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Moto GMoto G - 7º geração
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Erro nas câmeras 01400001

2020-12-04, 7:08 AM

Bom dia!

Eupossuo um moto G7 plus e claramente o software vem apresentando problemas. A câmera traseira parou de funcionar (Erro 01400001) e quando uso o diagnóstico da Motorola, ao testar a câmera traseira a tela exibe a imagem da câmera frontal, e da mesma forma na câmera frontal exibe a câmera traseira.Isso aconteceu do nada, fui olhar as configurações e está trocado também: diz que a traseira tem apenas 5MP e a frontal 12MP. Já restaurei para o modo de fabricação e não resolveu, isso aconteceu do dia pra noite, como resolver? O celular acaba de completar um ano de uso e preciso dele para trabalhar. O hardware está em perfeitas condições, por algum motivo o Moto G trocou as câmeras e agora não funciona.

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Re:Erro nas câmeras 01400001

2020-12-04, 16:45 PM

@ ChristopherFGon wrote:

Bom dia!

Eupossuo um moto G7 plus e claramente o software vem apresentando problemas. A câmera traseira parou de funcionar (Erro 01400001) e quando uso o diagnóstico da Motorola, ao testar a câmera traseira a tela exibe a imagem da câmera frontal, e da mesma forma na câmera frontal exibe a câmera traseira.Isso aconteceu do nada, fui olhar as configurações e está trocado também: diz que a traseira tem apenas 5MP e a frontal 12MP. Já restaurei para o modo de fabricação e não resolveu, isso aconteceu do dia pra noite, como resolver? O celular acaba de completar um ano de uso e preciso dele para trabalhar. O hardware está em perfeitas condições, por algum motivo o Moto G trocou as câmeras e agora não funciona.

Oi, @ChristopherFGon

 

Sinto muito que esteja passando por isso com o seu Moto G7 Plus, não é normal que apresente esse erro. Vamos conferir se o erro acontecerá ao testar o smartphone em modo de segurança.

 

Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 


Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
*Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraço!

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Re:Erro nas câmeras 01400001

2020-12-05, 12:12 PM

Sim. Como eu já disse acima, inclusive restaurei para configurações de fabrica.

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Re:Erro nas câmeras 01400001

2020-12-05, 14:52 PM

@ ChristopherFGon wrote:

Sim. Como eu já disse acima, inclusive restaurei para configurações de fabrica.

Oi @ ChristopherFGon,

Nesse caso, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada.

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site.

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Suporte



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Re:Erro nas câmeras 01400001

2020-12-05, 14:55 PM
Que maravilha né, ajudou em nada
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Re:Erro nas câmeras 01400001

2020-12-05, 21:03 PM

@ ChristopherFGon wrote:

Que maravilha né, ajudou em nada

Oi @ ChristopherFGon,

Entendo, mas se o problema persistir após o reset de fábrica, será necessário levar para a Autorizada.

Atenciosamente,
Fabricio
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Re:Erro nas câmeras 01400001

2020-12-05, 21:39 PM
Que não está atendendo... Eu já avisei nas minhas redes com mais de cem mil seguidores para não comprarem Lenovo/Motorola. Aqui no fórum tá lotado de reclamações, no Reclame aqui tbm, vou acionar a justiça e seguir divulgando a má qualidade dos produtos.
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Re:Erro nas câmeras 01400001

2020-12-06, 14:43 PM

@ ChristopherFGon wrote:

Que não está atendendo... Eu já avisei nas minhas redes com mais de cem mil seguidores para não comprarem Lenovo/Motorola. Aqui no fórum tá lotado de reclamações, no Reclame aqui tbm, vou acionar a justiça e seguir divulgando a má qualidade dos produtos.

Oi ChristopherFGon,

 

Lamentamos muito pela inconveniência. Devo reiterar que neste caso será necessário que o dispositivo seja verificado fisicamente.

 

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Suporte

 



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Re:Erro nas câmeras 01400001

2021-09-12, 4:47 AM

Estou passando pelo mesmo problema , pagar 1500 em um aparelho e com 3 dias de uso apresentar esse mesmo erro na câmera ... Aí querem q envie o celular para assistência e que fiquemos sem celular

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Re:Erro nas câmeras 01400001

2021-09-13, 14:43 PM

@ Murilloborges wrote:

Estou passando pelo mesmo problema , pagar 1500 em um aparelho e com 3 dias de uso apresentar esse mesmo erro na câmera ... Aí querem q envie o celular para assistência e que fiquemos sem celular

Oi, @ Murilloborges !

 

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

 

Lamento muito em saber que está desapontado com isso, pois não é normal que o smartphone apresente quaisquer erros. Caso tenha seguido as orientações disponíveis no decorrer dessa discussão e mesmo assim não tenha funcionado corretamente, o mais indicado é que acione uma das nossas assistências para que possam analisar melhor o seu dispositivo e assim resolver isso definitivamente. Localize a assistência mais próxima de você por Aqui.

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estamos ao seu dispor.

 

 

 

Abraço!

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