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brena1
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Mensagem 1 de 2

Moto G6 Play com problema nos botões

Reiniciei meu dispositivo Moto g6 Play e entrou no modo fastboot, onde havia a seguinte mensagem: "ap fastboot flash mode (secure)"; e a opção "start" para o botão power. Apertei no botão power e iniciou normalmente, porém os botões de volume para baixo e de bloqueio da tela não estavam funcionando. Reiniciei novamente e não funcionou, continuou entrando em fastboot. Após algumas horas, o botão de bloqueio voltou a fucionar normalmente, mas isso aconteceu há 3 dias e o botão de volume para baixo continua sem funcionar. O que devo fazer para resolver isso?

AgentLaura
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Mensagem 2 de 2

Re: Moto G6 Play com problema nos botões

Oi, brena1

 

Como você já reiniciou o aparelho e a irregularidade persiste, sugiro que realize uma restauração dos dados de fábrica. 

 

Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Caso mesmo após o procedimento a irregularidade persista, será necessário encaminhar o aparelho para uma análise mais detalhada em uma de nossas autorizadas. 

Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços

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