Bienvenido a nuestros foros, donde nos ayudamos mutuamente ¿Necesitas ayuda? Visita nuestro soporte aquí.

Comunidad Motorola

Teléfonos Moto GMoto G100
Todos los temas del foro
Opciones

9 Publicaciones

10-07-2021

Mexico

9 Signins

45 Páginas vistas

  • Publicaciones: 9
  • Registrado: ‎10-07-2021
  • Ubicación: Mexico
  • Puntos de vista: 45
  • Message 1 of 18

Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-07, 16:12 PM

Ayer abrí Prime Video y me di cuenta que la calidad de video era horrible, lo más alto que me daba era 480p. Ya había reproducido contenido en HD, y con HDR con anterioridad, entonces me puse a investigar y, por alguna razón la certificación Widevine pasó de L1 a L3, lo cual confirmé con DRM Info. Quisiera saber como resolver esa situación.

Respuesta
Opciones

3558 Publicaciones

02-13-2020

United States of America

455 Signins

26013 Páginas vistas

  • Publicaciones: 3558
  • Registrado: ‎02-13-2020
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 26013
  • Message 2 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-07, 23:09 PM

@ akaSM wrote:

Ayer abrí Prime Video y me di cuenta que la calidad de video era horrible, lo más alto que me daba era 480p. Ya había reproducido contenido en HD, y con HDR con anterioridad, entonces me puse a investigar y, por alguna razón la certificación Widevine pasó de L1 a L3, lo cual confirmé con DRM Info. Quisiera saber como resolver esa situación.

Hola @ akaSM ,

 

Gracias por escribir, con respecto al problema de certificación, será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Richard
Motorola Soporte



¿Alguien te ayudo este día? Presiona la estrella en la izquierza para Agredéceles con un Kudo!
Si encuentras una publicación que te ayudo y que contesto tu pregunta, por favor Marcala como "Aceptar como Solucion"! Esto ayudará al resto de la Comunidad con problemas similares, identificando la solución verificada y se beneficiarán de ella.

Nosotros valoramos tu opinión. Lee más

Respuesta
Opciones

9 Publicaciones

10-07-2021

Mexico

9 Signins

45 Páginas vistas

  • Publicaciones: 9
  • Registrado: ‎10-07-2021
  • Ubicación: Mexico
  • Puntos de vista: 45
  • Message 3 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-08, 1:16 AM

Toluca. Y no, el teléfono no tiene alguna modificación o daño, creo que pasó después de una actualización.

Respuesta
Opciones

3558 Publicaciones

02-13-2020

United States of America

455 Signins

26013 Páginas vistas

  • Publicaciones: 3558
  • Registrado: ‎02-13-2020
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 26013
  • Message 4 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-08, 19:00 PM

@ akaSM wrote:

Toluca. Y no, el teléfono no tiene alguna modificación o daño, creo que pasó después de una actualización.

Hola @ akaSM ,

 

Gracias por confirmar, antes de enviar la unidad a revisión, me gustaría intentar instalando nuevamente el sistema operativo. Para ello Motorola cuenta con una herramienta descargable que te permitirá hacer este proceso desde casa sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a internet estable para poder utilizar nuestra herramienta?

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



¿Alguien te ayudo este día? Presiona la estrella en la izquierza para Agredéceles con un Kudo!
Si encuentras una publicación que te ayudo y que contesto tu pregunta, por favor Marcala como "Aceptar como Solucion"! Esto ayudará al resto de la Comunidad con problemas similares, identificando la solución verificada y se beneficiarán de ella.

Nosotros valoramos tu opinión. Lee más

Respuesta
Opciones

9 Publicaciones

10-07-2021

Mexico

9 Signins

45 Páginas vistas

  • Publicaciones: 9
  • Registrado: ‎10-07-2021
  • Ubicación: Mexico
  • Puntos de vista: 45
  • Message 5 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-08, 19:19 PM
Sí, tengo una PC con Windows 10.
Respuesta
Opciones

3558 Publicaciones

02-13-2020

United States of America

455 Signins

26013 Páginas vistas

  • Publicaciones: 3558
  • Registrado: ‎02-13-2020
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 26013
  • Message 6 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-08, 21:20 PM

@ akaSM wrote:

Sí, tengo una PC con Windows 10.

