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Moto GMoto G - 8º geração
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Moto G8 play nao pareia bluetooth apos atualizacao

2021-06-24, 22:29 PM

Estou com um Moto G8 play que apos a atualização para o Android 10 nao esta mais pareando com alguns dispositivos bluetooth, sendo que ele ja pareou anteriormente com eles antes da atualização.

Ja tentei varias dicas que encontrei na internet:

 - Apagar os dispositivos pareados anteriormente

 - Limpar os dados e o cache do bluetooth

 - Resetar as configurações de rede

 - Voltar as configurações de fabrica

 - Limpar a memoria pelo recovery mode

Estes dispositivos aparecem na lista do bluetooth para parear, mas quando inicio o processo o telefone informa que nao foi possivel fazer o pareamento. Entretanto, eles pareiam normalmente com o celular de minha esposa (um moto E6 play).
Como posso fazer para resolver este problema, ou para voltar ao Android 9?

 

 Obrigado,

 

          Marcelo

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Re:Moto G8 play nao pareia bluetooth apos atualizacao

2021-06-24, 22:51 PM

@ Aeroman66 wrote:

Estou com um Moto G8 play que apos a atualização para o Android 10 nao esta mais pareando com alguns dispositivos bluetooth, sendo que ele ja pareou anteriormente com eles antes da atualização.

Ja tentei varias dicas que encontrei na internet:

 - Apagar os dispositivos pareados anteriormente

 - Limpar os dados e o cache do bluetooth

 - Resetar as configurações de rede

 - Voltar as configurações de fabrica

 - Limpar a memoria pelo recovery mode

Estes dispositivos aparecem na lista do bluetooth para parear, mas quando inicio o processo o telefone informa que nao foi possivel fazer o pareamento. Entretanto, eles pareiam normalmente com o celular de minha esposa (um moto E6 play).
Como posso fazer para resolver este problema, ou para voltar ao Android 9?

 

 Obrigado,

 

          Marcelo

Olá, @ Aeroman66!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Agradeço por tentar resolver isso sozinho seguindo as recomendações disponíveis em nossa comunidade. A restauração normalmente é a configuração que reverte quaisquer bugs causados pelo processo de atualização do Android, por isso há uma enorme chance de fazer com que ele volte a funcionar corretamente, caso mesmo assim ele não funcione direito, recomendo baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool em um computador para resolver os problemas relacionados a atualização de sistema. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse Aqui.

Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse Link.

 

Se mesmo assim o dispositivo não funcionar corretamente, o mais indicado será acionar uma assistência técnica para que possam resolver isso definitivamente. Localize a mais próxima por Aqui.

 

 

Qualquer dúvida, estamos ao dispor.

 

Abraços!

Gleyvison
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Re:Moto G8 play nao pareia bluetooth apos atualizacao

2021-06-25, 0:12 AM

Muito obrigado pelas dicas, porem nao resolveu o problema

A ferramenta baixou uma imagem com a mesma versao do Android 10 ja instalada, e nao me deu opção de voltar ao Android 9.

Repeti os testes com os dispositivos, mas eles continuam nao pareando. Um deles é o radio do meu carro, e outro meu aparelho de som. Nao consigo mais atender ligações no carro, e nem ouvir musica no carro ou em casa

Como posso voltar ao Android 9? A versao nova tornou meu telefone parcialmente inutil

 

  Obrigado,

 

                        Marcelo

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Re:Moto G8 play nao pareia bluetooth apos atualizacao

2021-06-25, 15:31 PM

@ Aeroman66 wrote:

Muito obrigado pelas dicas, porem nao resolveu o problema

A ferramenta baixou uma imagem com a mesma versao do Android 10 ja instalada, e nao me deu opção de voltar ao Android 9.

Repeti os testes com os dispositivos, mas eles continuam nao pareando. Um deles é o radio do meu carro, e outro meu aparelho de som. Nao consigo mais atender ligações no carro, e nem ouvir musica no carro ou em casa

Como posso voltar ao Android 9? A versao nova tornou meu telefone parcialmente inutil

 

  Obrigado,

 

                        Marcelo

Oi, @ Aeroman66!

 

 

 

De fato, não é possível fazer o downgrade, que é a instalação de versões anteriores do Android. Veja se há atualizações pendentes em Configurar > Sistema > Atualizações de sistema, instale-as e confira se funcionará corretamente. Caso não resolva, o mais indicado será acionar uma das nossas assistências para que possam resolver isso definitivamente. Você pode localizar a assistência mais próxima por Aqui.

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

 

Abraço!

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Re:Moto G8 play nao pareia bluetooth apos atualizacao

2021-07-19, 18:38 PM

@ Aeroman66 wrote:

Muito obrigado pelas dicas, porem nao resolveu o problema

A ferramenta baixou uma imagem com a mesma versao do Android 10 ja instalada, e nao me deu opção de voltar ao Android 9.

Repeti os testes com os dispositivos, mas eles continuam nao pareando. Um deles é o radio do meu carro, e outro meu aparelho de som. Nao consigo mais atender ligações no carro, e nem ouvir musica no carro ou em casa

Como posso voltar ao Android 9? A versao nova tornou meu telefone parcialmente inutil

 

  Obrigado,

 

                        Marcelo

É meu amigo, tive o mesmo problema que você, levei na assistência técnica e disseram que o aparelho não apresenta defeitos, que após a atualização alguns dispositivos se tornaram incompatíveis com o bluetooth do aparelho. Ou seja... Ou trocamos todos os dispositivos bluetooth (no meu caso só um ainda funciona) ou trocamos de aparelho celular.

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Re:Moto G8 play nao pareia bluetooth apos atualizacao

2021-07-19, 18:56 PM

Eu levei na assistencia tecnica apos isso e trocaram a placa do meu celular. A nova veio com o Android 9, entao bloqueei as atualizações.
Ele me pede periodicamente para instalar o Android 10, mas eu dispenso a tela.
Com o Android 9, tudo funciona bem. 
Na assistencia me disseram que o unico jeito de voltar a versao 9 é trocando a placa. 

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Re:Moto G8 play nao pareia bluetooth apos atualizacao

2021-07-19, 20:07 PM

@ Aeroman66 wrote:

Eu levei na assistencia tecnica apos isso e trocaram a placa do meu celular. A nova veio com o Android 9, entao bloqueei as atualizações.
Ele me pede periodicamente para instalar o Android 10, mas eu dispenso a tela.
Com o Android 9, tudo funciona bem. 
Na assistencia me disseram que o unico jeito de voltar a versao 9 é trocando a placa. 

Oi, @ Aeroman66!

 

 

 

Muito obrigado pelo seu feedback, compreendo a sua opção de manter o smartphone na versão anterior do Android. Recomendamos que mantenha o seu smartphone sempre atualizado para garantir os recursos de garantia do Google Play protect e patches de segurança disponíveis periodicamente pela Google. 

 

 

 

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte é só chamar, estarei ao seu dispor.

 

 

 

Abraço!

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