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Moto GMoto G - 8º geração
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Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-01-31, 21:30 PM

Boa tarde.

Minha mãe comprou um Moto G8 Power, e desde que começou a usar observamos um mau comportamento do wifi. Ele perde a conexão repetidamente enquanto todos os demais dispositivos conectados a esta rede operam normalmente. Este comportamento se repete em outras redes wifi, o que aponta para um problema no Moto G8. Observei que, como estava com a opção MAC Address aleatório habilitada, ele vai renegociando novos endereços IP a cada queda. No roteador, ele não registra o nome do dispositivo. O comportamento é o mesmo do chamado já aberto "Wifi disconnects every now and then". Já executei a restauração dos recursos de conectividade, mas o problema continua. O que minimizou as ocorrências foi desabilitar o MAC Address aleatório e fixar o endereço IP, mas isso está longe de ser uma solução. Existe alguma atualização / correção deste problema? Atenciosamente.

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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-01, 17:08 PM

@ Mauacosta wrote:

Boa tarde.

Minha mãe comprou um Moto G8 Power, e desde que começou a usar observamos um mau comportamento do wifi. Ele perde a conexão repetidamente enquanto todos os demais dispositivos conectados a esta rede operam normalmente. Este comportamento se repete em outras redes wifi, o que aponta para um problema no Moto G8. Observei que, como estava com a opção MAC Address aleatório habilitada, ele vai renegociando novos endereços IP a cada queda. No roteador, ele não registra o nome do dispositivo. O comportamento é o mesmo do chamado já aberto "Wifi disconnects every now and then". Já executei a restauração dos recursos de conectividade, mas o problema continua. O que minimizou as ocorrências foi desabilitar o MAC Address aleatório e fixar o endereço IP, mas isso está longe de ser uma solução. Existe alguma atualização / correção deste problema? Atenciosamente.

Olá, @ Mauacosta!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Não é normal que o smartphone apresente erros do tipo. Ele chega a desconectar da rede Wi-Fi ou fica como rede limitada? A queda da rede, ocorre de forma esporádica ou o tempo todo? Pode conferir se isso acontece ao utilizar o smartphone em modo de segurança? Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

 

 

Aguardarei o seu feedback e demais detalhes. 

 

 

 

Abraço!

 

Gleyvison
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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-02, 16:27 PM

Boa tarde, Gleyvison.

 

Eu já tive 2 smartphones Motorola, e este é o segundo da minha mãe, e nenhum dos anteriores apresentava este comportamento.

 

- Ele chega a desconectar da rede Wi-Fi ou fica como rede limitada?

Ele desconecta, reconecta, reautentica e renegocia endereço IP. 

 

- A queda da rede, ocorre de forma esporádica ou o tempo todo?

A queda é dele, não da rede. Outros dispositivos conectados à mesma rede continuam operando normalmente. Ela ocorre em intervalos de 1 a 1,5 minutos. Eventualmente, ele chega a ficar 4 ou 5 minutos sem cair, mas depois recomeça o ciclo.

 

- Pode conferir se isso acontece ao utilizar o smartphone em modo de segurança?

Ele apresenta o mesmo comportamento em modo de segurança.

 

 

Um detalhe que me chamou a atenção é que no roteador ele é o único dispositivo que não registra um nome de dispositivo. Cheguei a alterar o nome dele nas configurações, uma vez que tem espaço e o 8 do G8 é sobrescrito e talvez não fosse suportado pelo roteador, mas ele continuou não registrando nome.

 

 

 

Abraço.

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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-02, 16:36 PM

@ Mauacosta wrote:

Boa tarde, Gleyvison.

 

Eu já tive 2 smartphones Motorola, e este é o segundo da minha mãe, e nenhum dos anteriores apresentava este comportamento.

 

- Ele chega a desconectar da rede Wi-Fi ou fica como rede limitada?

Ele desconecta, reconecta, reautentica e renegocia endereço IP. 

 

- A queda da rede, ocorre de forma esporádica ou o tempo todo?

