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Moto GMoto G - 6º geração
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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-13, 19:59 PM

Meu G6 plus começou a apresentar o mesmo problema. Fiz os procedimentos descritos no início desse post mais ainda sim permanece desligando sozinho. Infelizmente me decepcionando. E eu pensando que com esse seria diferente.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-14, 16:25 PM

@ Monge764 wrote:

Meu G6 plus começou a apresentar o mesmo problema. Fiz os procedimentos descritos no início desse post mais ainda sim permanece desligando sozinho. Infelizmente me decepcionando. E eu pensando que com esse seria diferente.

Oi, @Monge764!

Nesse caso, como os procedimentos não surtiram melhorias, o ideal será acionar um serviço autorizado para que possam analisar minuciosamente o seu dispositivo. Para o localizar o serviço autorizado mais próximo de você Clique Aqui.

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estou sempre ao dispor.

 

Abraço!

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-18, 21:05 PM
Feito
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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-18, 21:48 PM

@ Milton2020 wrote:

Feito

Muito obrigado pela confirmação, @Milton2020! Verifiquei que a saúde da sua bateria está considerada baixa pelo sistema, onde a resistência calculada da bateria indica que está afetando o desempenho geral do smartphone. Não é normal que isso aconteça com o dispositivo, porém na situação, o ideal seria que o smartphone fosse analisado por uma das nossas assistências autorizadas para que possam resolver isso definitivamente. Para localizar a autorizada mais próxima de você Clique Aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

 

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-21, 15:20 PM

Desde sábado meu Moto G6 Plus está desligando sozinho...

Inicialmente era quando ouvia algum tipo de áudio pelos auto falantes, agora ligo ele e simplesmente desliga do nada, só funciona quando conectado na tomada.

 

Já fiz o passo a passo que o suporte informou e não resolveu nada.

 

Já tive outros celulares da Motorola anteriormente e nunca tive problemas, jamais esperaria algo assim com menos de dois anos de uso, estou decepcionada... 

Depois disso Motorola nunca mais!

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-22, 17:39 PM

@ ste.fernandes11 wrote:

Desde sábado meu Moto G6 Plus está desligando sozinho...

Inicialmente era quando ouvia algum tipo de áudio pelos auto falantes, agora ligo ele e simplesmente desliga do nada, só funciona quando conectado na tomada.

 

Já fiz o passo a passo que o suporte informou e não resolveu nada.

 

Já tive outros celulares da Motorola anteriormente e nunca tive problemas, jamais esperaria algo assim com menos de dois anos de uso, estou decepcionada... 

Depois disso Motorola nunca mais!

Oi, @ste.fernandes11!

 

Nesse caso, é importante que preencha as informações do seu perfil para que eu possa analisar o seu IMEI, se houver alguma falha de bateria, seria necessário que acione um Serviço Autorizado Motorola para que possam resolver isso de forma rápida e definitiva. 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estamos sempre ao dispor.

 

 

Abraço!

 

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Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-22, 18:19 PM

Meu Moto G6 plus depois da ultima atualização está desligando sozinho, quando vou escutar áudio ele desliga, quando estou em chamada de vídeo, 

app bancário trava e não inicia, quando vou ler com codigo de barra está falhando, quando vou tirar foto a imagem não estabiliza mais. enfim várias falhas apresentada logo após a ultima atualização obrigatória, que para mim deveria ser volutária e não obrigatória e ter opção para voltar para o estágio antes da atualização. Eu trabalho com sistema e sabemos que pode haver situação não testadas que pode aparecer nos diversos apalheros que muitas das vezes somente será descoberta as falhas no celular do cliente e não ter uma opção para recovery, de voltar ao ponto antes da atualização é crueldade com os clientes.

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Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-22, 18:24 PM
Ja fiz os procedimentos de limpeza solicitado aqui nesse forum, gostaria de saber se tem algum outro procedimento?? ou que eu possa voltar o sistema operacional para antes da atualização?? Não acredito que com tantos cliente relatando a mesma coisas vão ficar insistindo que não tem problema nenhum e que é para levar para a assistência. Gosto da motorola tive muitas alegrias com esse meu aparelho ou contrário das experiencias com aparelhos da sansumg. Gostaria de ver uma solução, espero que tenham.
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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-22, 20:33 PM

@ fandre7 wrote:

Meu Moto G6 plus depois da ultima atualização está desligando sozinho, quando vou escutar áudio ele desliga, quando estou em chamada de vídeo, 

app bancário trava e não inicia, quando vou ler com codigo de barra está falhando, quando vou tirar foto a imagem não estabiliza mais. enfim várias falhas apresentada logo após a ultima atualização obrigatória, que para mim deveria ser volutária e não obrigatória e ter opção para voltar para o estágio antes da atualização. Eu trabalho com sistema e sabemos que pode haver situação não testadas que pode aparecer nos diversos apalheros que muitas das vezes somente será descoberta as falhas no celular do cliente e não ter uma opção para recovery, de voltar ao ponto antes da atualização é crueldade com os clientes.

Olá, @fandre7

 

Uma atualização tem a finalidade de trazer melhorias e correções e essas falhas relatadas não são características do sistema. Como isso aconteceu após uma atualização de software, o ideal é que faça a restauração do sistema operacional dele, pois quase todas as falhas normalmente são resolvidas com sua redefinição. Antes disso, você pode verificar seus dados se estão salvos indo em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança, após isso, para restaurá-lo, é só ir em Configurar> Sistema> Avançado> Restaurar opções> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela(caso tenha configurado um bloqueio de tela). Ao configurá-lo, é importante que inicie-o sem restaurar de backup para que os dados do backup do sistema anterior não causem conflito com o novo sistema. 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraço!

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2020-12-22, 20:36 PM

@ fandre7 wrote:

Ja fiz os procedimentos de limpeza solicitado aqui nesse forum, gostaria de saber se tem algum outro procedimento?? ou que eu possa voltar o sistema operacional para antes da atualização??Não acredito que com tantos cliente relatando a mesma coisas vão ficar insistindo que não tem problema nenhum e que é para levar para a assistência. Gosto da motorola tive muitas alegrias com esse meu aparelho ou contrário das experiencias com aparelhos da sansumg. Gostaria de ver uma solução, espero que tenham.

Olá novamente, @fandre7!

 

A restauração normalmente é a configuração que reverte quaisquer bugs causados pelo processo de atualização do Android, por isso há uma enorme chance de fazer com que ele volte a funcionar corretamente, caso mesmo assim ele não funcione direito, recomendamos baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool para resolver os problemas em seu smartphone. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software no seu computador acesse: https://www.motorola.com.br/assistente-inteligente

Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só me chamar ou seguir os passo-a-passos desse link: http://accept.customersaas.com/4.0/motorola-br/pt-br/#/device/motorola/motorola-dispositivo.

 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

 

Abraço!

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