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Moto GMoto G - 6º geração
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Moto G6 PLAY não grava videos com LED Whatsapp

2018-08-16, 16:40 PM

Olá! O meu Motorola Moto G6 Play não abre, acende ou liga a lanterna, led no WhatsApp quando é para gravar vídeo. Ocorre um "flash" e logo a seguir desliga. Tanto na câmera frontal, como na traseira. 

Alguém sabe como corrigir? Obrigado. 

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Re: Moto G6 PLAY não grava videos com LED Whatsapp

2018-08-30, 18:29 PM

Oi, Jjaime

 

Isso ocorre somente no app do whatsapp? Você consegue ativar somente a lanterna do aparelho? 

Acontece somente no whatsapp:

1. Verifique se o app está atualizado acessando menu> play store> meus apps

 

2. Verifique as permissões do app do whatsapp. Para isso acesse menu>configurar>aplicativos>selecione whatsapp>permissões e verifique se deu todas as permissões necessárias para o app. 

 

3. Realize uma limpeza de dados no app, para isso sugerimos que realize um backup das suas conversas. Depois do backup acesse: menu>configurar>aplicativos>whatsapp>armazenamento>limpar dados. Reinicie o aparelho e faça o teste novamente. 

 

4. Entre em contato com o desenvolvedor do app para verificar se tem alguma configuração que possa ser realizada. 

 

5. Caso não tenha solucionado a irregularidade, sugerimos que realize uma restauração dos dados de fábrica. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas). Depois basta configurar e fazer o teste de uso. 

 

Acontece quando tenta ativar a lanterna:

Caso isso esteja acontecendo também quando você tenta ativar somente a lanterna, faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque o aparelho para carregar e faça um teste.

Caso funcione pode ser algum app causando a irregularidade. Neste caso sugerimos que desinstale um app e faça o teste e assim em diante. 

 

Caso após os procedimentos a irregularidade persista, será necessário encaminhar o aparelho para uma de nossas autorizadas. Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços. 

 

 

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Re: Moto G6 PLAY não grava videos com LED Whatsapp

2018-10-08, 15:19 PM

  escreveu:

Olá! O meu Motorola Moto G6 Play não abre, acende ou liga a lanterna, led no WhatsApp quando é para gravar vídeo. Ocorre um "flash" e logo a seguir desliga. Tanto na câmera frontal, como na traseira. 

Alguém sabe como corrigir? Obrigado. 


Olá.

Pode ser um bug no app, recomendo que faça backup das conversas e reinstale o app para tentar resolver.

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