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Celular não identifica digital

2021-06-23, 1:24 AM

No dia 21/06/2021 percebi que meu MotoG8 Plus não estava identificando minha digital.

Reiniciei o celular, restaurei os padrões de fábrica restaurando os dados da minha conta, restaurei os padrões de fábrica sem restaurar dado nenhum, já iniciei em modo de segurança... Mas a biometria sumiu. 

Não é apenas uma falta de reconhecimento do sensor, até mesmo o cadastro de biometria sumiu (conforme os prints), e é como se não existisse mais.

Já tentei de tudo, não sei mais o que fazer.

Nesse mesmo dia o touch estava apresentando muitas falhas, mas esse erro já foi corrigido.

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Re:Celular não identifica digital

2021-06-23, 16:57 PM

@ Amandafurtado wrote:

No dia 21/06/2021 percebi que meu MotoG8 Plus não estava identificando minha digital.

Reiniciei o celular, restaurei os padrões de fábrica restaurando os dados da minha conta, restaurei os padrões de fábrica sem restaurar dado nenhum, já iniciei em modo de segurança... Mas a biometria sumiu. 

Não é apenas uma falta de reconhecimento do sensor, até mesmo o cadastro de biometria sumiu (conforme os prints), e é como se não existisse mais.

Já tentei de tudo, não sei mais o que fazer.

Nesse mesmo dia o touch estava apresentando muitas falhas, mas esse erro já foi corrigido.

Oi, @ Amandafurtado!

 

 

Seja bem-vinda à Comunidade Motorola!

 

 

 

Gostaria de me desculpar por sua experiência recente, pois não é normal que o Moto G8 Plus apresente esse tipo de falha. Nesse caso, como seguiu todas as orientações disponíveis para solução disso mesmo assim não apresentou sucesso, o mais indicado será acionar uma das nossas assistências para que possam resolver isso definitivamente. Localize a assistência mais próxima de você por Aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estou ao seu dispor.

 

 

Abraço!

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Re:Celular não identifica digital

2021-06-24, 20:05 PM

Boa tarde...

Hoje dia 26/06/21 meu Moto g8 play também sumiu a função Biometria/digital e começou a aparecer a função Biometria facial. O meu sensor de digital simplesmente parou de funcionar do nada. E qdo fui colocar a função Facial ainda recebo a mensagem de que não é segura. 

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Re:Celular não identifica digital

2021-06-24, 20:12 PM

@ Ivan Monsores wrote:

Boa tarde...

Hoje dia 26/06/21 meu Moto g8 play também sumiu a função Biometria/digital e começou a aparecer a função Biometria facial. O meu sensor de digital simplesmente parou de funcionar do nada. E qdo fui colocar a função Facial ainda recebo a mensagem de que não é segura. 

Oi, @ Ivan Monsores!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Lamento muito em saber que está passando por isso com o seu Moto G8 Play, pois não é normal que apresente quaisquer falhas. Você chegou a seguir as orientações disponíveis no decorrer dessa discussão? Caso tenha feito todos os procedimentos e mesmo assim o dispositivo não reconheça o sensor biométrico, sugiro que leve-o em uma das nossas assistências para que possam resolver isso definitivamente. Você pode localizar a assistência mais próxima por nesse Link.

 

 

 

Qualquer dúvida, basta chamar.

 

 

 

Abraço!

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