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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-06-09, 17:22 PM

@ Laís1987 wrote:

Meu moto g6 plus foi comprado em 2019 e semana passada começou a apresentar o mesmo problema. Pelo tanto de reclamações dá pra ver que o problema é comum com a linha. Eu não comprei celular pra usar por menos de dois anos e descartar. Exijo solução.

Oi, @ Laís1987!

 

 

Sinto muito em saber que o seu dispositivo está apresentando esse comportamento. Você chegou a seguir as orientações disponíveis no decorrer dessa discussão? Caso sim, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 


Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas no seu smartphone. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-06-09, 17:25 PM

@ Fausto_Oliv wrote:

Boa noite. Meu G6 plus também passou a desligar sozinho da última semana para cá. Normalmente o apagão acontece conforme os relatos aqui apresentados nesse fórum. Já fiz o processo de limpeza mencionado como possível solução, mas nada. Já restaurei para configuração de fábrica, também não adiantou. A bateria acusa carga após reinicialização. Já tentei atualização via aplicativo no site, mas acusou como estando atualizado. Não quero levar para a assistência técnica daqui, o meu smartphone está muito conservado e todo original, não quero que o abram. Creio que o problema veio com a última atualização de segurança, que sempre procuro manter atualizado, inclusive os app da Playstore. Alguma solução, tem como enviar uma atualização remotamente? Obrigado.

Oi, @ Fausto_Oliv!

 

 

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-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-06-28, 0:54 AM

Olá. Meu Moto G6 Plus está apresentando esse problema. Cadastrei o IMEI. Consegue verificar pra mim qual o problema?

 

Att

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-06-28, 19:26 PM

@ otaviofg wrote:

Olá. Meu Moto G6 Plus está apresentando esse problema. Cadastrei o IMEI. Consegue verificar pra mim qual o problema?

 

Att

Olá, @ otaviofg!

 

 

Seja bem-vindo!

 

 

Confirmei que os dados estão cadastrados corretamente, porém o nossos sistema não está exibindo detalhes sobre a utilização do seu equipamento. Por isso, o mais indicado é que siga as orientações disponíveis no decorrer dessa discussão para conferirmos se o dispositivo funcionará corretamente. Caso não solucione dessa forma, recomendamos que leve-o em uma das nossas assistências para que possam resolver isso definitivamente. Confira por Aqui a autorizada Motorola mais próxima de você.

 

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, aguardarei o seu feedback.

 

 

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-06-28, 22:29 PM

Fiz todo o processo indicado ao longo do fórum, o que solucionou momentaneamente foi abaixar o volume do aparelho (indicação de página de Youtuber). Bug de algum app.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-06-28, 22:31 PM

Baixe o áudio e vê se melhora (-50%)

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-06-28, 22:33 PM

Bug de algum app da Playstore.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-06-28, 22:34 PM

Comprei um G9 plus para substituir o G6 plus.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-07-01, 12:31 PM

Fiz os procedimentos e o problema persiste.

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Re:Meu moto G6 plus está se desligando sozinho

2021-07-01, 16:47 PM

@ otaviofg wrote:

Fiz os procedimentos e o problema persiste.

Oi, @ otaviofg!

 

 

 

Muito obrigado pelo seu feedback. Lamento muito em saber que as orientações não ajudaram no seu caso. Nisso, o mais indicado será solicitar que analisem melhor o seu smartphone em uma das nossas assistências para que possam resolver isso definitivamente. Localize a assistência mais próxima de você por Aqui.

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

 

Abraços!

 

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