Hola @ akaSM ,

 

Muy bien, en ese caso a continuación te compartiré el enlace de descarga para ejecutar la herramienta llamada "Recuperación y asistente inteligente" que básicamente es descargar e instalar la herramienta, conectar su dispositivo y luego seguir los pasos en pantalla para completar la restauración de software: https://bit.ly/39SrliV

Si tiene dudas sobre cómo utilizarlo o desea más detalles puede encontrar más información en nuestra guía de usuario: https://bit.ly/36LNehE

Y nuestro artículo de preguntas frecuentes: https://bit.ly/2Lo2cTH

Slds,
Richard
Motorola Soporte.

 



¿Alguien te ayudo este día? Presiona la estrella en la izquierza para Agredéceles con un Kudo!
Si encuentras una publicación que te ayudo y que contesto tu pregunta, por favor Marcala como "Aceptar como Solucion"! Esto ayudará al resto de la Comunidad con problemas similares, identificando la solución verificada y se beneficiarán de ella.

Nosotros valoramos tu opinión. Lee más

Respuesta
Opciones

9 Publicaciones

10-07-2021

Mexico

9 Signins

45 Páginas vistas

  • Publicaciones: 9
  • Registrado: ‎10-07-2021
  • Ubicación: Mexico
  • Puntos de vista: 45
  • Message 7 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-10, 2:26 AM

Sigue igual luego de haber restaurado el teléfono.

Respuesta
Opciones

6989 Publicaciones

06-10-2019

United States of America

1026 Signins

61014 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6989
  • Registrado: ‎06-10-2019
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 61014
  • Message 8 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-10, 14:39 PM

@ akaSM wrote:

Sigue igual luego de haber restaurado el teléfono.

Hola,

Gracias por confirmar el resultado.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola (la cual tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra) entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues, identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More



¿Alguien te ayudo este día? Presiona la estrella en la izquierza para Agredéceles con un Kudo!
Si encuentras una publicación que te ayudo y que contesto tu pregunta, por favor Marcala como "Aceptar como Solucion"! Esto ayudará al resto de la Comunidad con problemas similares, identificando la solución verificada y se beneficiarán de ella.

Nosotros valoramos tu opinión. Lee más

Respuesta
Opciones

9 Publicaciones

10-07-2021

Mexico

9 Signins

45 Páginas vistas

  • Publicaciones: 9
  • Registrado: ‎10-07-2021
  • Ubicación: Mexico
  • Puntos de vista: 45
  • Message 9 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-11, 7:55 AM
17 de abril, en Toluca, México. Lo compré en motorola.com.mx. El teléfono está como cuando lo compré, y no le he metido mano al software o está maltratado
Respuesta
Opciones

3558 Publicaciones

02-13-2020

United States of America

455 Signins

26013 Páginas vistas

  • Publicaciones: 3558
  • Registrado: ‎02-13-2020
  • Ubicación: United States of America
  • Puntos de vista: 26013
  • Message 10 of 18

Re:Widevine pasó de L1 a L3

2021-10-11, 19:37 PM

@ akaSM wrote:

17 de abril, en Toluca, México. Lo compré en motorola.com.mx. El teléfono está como cuando lo compré, y no le he metido mano al software o está maltratado

Hola @ akaSM ,

 

Gracias por seguir en contacto. Ya que no contamos con centros en Toluca, por favor comunicate con nuestra línea de soporte para que te indiquen como enviarnos el equipo:

Número Telefónico Gratuito: 800-021-0000

Las horas de operación:  Lunes a Viernes 07:00 - 19:00

 



Slds,
Richard

Motorola Soporte



¿Alguien te ayudo este día? Presiona la estrella en la izquierza para Agredéceles con un Kudo!
Si encuentras una publicación que te ayudo y que contesto tu pregunta, por favor Marcala como "Aceptar como Solucion"! Esto ayudará al resto de la Comunidad con problemas similares, identificando la solución verificada y se beneficiarán de ella.

Nosotros valoramos tu opinión. Lee más

Respuesta
Inicio del foro

Principios de la Comunidad

Por favor revise nuestras Pautas antes de publicar.

Aprende más

Echa un vistazo a las ofertas actuales!

Ir de compras
X

Save

X

Borrar

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Autores principales de Kudoed

(Last 7 days)

Ver todo