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Moto G7

2020-05-19, 21:57 PM

Boa noite!

 

Na data de hoje, 19/05/2020 efetuei a atualização do Android 10 no meu Moto G7, porém após reinicia-lo o mesmo não reconhece mais meu PIN. Como tenho Informações importantes das quais não gostaria de perder, não quero ter que formatar ou dar reset. Peço uma orientação o quanto antes, tendo em vista que o celular é minha ferramenta de trabalho e não posso ficar sem acessa-lo. Conto com a colaboração de vocês.

Desde já agradeço.   

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Re:Moto G7

2020-05-20, 21:15 PM

@ Doug Palestra wrote:
 

 

Boa noite!

 

Na data de hoje, 19/05/2020 efetuei a atualização do Android 10 no meu Moto G7, porém após reinicia-lo o mesmo não reconhece mais meu PIN. Como tenho Informações importantes das quais não gostaria de perder, não quero ter que formatar ou dar reset. Peço uma orientação o quanto antes, tendo em vista que o celular é minha ferramenta de trabalho e não posso ficar sem acessa-lo. Conto com a colaboração de vocês.

Desde já agradeço.   

 

 

Oi @Doug Palestra

 

Obrigado por fazer contato, lamento informar que, porque o problema começou após uma atualização. , você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

Se nenhum dos passos sanou a irregularidade, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada. Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Atenciosamente,

Fabricio

Motorola Soporte

 



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