Bem-vindo aos nossos fóruns, onde nos ajudamos. Precisa de ajuda? Visite nosso suporte aqui.

Comunidade Motorola

Moto GMoto G - 7º geração
Todos os tópicos do fórum
Opções

3 Postagens

10-07-2019

Brazil

5 Signins

68 Visualizações de página

  • Postagens: 3
  • Registrado: ‎10-07-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 68
  • Message 1 of 6

Falha na reprodução de áudios, vídeos e para fazer e receber chamadas

2019-10-07, 1:48 AM
O meu aparelho Moto G7 Power parou de reproduzir vídeos em geral, tanto de aplicativos como YouTube, aparecendo a seguinte mensagem de erro: "Ocorreu um problema durante a reprodução", seguido de um id de reprodução que varia de acordo com o vídeo do YouTube, bem como com vídeos baixados no aparelho. Também não estou conseguindo realizar, nem receber chamadas, nem reproduzir áudios, nem para enviar, nem para receber. No WhatsApp aparece a seguinte mensagem de erro, durante tentativa de reproduzir algum áudio: "Desculpe, não foi possível carregar o áudio agora Por favor, tente novamente mais tarde."  Microfone também não está funcionando.  Ressalto que eu já restaurei as configurações de fábrica e de nada adiantou. Como eu estou usando o próprio aparelho com problema neste fórum, eu não estou conseguindo anexar arquivos de prints de tela com as mensagens de erro supracitadas. Alguém me socorre, pois eu já percebi que essa falha tem sido recorrente desde o Moto G1 e a Motorola nunca corrigiu. Portanto, quero o meu dinheiro de volta, com juros e correção monetária, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, ou que a fabricante realize a troca por um aparelho superior a este.  Cabe ressaltar  que o meu celular nunca sofreu queda, pois cuido muito bem dele, conforme percebe-se pela carcaça. Eu uso capa 360C, além da película de vidro. Ele está na garantia. Estou indo à assistência técnica, no dia 07 de outubro de 2019, mas não quero mais este aparelho. Fiquei muito desapontado, embora tenha uma bateria ótima. O celular não tem nem seis meses de uso e já deu essa pane geral quanto a reprodução dos itens já citados acima.
Resposta
Opções

4716 Postagens

09-09-2019

United States of America

505 Signins

25940 Visualizações de página

  • Postagens: 4716
  • Registrado: ‎09-09-2019
  • Local: United States of America
  • Visualizações: 25940
  • Message 2 of 6

Re: Falha na reprodução de áudios, vídeos e para fazer e receber chamadas

2019-10-08, 1:59 AM

  escreveu:
O meu aparelho Moto G7 Power parou de reproduzir vídeos em geral, tanto de aplicativos como YouTube, aparecendo a seguinte mensagem de erro: "Ocorreu um problema durante a reprodução", seguido de um id de reprodução que varia de acordo com o vídeo do YouTube, bem como com vídeos baixados no aparelho. Também não estou conseguindo realizar, nem receber chamadas, nem reproduzir áudios, nem para enviar, nem para receber. No WhatsApp aparece a seguinte mensagem de erro, durante tentativa de reproduzir algum áudio: "Desculpe, não foi possível carregar o áudio agora Por favor, tente novamente mais tarde."  Microfone também não está funcionando.  Ressalto que eu já restaurei as configurações de fábrica e de nada adiantou. Como eu estou usando o próprio aparelho com problema neste fórum, eu não estou conseguindo anexar arquivos de prints de tela com as mensagens de erro supracitadas. Alguém me socorre, pois eu já percebi que essa falha tem sido recorrente desde o Moto G1 e a Motorola nunca corrigiu. Portanto, quero o meu dinheiro de volta, com juros e correção monetária, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, ou que a fabricante realize a troca por um aparelho superior a este.  Cabe ressaltar  que o meu celular nunca sofreu queda, pois cuido muito bem dele, conforme percebe-se pela carcaça. Eu uso capa 360C, além da película de vidro. Ele está na garantia. Estou indo à assistência técnica, no dia 07 de outubro de 2019, mas não quero mais este aparelho. Fiquei muito desapontado, embora tenha uma bateria ótima. O celular não tem nem seis meses de uso e já deu essa pane geral quanto a reprodução dos itens já citados acima.

Oi ,

 

Tudo bem? desculpe pelo atraso, gostaria de saber se você foi ao centro técnico e quál foi a resposta deles sobre o problema?

