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Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-14, 18:53 PM

Não entendo por que o moto g 100 com poucos meses de uso está descarregando totalmente em 43%. Gostaria de uma solução. Obrigado

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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-14, 19:36 PM

@ Ccjr wrote:

Não entendo por que o moto g 100 com poucos meses de uso está descarregando totalmente em 43%. Gostaria de uma solução. Obrigado

Oi, @ Ccjr !

 

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Obrigado por entrar em contato e lamento muito em saber que está passando por isso com o seu Moto G100, pois não é normal que apresente desligamentos inesperados. Me conta, o dispositivo após desligar aponta que está com a bateria zerada? Você notou se isso começou a acontecer após receber alguma atualização de sistema ou patch de segurança? Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 


Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas no seu smartphone. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-14, 19:47 PM
Sim concordo, já atualizei meu perfil, eu creio que foi atualização pois antes não estava assim
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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-14, 20:19 PM

@ Ccjr wrote:

Sim concordo, já atualizei meu perfil, eu creio que foi atualização pois antes não estava assim

Obrigado pela sua confirmação, @ Ccjr !

 

 

 

 

Conferi os relatórios de erros e estatísticas de uso do seu smartphone, identifiquei que o smartphone apresenta diversos erros com relação a sua autonomia e carregamento de bateria, onde o dispositivo dispara notificações excessivas de bateria fraca e quantidade de vezes que o dispositivo foi conectado ao carregador, a duração estimada de bateria está relativamente baixa, o que confirma o fato exposto. Nesse caso, teríamos que conferir se há alguma relação com o hardware ou software do smartphone, já que não é normal que aconteça isso. Nesse caso, para identificarmos uma forma de resolver isso, inicialmente, seria interessante conferir se ao utilizá-lo por um momento, quando estiver próximo a porcentagem em que ele desliga, utilizá-lo em modo de segurança e assim conferir se a falha ocorrerá. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

 

Aguardarei o seu feedback para seguirmos com o seu caso.

 

 

 

Abraço!

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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-15, 2:15 AM
Acabei. De fazer com 53% quando voltou, voltou com 5% entendi nada
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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-15, 10:13 AM

Caso tenha que trocar a bateria, qual o procedimento?

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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-15, 14:03 PM

@ Ccjr wrote:

Acabei. De fazer com 53% quando voltou, voltou com 5% entendi nada

Oi, @ Ccjr !

 

 

 

Muito obrigado pelo seu feedback. Nesse caso, é muito estranho que tenha uma falha com o hardware de bateria, se houver a possibilidade, seria interessante tentar reinstalar o sistema do dispositivo somente para termos certeza se a falha é física ou digital, por isso, peço que instale a nossa ferramenta inteligente (LMSA Tool) em um computador e resgate o sistema do smartphone. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse Aqui. Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse Link.

 

Conte-nos se deu certo! 

 

 

Abraço!

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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-15, 14:06 PM

@ Ccjr wrote:

Caso tenha que trocar a bateria, qual o procedimento?

Se mesmo assim o dispositivo não funcionar corretamente, @ Ccjr . o mais indicado será acionar uma assistência técnica para que possam analisar fisicamente o seu smartphone e assim resolver isso definitivamente. Localize a assistência mais próxima de você por Aqui.

 

 

Qualquer dúvida é só me chamar, permanecerei ao seu dispor.

 

 

Abraços!

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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-16, 16:54 PM

boa tarde fiz todos os procedimentos e não obtive exito, e o áudio agora esta ficando com um ruido estranho quando esta no volume máximo. vou acionar a assistência.

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Re:Moto g100 descarregando totalmente em 43%

2021-09-16, 17:36 PM

@ Ccjr wrote:

boa tarde fiz todos os procedimentos e não obtive exito, e o áudio agora esta ficando com um ruido estranho quando esta no volume máximo. vou acionar a assistência.

Obrigado pelo seu retorno, @ Ccjr . Lamento muito em saber que não resolveu o fato, realmente o mais indicado é que solicite uma análise em uma das nossas assistências. 

 

 

 

Permanecerei ao seu dispor para eventuais dúvidas.

 

 

 

Abraços!

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