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victorsposito
Blue Screen Again
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Mensagem 1 de 7

Moto G7 Plus Ajuste de foco não funciona

Olá, estou com um sério problema com meu Moto G7 Plus. Há cerca de um mês ele parou de ajustar corretamente o foco. No início era possível tirar fotos muito boas, a qualquer distância, pois o foto ajustavasse corretamente e automaticamente. No entanto, agora não consigo tirar fotos boas. Todas ficam embaçadas, sem definição, seja de perto ou de longe. Gostaria de uma solução para isso, uma vez que um dos motivos de ter escolhido este smartphone foi a câmera.

Segue em anexo um exemplo.

Senior MotoAgent
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Mensagem 2 de 7

Re: Moto G7 Plus Ajuste de foco não funciona


@victorsposito  escreveu:

Olá, estou com um sério problema com meu Moto G7 Plus. Há cerca de um mês ele parou de ajustar corretamente o foco. No início era possível tirar fotos muito boas, a qualquer distância, pois o foto ajustavasse corretamente e automaticamente. No entanto, agora não consigo tirar fotos boas. Todas ficam embaçadas, sem definição, seja de perto ou de longe. Gostaria de uma solução para isso, uma vez que um dos motivos de ter escolhido este smartphone foi a câmera.

Segue em anexo um exemplo.


Oi @victorsposito,

 

Obrigado por entrar em contato, siga estas etapas: Limpe o cache / dados e force o aplicativo a parar em Configurações> Aplicativos e notificações> Informações do aplicativo>Câmera.> Forçar parada> Armazenamento> Limpar cache / Limpar dados.

 

Me deixa saber se o problema persistir.

 

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Soporte.

victorsposito
Blue Screen Again
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Mensagem 3 de 7

Re: Moto G7 Plus Ajuste de foco não funciona

Olá Fabricio,

 

Limpar o cache da câmera funcionou perfeitamente. A câmera voltou a funcionar corretamente.

 

Muito obrigado.

victorsposito
Blue Screen Again
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Mensagem 4 de 7

Re: Moto G7 Plus Ajuste de foco não funciona

Olá agent_fabricio, o problema retornou, e agora limpar o cachê não está resolvendo. Teria alguma outra solução???

luigiamorim
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Mensagem 5 de 7

Re: Moto G7 Plus Ajuste de foco não funciona

Olá, victorsposito

Você já realizou todos os procedimentos acima?

Você notou o problema após alguma atualização do Android?

Caso tenha atualizado o Android, sugiro realizar uma restauração de fábrica. Obs.: Antes de realizar o procedimento, salve seu dados (fotos, vídeos, contatos, etc). O ideal é salvar seus contatos na sua conta do Google.

Para apagar todos os dados e redefinir o telefone:

Vá para Configurações > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Apagar todos os dados (restauração para configuração original)


Luigi Amorim
Senior MotoAgent
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Mensagem 6 de 7

Re: Moto G7 Plus Ajuste de foco não funciona


@victorsposito  escreveu:

Olá agent_fabricio, o problema retornou, e agora limpar o cachê não está resolvendo. Teria alguma outra solução???


Oi @victorsposito,

 

Obrigado por continaur em contacto, poderia me dizer se o problema com ajuste de foco ainda acontece?

 

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Soporte

victorsposito
Blue Screen Again
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Mensagem 7 de 7

Re: Moto G7 Plus Ajuste de foco não funciona

Boa tarde Anget_Fabricio,

 

Sim, ainda estou com o problema. Já repeti várias vezes os passos indicados por você, além de reiniciar o celular. Inclusive cheguei a fazer o reset do celular para tentar solucionar o problema, porém, sem sucesso. A camera simplesmente não foca mais.

 

Há alguma solução? Um dos motivos de ter comprado esse celular foi para tirar fotos do nascimento do meu filho, que ocorreu no último sabado e cujo qual não consegui tirar nenhuma foto ou vídeo decente. Estou bastante descontente com esse problema e com o aparelho.

 

 


@Agent_Fabricio  escreveu:

@victorsposito  escreveu:

Olá agent_fabricio, o problema retornou, e agora limpar o cachê não está resolvendo. Teria alguma outra solução???


Oi @victorsposito,

 

Obrigado por continaur em contacto, poderia me dizer se o problema com ajuste de foco ainda acontece?

 

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Soporte


 

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