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Motorola g100

2021-09-23, 16:09 PM

Buen día, compre el moto g100 pero después de unos meses de uso cuando hablo por teléfono y deseo marcar a una extensión de la línea abro el la ventana de marcación pero está no obedece, no activa la extensión marcada...saludos espero me puedan ayudar... 

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Re:Motorola g100

2021-09-23, 23:42 PM

@ Idean63 wrote:

Buen día, compre el moto g100 pero después de unos meses de uso cuando hablo por teléfono y deseo marcar a una extensión de la línea abro el la ventana de marcación pero está no obedece, no activa la extensión marcada...saludos espero me puedan ayudar... 

Hola ,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de teléfono de tu dispositivo: por favor intenta los pasos a continuación: Ve a Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > Teléfono >Forzar detención > Almacenamiento > Borrar/Limpiar caché y hazme saber si notas alguna diferencia.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Motorola g100

2021-09-23, 23:58 PM

Lamento comentarle que el problema siguió igual, no responde el teclado de marcación cuando voy a marcar alguna extensión, he llamado de otro teléfono (Motorola one) y si funciona correctamente...espero si puedan ayudarme a solucionar el problema... Gracias...

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Re:Motorola g100

2021-09-24, 23:32 PM

@ Idean63 wrote:

Lamento comentarle que el problema siguió igual, no responde el teclado de marcación cuando voy a marcar alguna extensión, he llamado de otro teléfono (Motorola one) y si funciona correctamente...espero si puedan ayudarme a solucionar el problema... Gracias...

Hola ,

 

Por favor intenta estos pasos: Configuración>Apps y notificaciones>Información de apps>Tres puntos>Restablecer preferencias.
(Si utilizas Whatsapp tendrás que permitir acceso a tus contactos nuevamente con estos pasos: Configuración>Apps y notificaciones>Información de apps>>Whatsapp>Permisos>Activa "Contactos").

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Richard
Motorola Soporte.



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Re:Motorola g100

2021-09-25, 2:51 AM

Buenas noches

Al igual que idean yo tengo un moto g100 con el mismo problema, inclusive ya me cambiaron el teléfono pero al realizar las actualizaciones que me pide el teléfono perdí la función de seleccionar los menús en una llamada , realice la última recomendación que escribió y no cambió nada 

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Error al usar el teclado numérico en una llamada

2021-09-25, 3:24 AM

Buenas noches 

Hace unos meses compré un moto g100, todo iba bien todo iba bien hasta que empezó a tener un error al momento de estar en una llamada el error consiste en que cuando deseas teclear un número de extensión o seleccionar entre el menú de algún banco o servicio al cliente durante la llamada no puedes a pesar de que pulsas los números en la pantalla no se refleja la acción ya fui a mi centro de atención a clientes donde compré el teléfono y me cambiaron el equipo al sacarlo del empaque realice una llamada de prueba y funcionó pero después de realizar las actualizaciones el problema aparece de nuevo.

Alguien podría ayudarme por favor  ya que pregunte un colega que tiene el mismo equipo igual tiene el mismo fallo.

 

Adjunto la foto de las actualizaciones hechas en el nuevo equipo.

Screenshot_20210924-223034.png
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Re:Motorola g100

2021-09-25, 21:20 PM

@ Alejandro04 wrote:

Buenas noches 

Hace unos meses compré un moto g100, todo iba bien todo iba bien hasta que empezó a tener un error al momento de estar en una llamada el error consiste en que cuando deseas teclear un número de extensión o seleccionar entre el menú de algún banco o servicio al cliente durante la llamada no puedes a pesar de que pulsas los números en la pantalla no se refleja la acción ya fui a mi centro de atención a clientes donde compré el teléfono y me cambiaron el equipo al sacarlo del empaque realice una llamada de prueba y funcionó pero después de realizar las actualizaciones el problema aparece de nuevo.

Alguien podría ayudarme por favor  ya que pregunte un colega que tiene el mismo equipo igual tiene el mismo fallo.

 

Adjunto la foto de las actualizaciones hechas en el nuevo equipo.

 

 

Hola @ Alejandro04,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Lamento los inconvenientes de teclado en la app de teléfono presentados. Debido a que el problema retorna después de actualizar, me gustaría que intentes completar un reinicio de fábrica para descartar que sea un problema con el sistema operativo, para ello primero realiza un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y

 

Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento interno, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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