Welcome to our peer-to-peer forums, where owners help owners. Need help now? Visit our eSupport here.

Comunidade Motorola

Moto GMoto G - 6º geração
Todos os tópicos do fórum
Opções

3 Postagens

01-16-2021

Brazil

16 Signins

55 Visualizações de página

  • Postagens: 3
  • Registrado: ‎01-16-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 55
  • Message 1 of 8

Moto G6 plus

2021-01-26, 23:55 PM

Meu celular desliga sozinho toda vez que uso algum recurso multimídia, e só liga novamente quando conectado ao carregador, mesmo a bateria estando carregando. E está demorando mais de 4 horas para uma carga completa.

Resposta
Opções

887 Postagens

10-29-2019

Brazil

120 Signins

3953 Visualizações de página

  • Postagens: 887
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 3953
  • Message 2 of 8

Re:Moto G6 plus

2021-01-27, 15:06 PM

@ JPSPS wrote:

Meu celular desliga sozinho toda vez que uso algum recurso multimídia, e só liga novamente quando conectado ao carregador, mesmo a bateria estando carregando. E está demorando mais de 4 horas para uma carga completa.

 

Olá, @JPSPS!

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Não é normal que o smartphone apresente desligamentos inesperados durante a utilização do dispositivo. Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 


Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola
Resposta
Opções

3 Postagens

01-16-2021

Brazil

16 Signins

55 Visualizações de página

  • Postagens: 3
  • Registrado: ‎01-16-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 55
  • Message 3 of 8

Re:Moto G6 plus

2021-02-02, 22:33 PM

Olá,

Já realizei os procedimentos solicitados.

Resposta
Opções

887 Postagens

10-29-2019

Brazil

120 Signins

3953 Visualizações de página

  • Postagens: 887
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 3953
  • Message 4 of 8

Re:Moto G6 plus

2021-02-03, 14:56 PM

@ JPSPS wrote:

Olá,

Já realizei os procedimentos solicitados.

Obrigado pela confirmação, @JPSPS!

 

 

Poderia conferir novamente a solicitação acima? Não consegui localizar o IMEI do seu smartphone.

 

 

 

 

Obrigado desde já!

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola
Resposta
Opções

3 Postagens

01-16-2021

Brazil

16 Signins

55 Visualizações de página

  • Postagens: 3
  • Registrado: ‎01-16-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 55
  • Message 5 of 8

Re:Moto G6 plus

2021-02-04, 3:46 AM
Todas informações solicitadas estão no meu perfil. Preciso de uma resposta rápida, meu celular agora só funciona se estiver conectado ao carregador, mesmo com a bateria estando carregada.
Resposta
Opções

887 Postagens

10-29-2019

Brazil

120 Signins

3953 Visualizações de página

  • Postagens: 887
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 3953
  • Message 6 of 8

Re:Moto G6 plus

2021-02-04, 16:18 PM

@ JPSPS wrote:

Todas informações solicitadas estão no meu perfil.Preciso de uma resposta rápida, meu celular agora só funciona se estiver conectado ao carregador, mesmo com a bateria estando carregada.

Obrigado por incluir as informações solicitadas, @JPSPS!

 

 Analisei os relatórios de erros e estatísticas de uso do smartphone e identifiquei que a resistência da bateria apresenta valores muito altos, ou seja, a bateria está apresentando um desempenho ruim ou péssimo, o que indica que não está funcionando corretamente. A conexão de carga indica que em um único dia ele foi conectado 13 vezes ao carregador, está levando ao menos 10 horas como estimativa para concluir a carga da bateria, além de apresentar diversos desligamentos inesperados. De acordo com as informações relatadas o seu smartphone pode estar  com falha na bateria, ou seja, para que o seu smartphone funcione corretamente, será necessário que leve-o em um dos nossos serviços autorizados para que possam resolver isso de forma definitiva, para localizar o mais próximo de você Clique Aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola
Resposta
Opções

1 Postagens

02-08-2021

Brazil

2 Signins

5 Visualizações de página

  • Postagens: 1
  • Registrado: ‎02-08-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 5
  • Message 7 of 8

Re:Moto G6 plus

2021-02-08, 20:41 PM

Meu celular desliga quando acesse alguma mídia, quase sempre quando vejo algum vídeo ou mensagem de voz. E só consigo ligar novamente se estiver no carregador mesmo com a carga cheia.

Resposta
Opções

887 Postagens

10-29-2019

Brazil

120 Signins

3953 Visualizações de página

  • Postagens: 887
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 3953
  • Message 8 of 8

Re:Moto G6 plus

2021-02-09, 15:04 PM

@ Wedrian wrote:

Meu celular desliga quando acesse alguma mídia, quase sempre quando vejo algum vídeo ou mensagem de voz. E só consigo ligar novamente se estiver no carregador mesmo com a carga cheia.

Oi, @ Wedrian!

 

 

Poderia conferir as sugestões anteriores e adicionar as informações solicitadas ao seu perfil para que possa ajudá-lo?

 

 

 

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola
Resposta

Diretrizes da comunidade

Revise nossas diretrizes antes de publicar.

Saber mais

Confira as ofertas atuais!

Ir para a Loja
X

Salve

X

Excluir

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Autores Mais Gostados

(Last 7 days)

Ver tudo