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Moto GMoto G - 6º geração
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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-04-03, 23:01 PM
Olá. Preenchi o complemento dos dados do perfil. Contudo não localizei em parte alguma a configuração no fórum sobre CONFIG/PRIVACY/PRIVACIDADE MOTOROLA também solicitada. Mas acho que com o IMEI e serial number já seja suficiente, não?
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  • Message 52 of 62

Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-04-05, 3:32 AM

O meu moto G6 plus também apresenta o mesmo problema.

Fiz meu cadastro com IMEI para que seja verificado o que está ocorrendo.

Penso que com tantos casos semelhantes a Motorola deveria chamar um recall para resolver o problema.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-04-07, 17:57 PM

@ Ronymarcel wrote:

Bom dia, o meu Motorola G6 plus apresenta o mesmo erro de desligar sozinho quando rola algum áudio.

 

Fiz o cadastro das informações no meu perfil conforme solicitado e aguardo um feedback.

Olá, @ Ronymarcel!

 

 

Obrigado pela sua confirmação. Fui analisar os relatórios de uso do seu dispositivo, porém o meu sistema não possui dados registrados que possam ajudar a identificar a causa disso. Por isso, de acordo com o seu relato, como ele desliga ao executar alguma mídia, vou te passar algumas instruções para tentarmos resolver isso.

 

1º - Vá em Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps> três pontos > Redefinir preferências> Redefinir;
2º - Vá novamente em Configurar> Apps e Notificações> Ver todos os apps> três pontos> Mostrar sistema, em seguida localize os apps:
Armazenamento de mídias > Armazenamento> Limpar armazenamento> OK
Gerenciador de downloads > Armazenamento> Limpar armazenamento> OK
Gerenciamento de chamadas > Armazenamento > Limpar armazenamento> OK
Telefone > Armazenamento > Limpar armazenamento> OK   
3º - Reinicie o dispositivo e utilize-o normalmente. Veja se haverá melhorias. 


Aguardarei o seu feedback. 

 

 

Abraço!

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-04-07, 20:24 PM

@ augusto_mattos_1 wrote:

Olá. Preenchi o complemento dos dados do perfil. Contudo não localizei em parte alguma a configuração no fórum sobre CONFIG/PRIVACY/PRIVACIDADE MOTOROLA também solicitada.Mas acho que com o IMEI e serial number já seja suficiente, não?

Olá, @ augusto_mattos_1!

 

 

As configurações de privacidade são ativadas diretamente no seu smartphone. Infelizmente, o meu sistema não está exibindo detalhes sobre a sua utilização e por isso não consegui identificar possíveis causas para o comportamento no dispositivo. Poderia contar mais detalhes sobre como a falha acontece no seu dispositivo para que eu possa entender melhor o seu caso? 

 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-04-07, 21:12 PM

Obrigado, Gleyvson. Mas não deu pra esperar tanto tempo por uma resposta. Fiz uma substituição de bateria. Se o problema seguir acontecendo será meu ÚLTIMO aparelho da Motorola, pode apostar!

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-04-08, 19:39 PM

@ augusto_mattos_1 wrote:

Obrigado, Gleyvson. Mas não deu pra esperar tanto tempo por uma resposta. Fiz uma substituição de bateria. Se o problema seguir acontecendo será meu ÚLTIMO aparelho da Motorola, pode apostar!

Olá, @ augusto_mattos_1!

 

 

 

Obrigado pelo seu feedback. Sinto muito que tenha precisado substituir a bateria do seu smartphone, também, peço desculpas pela demora em respondê-lo, caso o dispositivo apresente alguma irregularidade não deixe de nos comunicar, estamos sempre ao seu dispor.

 

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-04-15, 16:24 PM

funcionou aqui

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-05-09, 22:16 PM

Boa noite. Meu G6 plus também passou a desligar sozinho da última semana para cá. Normalmente o apagão acontece conforme os relatos aqui apresentados nesse fórum. Já fiz o processo de limpeza mencionado como possível solução, mas nada. Já restaurei para configuração de fábrica, também não adiantou. A bateria acusa carga após reinicialização. Já tentei atualização via aplicativo no site, mas acusou como estando atualizado. Não quero levar para a assistência técnica daqui, o meu smartphone está muito conservado e todo original, não quero que o abram. Creio que o problema veio com a última atualização de segurança, que sempre procuro manter atualizado, inclusive os app da Playstore. Alguma solução, tem como enviar uma atualização remotamente? Obrigado.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-05-10, 16:56 PM

Resolveu com a substituição da bateria? Falam que a bateria substituta nunca é igual a original.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-05-16, 2:50 AM

Meu moto g6 plus foi comprado em 2019 e semana passada começou a apresentar o mesmo problema. Pelo tanto de reclamações dá pra ver que o problema é comum com a linha. Eu não comprei celular pra usar por menos de dois anos e descartar. Exijo solução.

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