Bem-vindo aos nossos fóruns, onde nos ajudamos. Precisa de ajuda? Visite nosso suporte aqui.

Comunidade Motorola

Moto GMoto G - 7º geração
Todos os tópicos do fórum
Opções

8 Postagens

09-15-2021

Brazil

12 Signins

115 Visualizações de página

  • Postagens: 8
  • Registrado: ‎09-15-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 115
  • Message 1 of 8

Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-19, 13:21 PM

Meu MotoG 7 ocean 32 GB , pelo número do IMEI no site ou no LMSA diz que é um Moto G7 play , e agora ?

IMG_20210916_111642078.jpg Screenshot_20210918-105240.png Screenshot_20210918-105225.png
Resposta
Responda
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548

Re:Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-20, 19:55 PM

@ Casswl wrote:

Meu MotoG 7 ocean 32 GB , pelo número do IMEI no site ou no LMSA diz que é um Moto G7 play , e agora ?

Oi, @ Casswl !

 

 

Obrigado por postar em nossa Comunidade! Lamentamos muito em saber que está passando por isso com o seu dispositivo, pois não é normal que os nossos sistemas identifiquem um modelo com informações de outro. O seu smartphone já passou por reparo alguma vez? Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo com base nos relatórios de erros e estatísticas de uso, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 

 

Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas no seu smartphone. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.
Resposta

Replies(7)
Responda
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548
  • Message 2 of 8

Re:Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-20, 19:55 PM

@ Casswl wrote:

Meu MotoG 7 ocean 32 GB , pelo número do IMEI no site ou no LMSA diz que é um Moto G7 play , e agora ?

Oi, @ Casswl !

 

 

Obrigado por postar em nossa Comunidade! Lamentamos muito em saber que está passando por isso com o seu dispositivo, pois não é normal que os nossos sistemas identifiquem um modelo com informações de outro. O seu smartphone já passou por reparo alguma vez? Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo com base nos relatórios de erros e estatísticas de uso, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 

 

Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas no seu smartphone. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.

0 Pessoa achou esta solução útil.

Esta informação me ajudou também

Resposta
Opções

8 Postagens

09-15-2021

Brazil

12 Signins

115 Visualizações de página

  • Postagens: 8
  • Registrado: ‎09-15-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 115
  • Message 3 of 8

Re:Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-20, 21:39 PM
Ok , por favor que seja feita uma revisão.
Resposta
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548
  • Message 4 of 8

Re:Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-21, 14:28 PM

@ Casswl wrote:

Ok , por favor que seja feita uma revisão.

Oi, @ Casswl !

 

 

 

Obrigado pela sua confirmação, segundo o IMEI do seu dispositivo com base no número de série que incluiu no seu perfil, o nosso sistema indica que é um Moto G7 Power como IMEI de final 090, sendo diferente do exibido na página de dispositivos cadastrados de acordo com a captura de tela inclusa nessa discussão. Como sugestão, você pode conferir se ao remover o dispositivo da página e adicioná-lo novamente corrigirá esse erro.

 

 

 

Conte-nos se deu certo.

 

 

Abraço! 

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.
Resposta
Opções

8 Postagens

09-15-2021

Brazil

12 Signins

115 Visualizações de página

  • Postagens: 8
  • Registrado: ‎09-15-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 115
  • Message 5 of 8

Re:Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-21, 20:14 PM
Removi o device , e adicionei novamente, permanece como MOTO G7 PLAY.
Resposta
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548
  • Message 6 of 8

Re:Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-21, 20:52 PM

@ Casswl wrote:

Removi o device , e adicionei novamente, permanece como MOTO G7 PLAY.

Certo, @ Casswl ! Qual é o modelo do seu dispositivo? Você pode conferir entrando em modo fastboot, é só desligar o dispositivo e pressionar os botões de ligar e diminuir o volume por alguns segundos até que entre em um menu em inglês, localizando com os botões de volume a opção barcodes, veja qual o modelo referência será exibido, se é um XT1955 ou XT1952, pois de fato o nosso sistema acusa que é um G7 Play ao utilizar o IMEI com final 041 e Moto G7 Power ao utilizar o número de série com final 487 que adicionou ao seu perfil. O seu smartphone teve o sistema reinstalado ou possui Bootloader desbloqueado? Gostaria de saber também se o modelo já passou por reparo alguma vez.

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.
Resposta
Opções

8 Postagens

09-15-2021

Brazil

12 Signins

115 Visualizações de página

  • Postagens: 8
  • Registrado: ‎09-15-2021
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 115
  • Message 7 of 8

Re:Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-21, 21:13 PM
XT 1951 , é o que aparece , o bootloader está bloqueado OEM Lock , senha passou por reinstalação ou assistência , não sei dizer , pois comprei de segunda mão , mas obrigado pela atenção , vou vendelo e buscar outro com as configurações certas.
Resposta
Opções

2619 Postagens

10-29-2019

Brazil

245 Signins

11548 Visualizações de página

  • Postagens: 2619
  • Registrado: ‎10-29-2019
  • Local: Brazil
  • Visualizações: 11548
  • Message 8 of 8

Re:Moto G7 Power ou Moto G7 play ?

2021-09-21, 21:22 PM

@ Casswl wrote:

XT 1951 , é o que aparece , o bootloader está bloqueado OEM Lock , senha passou por reinstalação ou assistência , não sei dizer , pois comprei de segunda mão , mas obrigado pela atenção , vou vendelo e buscar outro com as configurações certas.

Obrigado pelas informações, @ Casswl !

 

Realmente é estranho que apareça informações divergentes tanto no nosso site quanto nas configurações, no caso, seria interessante que o dispositivo fosse analisado por uma das nossas autorizadas para que pudessem analisar fisicamente o dispositivo e assim poder resolver isso de forma definitiva. Você pode localizar a assistência mais próxima por Aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estarei ao seu dispor.

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola

Alguém te ajudou hoje? Se sim, clique no "Curti" para agradecê-los com um Kudo! Se você considerou a postagem útil e ela respondeu à sua dúvida, marque-a como uma "Solução aceita"! Isso ajudará a todos da comunidade com situações semelhantes, a identificar a solução verificada e se beneficiar dela. Valorizamos sua opinião.
Resposta

Diretrizes da comunidade

Revise nossas diretrizes antes de publicar.

Saber mais

Confira as ofertas atuais!

Ir para a Loja
X

Salve

X

Excluir

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Autores Mais Gostados

(Last 7 days)

Ver tudo