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Rafaelquadros
Paper Tape
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Sensor de proximidade moto g7 play não funciona

Recebi uma ligação e ao atender notei que o rosto tocava a tela, o sensor de proximidade não estava funcionando, restaurei o celular e nada, notei também que a luminosidade da tela vai para o mínimo, mesmo em lugares bem iluminados,

 

Senior MotoAgent
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Mensagem 2 de 5

Re: Sensor de proximidade moto g7 play não funciona


@Rafaelquadros  escreveu:

Recebi uma ligação e ao atender notei que o rosto tocava a tela, o sensor de proximidade não estava funcionando, restaurei o celular e nada, notei também que a luminosidade da tela vai para o mínimo, mesmo em lugares bem iluminados,

 


Oi @Rafaelquadros,

 

Será um prazer te ajudar. Eu recomendo que você realize testes no aplicativo Moto Ajuda, com ele uma análise será realizada em todos os componentes do dispositivo para verificar se eles funcionam corretamente; Siga as etapas abaixo: Menu> Moto Ajuda> Teste de hardware> Sensor de proximidade, execute o teste conforme indicado pela indicação e confirme se o ícone muda. Além, saiba que brilho do telefone se adapta dependendo da luz externa em que você está.

 

Deixe-me saber se o ícone muda quando você passa a mão pela tela.

 

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Soporte.

Rafaelquadros
Paper Tape
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Mensagem 3 de 5

Re: Sensor de proximidade moto g7 play não funciona

Já fiz todos os testes, não muda o ícone, o sensor realmente parou de funcionar, já restaurei 2 vezes o celular para os países de fábrica.
Senior MotoAgent
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Mensagem 4 de 5

Re: Sensor de proximidade moto g7 play não funciona


@Rafaelquadros  escreveu:
Já fiz todos os testes, não muda o ícone, o sensor realmente parou de funcionar, já restaurei 2 vezes o celular para os países de fábrica.

Oi @Rafaelquadros,

 

Obrigado por compatir os resultados, se o resultado do teste de hardware for negativo, entre em contato com nossa linha de suporte para obter assistência personalizada.

 

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Soporte.

elissonn
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Mensagem 5 de 5

Re: Sensor de proximidade moto g7 play não funciona


@Rafaelquadros  escreveu:
Já fiz todos os testes, não muda o ícone, o sensor realmente parou de funcionar, já restaurei 2 vezes o celular para os países de fábrica.

Recomendo que leve na assistencia para tentar resolver

 

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