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Microfone padrão g100

2021-09-22, 5:20 AM

Tem como selecionar o microfone padrão a ser utilizado no moto G100?

Percebi que os audios do Whatsapp são gravados utilizando o microfone da parte superior do aparelho.

Em ligações em viva-voz, também é utilizado o microfone da parte superior do aparelho.

Apenas em chamadas com viva-voz desativado é que o microfone utilizado passa a ser o da parte inferior do aparelho.

 

É próprio do aparelho esse funcionamento ou é um bug?

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Re:Microfone padrão g100

2021-09-22, 15:19 PM

@ Usuário G100 wrote:

Tem como selecionar o microfone padrão a ser utilizado no moto G100?

Percebi que os audios do Whatsapp são gravados utilizando o microfone da parte superior do aparelho.

Em ligações em viva-voz, também é utilizado o microfone da parte superior do aparelho.

Apenas em chamadas com viva-voz desativado é que o microfone utilizado passa a ser o da parte inferior do aparelho.

 

É próprio do aparelho esse funcionamento ou é um bug?

Olá, @ Usuário G100 !

 

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Obrigado por entrar em contato e lamentamos saber sobre isso, pois não é normal que o Moto G100 apresente quaisquer erros. Me conta, você notou se isso começou a acontecer após o dispositivo receber alguma atualização de sistema ou patch de segurança? Seria interessante conferir se ao utilizar o smartphone por um momento apresentará esse comportamento que não é nativo dele, já que deveria utilizar o microfone principal para captação de áudio. Esse modo desabilitará temporariamente os aplicativos baixados no smartphone, por isso, teste a função utilizando os apps nativos do dispositivo. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

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Re:Microfone padrão g100

2021-09-22, 15:58 PM
O problema continua mesmo após entrar no modo de segurança. Comprei dois aparelhos g100 essa semana. Os dois aparelhos estão com esse funcionamento relatado.
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Re:Microfone padrão g100

2021-09-22, 16:20 PM

@ Usuário G100 wrote:

O problema continua mesmo após entrar no modo de segurança. Comprei dois aparelhos g100 essa semana. Os dois aparelhos estão com esse funcionamento relatado.

Obrigado pelo seu retorno, @ Usuário G100 ! Por gentileza, confira no aplicativo Ajuda do dispositivo, em Diagnósticos do dispositivo > Teste de hardware > confira se o dispositivo captará o áudio pelo microfone principal ou secundário. 

Se houver a possibilidade, inclua o número de IMEI dos dispositivos no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

 

 

 

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Re:Microfone padrão g100

2021-09-22, 17:25 PM
Informo que durante a realização do teste do hardware do microfone a captação do som é melhor captada pelo microfone superior. Os IMEIs foram cadastrados. Autorizo que analisem os relatórios do meu smartphone com a finalidade de atendimento de forma especializada. A configuração de privacidade foi ativada.
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Re:Microfone padrão g100

2021-09-22, 18:08 PM

@ Usuário G100 wrote:

Informo que durante a realização do teste do hardware do microfone a captação do som é melhor captada pelo microfone superior.Os IMEIs foram cadastrados.Autorizo que analisem os relatórios do meu smartphone com a finalidade de atendimento de forma especializada.A configuração de privacidade foi ativada.

Obrigado pela sua confirmação, @ Usuário G100 !

 

 

Ao analisar os relatórios de erros referente ao modelo com IMEI final 516, o nosso sistema exibe erros com o sistema de áudio do dispositivo, o que inclui o gerenciamento de microfones, que pode indicar um erro de software ou hardware. Já na unidade de IMEI final 753, não identifiquei nenhum erro que possa justificar a falha exposta. Como ambos apresentam o mesmo erro e acontece mesmo em modo de segurança, seria interessante conferir se apresentarão o mesmo comportamento ao reconfigurar o aplicativo responsável pelo gerenciamento de áudio do dispositivo, é só ir em Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações de app > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar armazenamento. Reinicie o dispositivo e faça um novo teste, veja se funcionará corretamente.

 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

 

Abraço!

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Re:Microfone padrão g100

2021-09-22, 18:44 PM

Informo que fiz o procedimento de reconfigurar o aplicativo responsável pelo gerenciamento de áudio dos dispositivos, mas permanecem utilizando o microfone da parte superior como principal.Ao fazer um teste gravando um video com a câmera frontal, os dois microfones captam o audio de maneira normal.

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Re:Microfone padrão g100

2021-09-22, 20:43 PM

@ Usuário G100 wrote:

Informo que fiz o procedimento de reconfigurar o aplicativo responsável pelo gerenciamento de áudio dos dispositivos, mas permanecem utilizando o microfone da parte superior como principal.Ao fazer um teste gravando um video com a câmera frontal, os dois microfones captam o audio de maneira normal.

Obrigado pelo seu feedback e informações adicionais, @ Usuário G100 !

 

 

A fim de identificarmos se estamos lidando com uma característica ou irregularidade, encaminhei o seu caso ao nosso time interno para que possam verificar melhor e assim nos orientar quanto ao comportamento do seu dispositivo. O quanto antes retornarei com mais informações.

 

 

 

Abraço!

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Re:Microfone padrão g100

2021-09-22, 22:23 PM
Certo. Ficarei no aguardo. Verifiquei que outros usuários relatam o mesmo problema no android 11. Alguns até relataram que o problema apareceu após a atualização do android 11, nos aparelhos motorola.
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Re:Microfone padrão g100

2021-09-23, 14:13 PM

@ Usuário G100 wrote:

Certo. Ficarei no aguardo. Verifiquei que outros usuários relatam o mesmo problema no android 11. Alguns até relataram que o problema apareceu após a atualização do android 11, nos aparelhos motorola.

Oi, @ Usuário G100 !

 

 

Obrigado por aguardar. No caso, como o Moto G100 já saiu de fábrica com o Android 11, não deveria apresentar quaisquer erros de sistema, mas para tentarmos resolver isso definitivamente, seria interessante que salve os seus dados mais importantes e tente baixar utilizando um computador e a nossa ferramenta inteligente, a versão mais recente assinada e verificada pela Motorola do sistema para o seu smartphone. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse Aqui. Depois é só seguir os passo-a-passos desse Link.

 

Se mesmo assim o dispositivo não funcionar corretamente, o mais indicado será acionar uma assistência técnica para que possam analisar melhor os dispositivos e assim resolver isso definitivamente. Localize a mais próxima por Aqui.

 

 

Qualquer dúvida, estamos ao dispor.

 

Abraços!

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