas

2021-01-11, 14:27 PM

@ Marcod12354 wrote:

Para começar gostaria de agradecer desde já 

Bem vamos lá os problemas que estou a enfrentar são a bateria que descarrega antes do esperado ex: ela descarrega nós 30 aos 26% tem dia que descarrega até nos 36% podem me dizer como resolver? Outra coisa que enfrento e a tela que trava repentinamente ao que parece normal no modelo outro erro da bateria e que quando ela carrega desligada ela chega no 100% quando ligo ela ela vai prós 85 assim me faz ter que esperar novamente podem me ajudar?

Olá, @ Marcod12354!

 

Sinto muito que esteja passando por isso, pois não é normal que o smartphone apresente esse comportamento. A princípio, seria interessante conferir se o que está ocasionando esse comportamento é a bateria, pois de acordo com o seu relato, é possível que esteja com algum mal funcionamento. Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 


Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

Gleyvison
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Re:Meu moto G6 play apresenta repentinos problemas

2021-01-12, 11:38 AM
Pronto!!
Marcosvd
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Re:Meu moto G6 play apresenta repentinos problemas

2021-01-12, 14:10 PM

@ Marcod12354 wrote:

Pronto!!

Obrigado pela confirmação, @Marcod12354! Poderia conferir se de fato as informações foram incluídas? Pois não consegui localizar as informações solicitadas.

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Meu moto G6 play apresenta repentinos problemas

2021-01-12, 15:55 PM
Sim sim eu conferi e tá certo
Marcosvd
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Re:Meu moto G6 play apresenta repentinos problemas

2021-01-12, 16:23 PM

@ Marcod12354 wrote:

Sim sim eu conferi e tá certo

Obrigado pelas informações, @Marcod12354! Analisei os relatórios de erros e estatísticas de uso do smartphone e identifiquei que a resistência da bateria apresenta valores muito altos, ou seja, a bateria está apresentando um desempenho ruim ou péssimo, o que indica que seria necessário substituí-la. Além de durabilidade estimada de 3 horas de uso e carregamento que segundo o sistema, está levando menos de 1 hora para concluir a carga da bateria. A substituição pode ser feita por meio de orçamento em um dos nossos serviços autorizados, para localizar o mais próximo de você Clique Aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

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Re:Meu moto G6 play apresenta repentinos problemas

2021-01-12, 19:11 PM
Não há como eu resolver sem ter que trocar a bateria não?
Marcosvd
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Re:Meu moto G6 play apresenta repentinos problemas

2021-01-12, 19:19 PM

@ Marcod12354 wrote:

Não há como eu resolver sem ter que trocar a bateria não?

Como a bateria é a principal fonte de energia do dispositivo, talvez ele funcione somente quando conectado à uma fonte de carregamento, o que não seria o ideal para utilização do smartphone. A correção definitiva disso partiria da correção de hardware do smartphone, o que pode ser feito em um dos nosso serviços autorizados. 

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

 

Abraço!

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