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Internet com 2chips

2020-12-07, 22:34 PM

Boa noite, estou tento um problema com o moto G8 plus, quando deixo ativo os dois Chips do celular (operadora vivo e Oi) a internet móvel não funciona em nenhuma das operadoras, porém quando insiro somente 1 chip ou desativo 1 ela funciona normalmente.

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Re:Internet com 2chips

2020-12-08, 15:45 PM

@ Nunes.leo92 wrote:

Boa noite, estou tento um problema com o moto G8 plus, quando deixo ativo os dois Chips do celular (operadora vivo e Oi) a internet móvel não funciona em nenhuma das operadoras, porém quando insiro somente 1 chip ou desativo 1 ela funciona normalmente.

Olá, @Nunes.leo92

 

Sinto muito que isso esteja acontecendo com o seu smartphone. O Android habilita os dados móveis somente em um cartão SIM por vez, nativamente ele não fica com os dois dados móveis ativados simultaneamente. Vamos fazer um teste para confirmarmos se funcionará corretamente, ok?

Redefinição de rede: Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth. 

 

Após fazer o procedimento acima é só ir em Configurar > Rede e internet > Rede móvel> Preferências do chip > defina os dados móveis para o SIM preferido e veja se funcionará corretamente.

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraço!

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Re:Internet com 2chips

2020-12-09, 0:33 AM
Então já fiz o procedimento de restaurar as definições de rede, e já selecionei os chip principal para dados, se deixo somente o chip 1 ativo ele funciona a internet normalmente, porém se ativo o 2 a conexão de dados não funciona.
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Re:Internet com 2chips

2020-12-09, 15:23 PM

@ Nunes.leo92 wrote:

Então já fiz o procedimento de restaurar as definições de rede, e já selecionei os chip principal para dados, se deixo somente o chip 1 ativo ele funciona a internet normalmente, porém se ativo o 2 a conexão de dados não funciona.

Me explica melhor, @Nunes.leo92 . Após ir em Configurar > Rede e internet > Rede móvel> Preferências do chip > ao clicar em Dados e selecionar o Chip 2, ele deve puxar os dados móveis somente do SIM2, você pode repetir o procedimento dessa forma que citei agora? Só para entender melhor o seu caso, se houver a possibilidade, envie algumas capturas de tela, por favor.

 


Vou aguardar o seu feedback com mais detalhes.

 

Abraço!

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Re:Internet com 2chips

2020-12-09, 22:08 PM

Segue teste com os dois Chips atividados e 1 ativado e o outro não, com os dois Chips ativados não consigo né receber e efetuar ligação e fico nem conexão 4g, se desativo 1 dos Chips o que está ativo funciona normalmente segue prints

Screenshot_20201209-185626.png Screenshot_20201209-185727.png Screenshot_20201209-190032.png Screenshot_20201209-190212.png Screenshot_20201209-190320.png
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Re:Internet com 2chips

2020-12-09, 22:30 PM

@ Nunes.leo92 wrote:

Segue teste com os dois Chips atividados e 1 ativado e o outro não, com os dois Chips ativados não consigo né receber e efetuar ligação e fico nem conexão 4g, se desativo 1 dos Chips o que está ativo funciona normalmente segue prints

Muito obrigado pelas informações e evidências, @Nunes.leo92 ! Vamos conferir mais alguns detalhes nas configurações do SIM. Vá em Configurar > Rede e internet > Rede móvel, primeiro no SIM 1, clique em Selecionar a rede automaticamente, aguarde carregar as informações, depois clique automaticamente, repita o mesmo procedimento com o SIM 2 e veja se funcionará corretamente.

 

Caso mesmo assim não volte a funcionar corretamente, aplique a redefinição para os padrões de fábrica no seu smartphone para que os erros persistentes deixem de acontecer. Você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraço!

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Re:Internet com 2chips

2020-12-10, 11:47 AM

Os Chips já estavam com rede automática conforme os prints

Efetuei o backup porém o problema ainda está com o problema 

 

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Re:Internet com 2chips

2020-12-10, 19:45 PM

@ Nunes.leo92 wrote:

Os Chips já estavam com rede automática conforme os prints

Efetuei o backup porém o problema ainda está com o problema 

 

Obrigado pelo seu feedback, @Nunes.leo92. Sinto muito que as orientações não solucionaram isso, no caso, será necessário que acione um dos nossos Serviços Autorizados Motorola para que possam analisá-lo minuciosamente e resolver isso de forma rápida e definitiva. Você pode localizar a autorizada mais próxima de você clicando Aqui.

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estou sempre ao dispor.

 

 

Abraço!

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