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No puedo validar el dni

2021-10-02, 16:26 PM

Hola! Como andan? Necesito ayuda, porque el celular no me deja capturar mi documento (argentina) en las aplicaciones que necesitan capturarlo, por mas que deje el celular quieto o lo que sea no lo captura, ni el mio ni el de nadie, pero con modelos mas viejos de moto g si me deja automáticamente sin ningún problema.

Podrán ayudarme? Gracias! 

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Re:No puedo validar el dni

2021-10-02, 16:43 PM

@ Magarguello wrote:

Hola! Como andan? Necesito ayuda, porque el celular no me deja capturar mi documento (argentina) en las aplicaciones que necesitan capturarlo, por mas que deje el celular quieto o lo que sea no lo captura, ni el mio ni el de nadie, pero con modelos mas viejos de moto g si me deja automáticamente sin ningún problema.

Podrán ayudarme? Gracias! 

 

Hola @ Magarguello,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto. Dime ¿En qué aplicaciones no puede captura tu DNI? ¿Qué error se presenta? Te recomiendo realizar un reinicio forzoso: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Déjame saber si el problema persiste.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:No puedo validar el dni

2021-10-02, 21:12 PM
Hola! En la aplicación de cuenta dni y bna+, y simplemente no las captura, no arranca el proceso de captura no da un error en si y tambien ya hice reinicio forzoso, tambien borre caches de las app y las force a reinicio y nada, no me captura el dni, Gracias.
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Re:No puedo validar el dni

2021-10-03, 13:51 PM

@ Magarguello wrote:

Hola! En la aplicación de cuenta dni y bna+, y simplemente no las captura, no arranca el proceso de captura no da un error en si y tambien ya hice reinicio forzoso, tambien borre caches de las app y las force a reinicio y nada, no me captura el dni,Gracias.

 

Hola,

 

Gracias por la información proporcionada. ¡Con gusto te continuaré asistiendo!

 

Te sugiero los siguientes procesos.

1. Busca actualización de Cámara Motorola y Optimizador de Cámara en Google Play Store, puedes buscarlas como "Cámara Motorola" o "Motorola LLC".
Si hay actualización procede a instalar, si no haz el paso 2.

2. Borra datos a las aplicaciones de cámara antes mencionadas: ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de Apps o Ver todas las Apps> Toca los 3 puntos en la esquina superior derecha y busca: Cámara y Optimizador de cámara> Almacenamiento> Liberar datos de almacenamiento y forzar detención. 

 

Intenta escanear los documentos de nuevo. Hazme saber el resultado.

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte

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Re:No puedo validar el dni

2021-10-03, 15:16 PM
Comento que también tuve el mismo problema al intentar escanear el DNI en la app BNA+. De ninguna manera pude hacerlo funcionar, no comienza con el escaneo. Tengo todo actualizado y aún así persiste. Seguimos sumando problemas en este celular.
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Re:No puedo validar el dni

2021-10-04, 22:00 PM

@ LuchoG1 wrote:

Comento que también tuve el mismo problema al intentar escanear el DNI en la app BNA+. De ninguna manera pude hacerlo funcionar, no comienza con el escaneo. Tengo todo actualizado y aún así persiste. Seguimos sumando problemas en este celular.

Hola @ LuchoG1 ,

 

Gracias por escribir, ¿podrías confirmar si puedes escanear con otras aplicaciones? ¿Sucede solamente con la de BNA+?

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:No puedo validar el dni

2021-10-12, 1:49 AM

Hola, ya he probado todo lo anteriormente sugerido, y tampoco puedo hacer que la app bna+ escanee el dni...habra alguna solucion viable a este problema en el moto g100? Probe con otros moviles y todos funcionan...pero lamentablemente debo instalar y tener funcionando esa app en este dispositivo.

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Re:No puedo validar el dni

2021-10-12, 13:24 PM

Me pasa exactamente lo mismo. Ya probé todo lo que indican y nada. Necesito tener instalada y funcionando la APP BNA+. Les ruego me ayuden.

 

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Re:No puedo validar el dni

2021-10-12, 21:43 PM

Hola a todos,

 

Es un gusto saludarles nuevamente. Debido a que presentan inconvenientes para el registro de los datos personales, específicamente en el escaneo de su documento, es necesario que hagan los reportes directamente con el desarrollador de BNA+ para hacerle saber la situación que presentan y puedan ayudarles a solventar ese inconveniente de registro. 

 

Para establecer contacto con el desarrollador pueden visitar su página web o escribir a su dirección de correo: Soportebnamas@bna.com.ar

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte 

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Re:No puedo validar el dni

2021-10-15, 22:55 PM
Estoy en la misma con el moto G100. Probé con otros celulares y detecta el documento sin problemas. Toque todo lo que pude en la configuración de la cámara y nada, sigue sin detectarlo
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