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Moto G 7 Play (problemas com efeitos de áudio, o mesmo desliga-se sozinho)

2020-09-13, 21:25 PM

Olá!

Estou com problemas com o aplicativo Efeitos de Áudio (Equalizador), o mesmo desliga / desarma sozinho após aumentar o som ou mesmo após estouro de memória RAM. 

Preciso que corrijam isso, a situação está incômoda ao ouvir músicas pelo fone do celular.

 

Já fiz limpeza de dados do aplicativo em questão, já redefini de fábrica, porém, o problema permanece. O áudio volta ao normal (temporariamente) ao puxar a área de notificações por duas vezes, mas depois de alguns minutos e segundos volta a "desarmar" novamente.

Isso começou a dar no Android 10. 

Espero que algum agente encaminhe com brevidade para a área de correções. No Android 9 funcionava normalmente. 

 

Aguardo retorno e uma nova compilação.

Grato

 

Fábio 

Usuário Motorola

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Fábio Alves
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Re:Moto G 7 Play (travamentos, congelamentos e falhas diversas no Android 10/Q) comente aqui!

2020-09-13, 21:08 PM

Olá equipe Motorola, venho relatar a falha do aplicativo "Efeitos de Áudio" o mesmo vem desarmando.

Já tentei limpar dados, desativar, ativar, dar restauração de fábrica e o problema persiste. 

Pelo o que verifiquei, quando aumento muito o volume no fone ou quando há estouro de memória RAM no aparelho que ele começa a se desativar sozinho. Venho percebendo isso de trampos. Para funcionar, puxo a área de notificações/statusbar 2 vezes e volta a funcionar, porém depois de alguns minutos ou segundos volta o problema.

Preciso que um Agente Motorola verifique e tente encaminhar para o setor responsável pelas atualizações para corrigir o erro. Antes do Android 10 o mesmo aplicativo funcionava normalmente e sem falhas.

Há também relato de um outro usuário em rede social com a mesma falha que citei aqui. 

 

Estou decepcionado com o comportamento desse aparelho, antes, por mais simples que ele era, tinha um desempenho dentro do aceitável.

Mais uma coisa: O aparelho está com consumo excessivo de bateria. Antes faziam 11:00 de tela, nos dias de hoje não passa de 8:30 ou 9:00 de tela. 

 

Fábio Alves
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Re:Moto G 7 Play (problemas com efeitos de áudio, o mesmo desliga-se sozinho)

2020-09-22, 0:03 AM

@ FabioAlves wrote:
 

 

Olá equipe Motorola, venho relatar a falha do aplicativo "Efeitos de Áudio" o mesmo vem desarmando.

Já tentei limpar dados, desativar, ativar, dar restauração de fábrica e o problema persiste. 

Pelo o que verifiquei, quando aumento muito o volume no fone ou quando há estouro de memória RAM no aparelho que ele começa a se desativar sozinho. Venho percebendo isso de trampos. Para funcionar, puxo a área de notificações/statusbar 2 vezes e volta a funcionar, porém depois de alguns minutos ou segundos volta o problema.

Preciso que um Agente Motorola verifique e tente encaminhar para o setor responsável pelas atualizações para corrigir o erro. Antes do Android 10 o mesmo aplicativo funcionava normalmente e sem falhas.

Há também relato de um outro usuário em rede social com a mesma falha que citei aqui. 

 

Estou decepcionado com o comportamento desse aparelho, antes, por mais simples que ele era, tinha um desempenho dentro do aceitável.

Mais uma coisa: O aparelho está com consumo excessivo de bateria. Antes faziam 11:00 de tela, nos dias de hoje não passa de 8:30 ou 9:00 de tela. 

 

 

Oi @FabioAlves,

 

Obrigador por entrar em contato,  se o problema persistir após completar uma redefinição de fábrica, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada. 

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site.

 

Atenciosamente,

Fabricio

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Re:Moto G 7 Play (problemas com efeitos de áudio, o mesmo desliga-se sozinho)

2020-09-22, 0:42 AM
Foi feito todo o procedimento Fabrício. Isso começou desde a atualização para o 10.
Fábio Alves
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Re:Moto G 7 Play (problemas com efeitos de áudio, o mesmo desliga-se sozinho)

2020-09-23, 22:02 PM

@ FabioAlves wrote:
 

Foi feito todo o procedimento Fabrício.Isso começou desde a atualização para o 10.

 

Oi @FabioAlves,

 

Eu entendo, mas se o problema persistir após restaurar os dados de fábrica, será necessário levar o telefone para a autorizada.

 

Atenciosamente,

Fabricio

Motorola Suporte.



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