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Burn-in

2021-09-13, 22:50 PM

Tenho um Moto G8 Plus, tava funcionando perfeito só que depois da atualização de segurança do dia 1 de agosto de 2021 ele começou a ter o burn in. Como resolver esse problema?

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Re:Burn-in

2021-09-14, 14:05 PM

@ JoãoC. wrote:

Tenho um Moto G8 Plus, tava funcionando perfeito só que depois da atualização de segurança do dia 1 de agosto de 2021 ele começou a ter o burn in. Como resolver esse problema?

Oi, @ JoãoC. !

 

 

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

 

Obrigado por postar em nossa Comunidade, gostaria de me desculpar por sua experiência recente, pois não é normal que o smartphone apresente quaisquer falhas com o seu display após uma atualização de sistema. Você poderia conferir se esse acontece logo que o smartphone é reiniciado, na logo da Motorola? Se houver a possibilidade envie uma foto tirada por outro equipamento exibindo a falha que o dispositivo apresenta no display e inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

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Re:Burn-in

2021-09-14, 17:09 PM

Testei e não aparece na tela de inicialização, na logo da Motorola, só aparece depois de um tempo usando o celular já com o Android aberto. E é difícil tirar a foto pois a câmera do outro celular é ruim.

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Re:Burn-in

2021-09-14, 21:01 PM

@ JoãoC. wrote:

Testei e não aparece na tela de inicialização, na logo da Motorola, só aparece depois de um tempo usando o celular já com o Android aberto. E é difícil tirar a foto pois a câmera do outro celular é ruim.

Obrigado pelas informações, @ JoãoC. ! Faz assim, confira no aplicativo Ajuda do dispositivo, em Diagnósticos do dispositivo > Teste de hardware > Tela, veja se ao exibir as cores sólidas o dispositivo apresentará as manchas na tela(burn-in).

 

 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

 

 

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Re:Burn-in

2021-09-14, 21:12 PM

Fiz e ficou normal, não apresentou problema nenhum

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Re:Burn-in

2021-09-14, 21:31 PM

@ JoãoC. wrote:

Fiz e ficou normal, não apresentou problema nenhum

Muito obrigado pelo seu feedback, @ JoãoC. !

 

Nesse caso, como não conseguimos identificar a falha por meio dos testes disponíveis, seria interessante que o smartphone fosse analisado fisicamente em uma das nossas assistências para que os nossos profissionais possam resolver isso de forma definitiva. Você pode localizar a assistência mais próxima clicando Aqui.

 

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar, estarei ao seu dispor.

 

 

 

Abraço!

 

 

 

 

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