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Hardware de sensor de digital parou de funcionar

2021-02-18, 15:09 PM

hoje o meu sensor de digital parou de funcionar, eu tive que reiniciar de fabrica e para a minha surpresa não estava instalado o hardware, como resolvo este problema?

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Re:Hardware de sensor de digital parou de funcionar

2021-02-18, 15:21 PM

@ stephaniecpo wrote:

hoje o meu sensor de digital parou de funcionar, eu tive que reiniciar de fabrica e para a minha surpresa não estava instalado o hardware, como resolvo este problema?

Olá, @ stephaniecpo!

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

Sinto muito que esteja passando por isso, pois não é normal que o smartphone apresente falhas com o sensor biométrico. Abaixo está disponível o procedimento de correção para quando a biometria para de responder.

Problema: a opção Impressão digital desapareceu do menu Segurança.

Após cada etapa de solução de problemas, verifique se seu problema foi resolvido.

  1. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
  2. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
  3. Verificar atualizações do aplicativo.

    Abra o app Play Store e toque em > Meus apps e jogos.

  4. Use o modo de segurança para verificar se os aplicativos instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.

    Se o sensor funcionar corretamente no modo seguro, um app de terceiros provavelmente está causando o problema. Os seguintes aplicativos podem causar problemas: apps da tela de bloqueio, bloqueios de aplicativo que usam o sensor de impressão digital, programas de ampliação e limpeza de RAM.

  5. Restaure o telefone.
  6. Se mesmo assim não funcione corretamente, acione um dos nossos Serviços Autorizados Motorola para que possam analisar melhor e resolver isso de forma definitiva. 

 

 

Aguardarei os eu feedback.

 

 

Abraço!

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Re:Hardware de sensor de digital parou de funcionar

2021-02-20, 2:23 AM

Chateada o sensor digital parou de funcionar. Como fazer para voltar a funcionar?

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Re:Hardware de sensor de digital parou de funcionar

2021-02-22, 15:26 PM

@ Simone Cruz wrote:

Chateada o sensor digital parou de funcionar. Como fazer para voltar a funcionar?

Oi, @ Simone Cruz!

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Sugiro que siga as orientações que encaminhei acima, não resolvendo o mais indicado é que acione uma das nossas assistências autorizadas para que possam resolver isso de forma definitiva. Para localizar a assistência mais próxima Clique Aqui.

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, continuarei ao seu dispor.

 

 

 

Abraço!

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