O volume do meu moto g (7), está abaixando sozinho, aparentemente só quando uso o fone de ouvido, fiz os testes de hardware do moto Care, e está tudo funcionando normalmente, queria sabe se o problema é no celular ou no fone 

Boa tarde, tenho um moto G7 Power já fiz a solução de vocês e não funcionou, inclusive desativei os efeitos de áudio reiniciei o telefone e mesmo assim continuou...

Alguma outra opção?

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  escreveu:

Boa tarde, tenho um moto G7 Power já fiz a solução de vocês e não funcionou, inclusive desativei os efeitos de áudio reiniciei o telefone e mesmo assim continuou...

 

Alguma outra opção?

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Oi ,

Será um prazer te ajudar, nesse caso recomendo que você execute testes no aplicativo Ajuda do dispositivo, com ele será realizada uma análise em todos os componentes do dispositivo para verificar se eles funcionam corretamente; siga as etapas abaixo: Menu> Ajuda do dispositivo> Teste de hardware> '' Alto-falante '' e '' Receptor '', faça os testes e ouça atentamente o som que está sendo reproduzido; lembre-se de que, para o teste do receptor, você precisará levar o telefone celular ao ouvido para poder ouvir esse componente.

Deixe-me saber o resultado.

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Soporte.

@ gabrielmaia96 wrote:
 

Após a última atualização, meu moto G7 play está abaixando o volume sozinho quando o fone está conectado. Já tentei os passos do fórum, mas não funcionaram

Oi @gabrielmaia96,

Obrigado por fazer contato, gostaria de saber, quais foram as passos que você já tentou fazer para solucionar o problema?

Atenciosamente,

Fabricio

Motorola Suporte

Tentei reinciá-lo, tentei desativar o Google Assistente, não achei a opção de Dolby Audio que foi descrita anteriormente no post. Além de mexer no volume, o fone tbm faz celular executar outros comandos sozinho. Com outro fone não houve problema, mas não sei se é questão de compatibilidade

@ gabrielmaia96 wrote:
 

 

Tentei reinciá-lo, tentei desativar o Google Assistente, não achei a opção de Dolby Audio que foi descrita anteriormente no post. Além de mexer no volume, o fone tbm faz celular executar outros comandos sozinho. Com outro fone não houve problema, mas não sei se é questão de compatibilidade

Oi @gabrielmaia96,

Tente com a opção "Efeitos de Audio". Solicito que bra o aplicativo "Ajuda do dispositivo" e vá até a aba "Corrigir"> "diagnóstico do dispositivo">Toque sobre "Teste de Hardware".>Selecione> alto-falante e receptor> efetue os testes solicitados. 
 

Atenciosamente,

Fabricio

Motorola Suporte

Eu depois de muito lutar, só consegui resolver meu problema arrebentando o fone e comprando um fone sem microfone no camelô.