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Volume do Moto G8 abaixa com fone de ouvido

2021-02-16, 20:17 PM

Já mexi nas configurações de áudio, notificações e excluí apps que poderiam estar interferindo no problema, mas ele persiste, toda vez que coloco o fone de ouvido o volume abaixa automaticamente. Uma pena um celular dessa categoria apresentar problemas ao executar a função tão simples. Decepcionado com o modelo (Moto G8 Plus).

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Re:Volume do Moto G8 abaixa com fone de ouvido

2021-02-17, 15:44 PM

@ Leandrocds wrote:

Já mexi nas configurações de áudio, notificações e excluí apps que poderiam estar interferindo no problema, mas ele persiste, toda vez que coloco o fone de ouvido o volume abaixa automaticamente. Uma pena um celular dessa categoria apresentar problemas ao executar a função tão simples. Decepcionado com o modelo (Moto G8 Plus).

Olá, @ Leandrocds!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Não é normal que o smartphone mude o volume sozinho, como isso acontece ao utilizar fones de ouvido, seria interessante conferir se o conector de fone está com algum mal contato ou erro de leitura. Você pode conferir no app Hello You, é só localizá-lo na bandeja de apps, vá em Diagnósticos, depois em Conector de áudio, conecte o fone e veja se será reconhecido, encoste nas laterais do conector e veja se o ícone fica alternando entre reconhecer e não reconhecer o fone. Como o volume do áudio pode ser controlado com o fone de ouvido, caso haja algum mal contato, o dispositivo pode entender que tal função está sendo acionada e por isso alterna o volume repentinamente.

 

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

 

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Re:Volume do Moto G8 abaixa com fone de ouvido

2021-02-17, 18:35 PM

Olá, 

 

Obrigado pelo retorno, fiz o diagnóstico e segui as orientações e o status é "funcionando corretamente", porém continua com a mesma falha. 

 

Att

 

 

 

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Re:Volume do Moto G8 abaixa com fone de ouvido

2021-02-18, 14:58 PM

@ Leandrocds wrote:

Olá, 

 

Obrigado pelo retorno, fiz o diagnóstico e segui as orientações e o status é "funcionando corretamente", porém continua com a mesma falha. 

 

Att

 

 

 

Obrigado pelo seu feedback, @ Leandrocds!

 

Isso acontece independentemente do fone de ouvido que é utilizado ou somente com o fone original que veio com o dispositivo? Poderia conferir se isso acontece mesmo ao colocar o smartphone em modo de segurança? Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

Após entrar em modo de segurança, vá em Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > três pontos > Mostrar sistema, agora localize o app Efeitos de áudio > Armazenamento > Limpar armazenamento > OK. Agora é só testar o fone de ouvido e conferir se funcionará corretamente.

 

Aguardarei o seu retorno.

 

 

Abraço!

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Re:Volume do Moto G8 abaixa com fone de ouvido

2021-02-20, 22:24 PM

Parece que o problema foi resolvido, observar durante essa semana. Muito obrigado pela atenção.

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Re:Volume do Moto G8 abaixa com fone de ouvido

2021-02-22, 16:27 PM

@ Leandrocds wrote:

Parece que o problema foi resolvido, observar durante essa semana. Muito obrigado pela atenção.

Olá, @ Leandrocds!

 

 

Muito obrigado pelo seu feedback, por favor, acompanhe o funcionamento do dispositivo, caso volte a apresentar algum comportamento anormal não hesite em nos comunicar.

 

 

Abraço!

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