 

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Resposta
Opções

3 Postagens

10-07-2019

Brazil

5 Signins

68 Visualizações de página

  • Postagens: 3
  • Registrado: ‎10-07-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 68
  • Message 3 of 6

Re: Falha na reprodução de áudios, vídeos e para fazer e receber chamadas

2019-10-09, 21:44 PM

Boa tarde, Fabrício. Estive hoje, dia 09/10/2019, na Assistência Técnica da Motorola, na PLL Angélica, no bairro de Higienópolis e o celular precisou ficar na loja para avaliação técnica. A Atendente colocou como prioridade para que amanhã eu já tenha um retorno. Eu cogitei da troca do aparelho por outro superior por dois motivos: o primeiro, por identificar que se trata de um vício do produto, em pesquisa realizada na internet, visto que muitos clientes Motorola tiveram o mesmo problema que o meu, desde a versão Moto G2, cujo problema nunca feito feito recall para sua correção, ou mesmo corrigido nas versões superiores, quer seja pela Motorola, quer seja pela Lenovo. Segundo, que ao abrir o aparelho, os técnicos retiram componentes, especificamente, a bateria do dispositivo, a qual os clientes Motorola não ter acesso, a não ser um técnico. E essa preocupação é porque já sofri golpe de assistência técnica, ao retirar o aparelho da loja, a qual trocou a bateria por outra viciada, ficando sempre com o aparelho descarregado. Segue o anexo da Ordem de Serviço gerada na data de hoje, junto à Assistência Técnica Especializada PLL Angélica. Sem mais, peço providências. 

 

 

Atenciosamente,

Paulo Rogato Filho

Resposta
Opções

4716 Postagens

09-09-2019

United States of America

505 Signins

25940 Visualizações de página

  • Postagens: 4716
  • Registrado: ‎09-09-2019
  • Local: United States of America
  • Visualizações: 25940
  • Message 4 of 6

Re: Falha na reprodução de áudios, vídeos e para fazer e receber chamadas

2019-10-10, 21:34 PM

  escreveu:

Boa tarde, Fabrício. Estive hoje, dia 09/10/2019, na Assistência Técnica da Motorola, na PLL Angélica, no bairro de Higienópolis e o celular precisou ficar na loja para avaliação técnica. A Atendente colocou como prioridade para que amanhã eu já tenha um retorno. Eu cogitei da troca do aparelho por outro superior por dois motivos: o primeiro, por identificar que se trata de um vício do produto, em pesquisa realizada na internet, visto que muitos clientes Motorola tiveram o mesmo problema que o meu, desde a versão Moto G2, cujo problema nunca feito feito recall para sua correção, ou mesmo corrigido nas versões superiores, quer seja pela Motorola, quer seja pela Lenovo. Segundo, que ao abrir o aparelho, os técnicos retiram componentes, especificamente, a bateria do dispositivo, a qual os clientes Motorola não ter acesso, a não ser um técnico. E essa preocupação é porque já sofri golpe de assistência técnica, ao retirar o aparelho da loja, a qual trocou a bateria por outra viciada, ficando sempre com o aparelho descarregado. Segue o anexo da Ordem de Serviço gerada na data de hoje, junto à Assistência Técnica Especializada PLL Angélica. Sem mais, peço providências. 

 

 

Atenciosamente,

Paulo Rogato Filho


Oi ,

 

Obrigado pelos detalhes compartilhados, sinto muito pelo inconveniente que você enfrentou com o seu dispositivo, mas devo informar que a garantia do seu telefone é válida por 12 meses a partir da data da compra, desde que não tenha danos físicos, líquidos ou de software e é válida apenas no país onde você fez a compra e cobre apenas. 
Espero que o centro técnico possa fornecer uma solução permanente para o problema do seu dispositivo. Se quiser você pode verificar mais opções com a loja onde conseguiu o aparelho.

 

Atenciosamente,
Fabricio
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Resposta
Opções

1 Postagens

08-03-2020

Brazil

1 Signins

0 Visualizações de página

  • Postagens: 1
  • Registrado: ‎08-03-2020
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 0
  • Message 5 of 6

Re:Falha na reprodução de áudios, vídeos e para fazer e receber chamadas

2020-08-03, 0:50 AM

Tive esse problema no Whatsapp e consegui solucionar com os seguintes passos:

 

Acesse configurações:

-Acessibilidade

-Auditiva

 

Onde tem o balanço direito e esquerdo deve estar exatamente no meio, se ficar um pouco fora do centro não funciona.

Resposta
Opções

4716 Postagens

09-09-2019

United States of America

505 Signins

25940 Visualizações de página

  • Postagens: 4716
  • Registrado: ‎09-09-2019
  • Local: United States of America
  • Visualizações: 25940
  • Message 6 of 6

Re:Falha na reprodução de áudios, vídeos e para fazer e receber chamadas

2020-08-05, 22:41 PM

@ hgpadua wrote:
 

 

Tive esse problema no Whatsapp e consegui solucionar com os seguintes passos:

 

Acesse configurações:

-Acessibilidade

-Auditiva

 

Onde tem o balanço direito e esquerdo deve estar exatamente no meio, se ficar um pouco fora do centro não funciona.

 

Oi @hgpadua,


Obrigado por compartilhar os passos que você seguiu para corrigir o problema.

 

Atenciosamente,

Fabricio

Motorola Suporte



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Resposta

Diretrizes da comunidade

Revise nossas diretrizes antes de publicar.

Saber mais

Confira as ofertas atuais!

Ir para a Loja
X

Salve

X

Excluir

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Autores Mais Gostados

(Last 7 days)

Ver tudo