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Meu moto G6 plus tá desligando sozinho quando eu ligo o wi-fi ou dados

2021-01-13, 17:04 PM

Já não bastar o celular desligar sozinho quando tá escutando alguma coisa e agora com esse problema do celular desligar sozinho ao ligar ou dados ou wi-fi e preciso ficar com o carregador conectado se eu quiser usar um dos dois se não o celular desligar sozinho com 98% de bateria

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Re:Meu moto G6 plus tá desligando sozinho quando eu ligo o wi-fi ou dados

2021-01-13, 17:53 PM

@ Gigante123 wrote:

Já não bastar o celular desligar sozinho quando tá escutando alguma coisa e agora com esse problema do celular desligar sozinho ao ligar ou dados ou wi-fi e preciso ficar com o carregador conectado se eu quiser usar um dos dois se não o celular desligar sozinho com 98% de bateria

Olá, @Gigante123

 

Não é normal que o smartphone apresente desligamentos inesperados durante a sua utilização. Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 


Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

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Re:Meu moto G6 plus tá desligando sozinho quando eu ligo o wi-fi ou dados

2021-01-13, 18:16 PM
Já coloquei meu IMEI lá
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Re:Meu moto G6 plus tá desligando sozinho quando eu ligo o wi-fi ou dados

2021-01-13, 20:20 PM

@ Gigante123 wrote:

Já coloquei meu IMEI lá

Obrigado pela confirmação, @Gigante123! Analisei os relatórios de erros e estatísticas de uso do smartphone e identifiquei que a resistência da bateria apresenta valores muito altos, ou seja, a bateria está apresentando um desempenho ruim ou péssimo, o que indica que não está funcionando corretamente. A conexão de carga indica que em um único dia ele foi conectado 35 vezes ao carregador, está levando menos de 10 hora para concluir a carga da bateria. Por isso, para que o seu smartphone funcione corretamente, será necessário que leve-o em um dos nossos serviços autorizados para que possam resolver isso de forma definitiva, para localizar o mais próximo de você Clique Aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Meu moto G6 plus tá desligando sozinho quando eu ligo o wi-fi ou dados

2021-01-15, 0:33 AM
O celular só desligar quando eu eu abro a câmera ou ligar o wi-fi ou dados móveis que de resto ele não tá desligando
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Re:Meu moto G6 plus tá desligando sozinho quando eu ligo o wi-fi ou dados

2021-01-15, 15:38 PM

@ Gigante123 wrote:

O celular só desligar quando eu eu abro a câmera ou ligar o wi-fi ou dados móveis que de resto ele não tá desligando

Compreendi, @ Gigante123!

 

Obrigado pelo seu feedback. No primeiro post, você indicou que o smartphone desliga sozinho em diversos momentos diferentes, mas como agora está desligando somente ao abrir recursos específicos como câmera, Wi-Fi ou dados móveis, faça assim, confira se o smartphone desligará sozinho ao testar o smartphone em modo de segurança. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

Se ele desligar sozinho em algum momento durante o teste, o mais indicado é que acione um Serviço Autorizado Motorola, faça isso Clicando Aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estamos sempre ao dispor.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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