A queda é dele, não da rede. Outros dispositivos conectados à mesma rede continuam operando normalmente. Ela ocorre em intervalos de 1 a 1,5 minutos. Eventualmente, ele chega a ficar 4 ou 5 minutos sem cair, mas depois recomeça o ciclo.

 

- Pode conferir se isso acontece ao utilizar o smartphone em modo de segurança?

Ele apresenta o mesmo comportamento em modo de segurança.

 

Abraço.

Obrigado pelas informações, @ Mauacosta!

 

Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 


Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-02, 17:33 PM

Ok. Está feito.

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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-02, 22:12 PM

@ Mauacosta wrote:

Ok. Está feito.

Obrigado pelas informações, @Mauacosta!

 

 

 

Analisei os relatórios de erro e estatísticas de uso do smartphone, por meio dessa ferramenta, o sistema indica que o dispositivo não ficou nenhum dia sem conectar-se a rede Wi-Fi nos últimos 15 dias, porém não consegui identificar informações sobre o tráfego de dados para confirmar que de fato está ficando sem acessar a internet. Como você chegou a seguir as orientações que passei e não apresentou melhorias, o ideal é redefinir o seu smartphone para que os erros persistentes deixem de acontecer. Você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança

 

 

 

Se mesmo assim não apresentar melhorias, será necessário que acione um dos nossos serviços autorizados para que possam analisar o seu smartphone e resolver isso de forma definitiva. Para localizar a assistência mais próxima de você Clique Aqui.

 

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estou sempre ao dispor.

 

 

 

Abraço!

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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-03, 15:51 PM

Bom dia, Gleyvison.

 

Até para esclarecer, eu não disse que ele fica "sem acessar a internet". Ele conecta, acessa a internet por 40 s, 50 s, desconecta, conecta novamente, acessa por mais um minuto, desconecta, conecta, e assim vai.... Para aplicações que não dependem de "realtime", ele funciona (com alguma limitação e paciência). Agora, para aplicações que precisam do canal disponível todo o tempo (voz, vídeo, etc.), aí não tem jeito. 

 

Vou executar o reset do aparelho e lhe informo sobre o sucesso ou não do procedimento.

 

Abraço.

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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-03, 16:04 PM

@ Mauacosta wrote:

Bom dia, Gleyvison.

 

Até para esclarecer, eu não disse que ele fica "sem acessar a internet". Ele conecta, acessa a internet por 40 s, 50 s, desconecta, conecta novamente, acessa por mais um minuto, desconecta, conecta, e assim vai.... Para aplicações que não dependem de "realtime", ele funciona (com alguma limitação e paciência). Agora, para aplicações que precisam do canal disponível todo o tempo (voz, vídeo, etc.), aí não tem jeito. 

 

Vou executar o reset do aparelho e lhe informo sobre o sucesso ou não do procedimento.

 

Abraço.

Obrigado pelos esclarecimentos, @Mauacosta

 

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-21, 20:07 PM

Forum muito ruim. Achei por acaso uma sugestão que não sei se vai resolver o problema. Se estou aqui é porque comprei um celular Motorola, então é preciso facilitar a vida dos consumidores, respeitar. Precisa ser uma coisa mais prática.

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Re:Wifi Moto G8 Power desconectado seguidamente.

2021-02-22, 17:12 PM

@ Dinho 456 wrote:

Forum muito ruim. Achei por acaso uma sugestão que não sei se vai resolver o problema. Se estou aqui é porque comprei um celular Motorola, então é preciso facilitar a vida dos consumidores, respeitar. Precisa ser uma coisa mais prática.

Oi, @ Dinho 456!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

 

Sinto muito por quaisquer equívocos. Sinta-se a vontade para criar um tópico ou comentar em tópicos que também discutem o mesmo fato que procura saber ou que precisa de suporte. Nesse canal, a intenção é que sejamos ajudados mutuamente, discutindo sobre situações, fatos ou pontos de melhorias. Caso tenha algum problema que precise de suporte urgente o mais indicado é falar com um dos nossos atendentes pelo Fale Conosco.

 

 

Abraço!

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