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Moto G7 Plus com burn in / retenção de tela

2020-05-17, 20:22 PM
Comprei um Moto G7 Plus na loja Shoptime fazem quase 3 semanas, a garantia para troca no site é de apenas uma semana, o aparelho começou a ter problemas de retenção de tela, sempre uso com o brilho a menos de 50% e se eu deixar o teclado aberto ou algum outro aplicativo que tenha algum logotipo que não sai da tela e ficar por mais de 5 minutos depois que fecho o app e estiver em local escuro a retenção fica perceptível, leva bastante tempo até desaparecer. Já tentei usar com o brilho no mínimo e reiniciar em modo de segurança mas não adiantou. Como proceder?
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Re:Moto G7 Plus com burn in / retenção de tela

2020-05-19, 2:23 AM

@ Lucas1908 wrote:
 

Comprei um Moto G7 Plus na loja Shoptime fazem quase 3 semanas, a garantia para troca no site é de apenas uma semana, o aparelho começou a ter problemas de retenção de tela, sempre uso com o brilho a menos de 50% e se eu deixar o teclado aberto ou algum outro aplicativo que tenha algum logotipo que não sai da tela e ficar por mais de 5 minutos depois que fecho o app e estiver em local escuro a retenção fica perceptível, leva bastante tempo até desaparecer. Já tentei usar com o brilho no mínimo e reiniciar em modo de segurança mas não adiantou. Como proceder?

 

Oi @Lucas1908,

 

Obrigado por fazer contato, se mesmo assim persistir, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada.  Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site.
 

Atenciosamente,

Fabricio

Motorola Soporte

 



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Re:Moto G7 Plus com burn in / retenção de tela

2020-05-21, 15:18 PM
Há risco da autorizada fechar devido a pandemia e se fechar só vou poder ter o celular quando acabar? Seria recomendado esperar acabar então? Quando eu levar a garantia cobre todos os custos do conserto?
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Re:Moto G7 Plus com burn in / retenção de tela

2020-05-22, 21:35 PM

@ Lucas1908 wrote:
 

Há risco da autorizada fechar devido a pandemia e se fechar só vou poder ter o celular quando acabar? Seria recomendado esperar acabar então? Quando eu levar a garantia cobre todos os custos do conserto?

 

Oi @Lucas1908,


Sim, a garantia cobrir os custos de reparo, lembre-se de que a garantia do seu smartphone é válida por 12 meses a partir da data da compra, desde que não tenha dano físicos, líquidos ou 
alterações de software e é válida apenas no país em que você fez a compra.

 

Atenciosamente,

Fabricio

Motorola Soporte



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