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Wi-fi conectado, mas fica off

2020-07-30, 23:19 PM
Moto G6 plus, mesmo estando conectado no wi fi, quando estou vendo vídeo no you tube ou vendo Netflix desconecta da internet, mesmo mostrando que está conectado
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Re:Wi-fi conectado, mas fica off

2020-07-31, 13:46 PM

Oi, Chirlei.  

 

Vou te ajudar!

Isso começou após alguma atualização ou instalação de app?

Vamos fazer alguns testes.

- você já verificou se o mesmo ocorre em outras redes?

 

Vamos fazer uma limpeza de dados nos apps em que isso acontece.  

Para isso acesse: menu>configurar>aplicativos>selecione o app>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso.

 

Depois vamos redefinir preferências do wi-fi. Para isso acesse:  

Menu > Configurar > Wi-fi > Preferências de Wi-fi > Avançadas > Restaurar redes padrão.

 

Se possível esqueça redes e procure a sua rede novamente.  

 

Verifique com o provedor de serviços se está tudo normal com a sua rede.  

 

Se chegou até e os procedimentos não deram certo, sugiro que realize uma restauração dos dados de fábrica.  

Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Se mesmo após as condigurações a irregularidade persistir, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise na autorizada.  

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/repair/a/listing

Nesse momento ficar em casa é importante!

 

Abraços!

 

Se a sua dúvida foi resolvida por favor, marque o tópico como "Solução Aceita" na opção: "Aceitar como solução", para que mais pessoas cheguem a informação.

Você  também pode agradecer os membros da comunidade clicando em ""Curti"", isso ajuda muito!

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