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No dura la batería

2021-08-19, 17:34 PM

Me compré hace 2 semanas un moto g20 y no dura más de 20hs la batería y no usó tanto para q se agote de esa forma.. Y no sé si la garantía de Movistar me lo hará valer. Q puedo hacer?

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Re:No dura la batería

2021-08-19, 21:43 PM

@ Tamii21 wrote:

Me compré hace 2 semanas un moto g20 y no dura más de 20hs la batería y no usó tanto para q se agote de esa forma.. Y no sé si la garantía de Movistar me lo hará valer. Q puedo hacer?

Hola Tamii21 ,

 

Gracias por escribir, con gusto reviso el desempeño de la batería de tu dispositivo. por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:
-Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.
-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.
-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

 

Slds,

Richard

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Re:No dura la batería

2021-09-27, 22:52 PM

Me pasa lo mismo se descarga rápido la bateria! 

 

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Re:No dura la batería

2021-09-28, 14:17 PM

@ AlbertsLR wrote:

Me pasa lo mismo se descarga rápido la bateria! 

 

Hola @ AlbertsLR,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto con el inconveniente de rendimiento de batería. Ya que mencionas que el celular se descarga rápido, me podrías confirmar ¿Cuántas horas dura la carga de tu celular? (del 100% al 0%) ¿Utilizas el cargador original? ¿Desde cuándo inició el problema?

 

Quedo atento a tus respuestas.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:No dura la batería

2021-09-30, 13:32 PM

Tengo un problema no me dura nada la pila y siento que se calienta, no tengo ni 2 meses con el además empeze a tener problemas con el sensor de proximidad, un batallas con este cel

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Re:No dura la batería

2021-09-30, 20:25 PM

@ Ramiro cruz wrote:

Tengo un problema no me dura nada la pila y siento que se calienta, no tengo ni 2 meses con el además empeze a tener problemas con el sensor de proximidad, un batallas con este cel

 

Hola @ Ramiro cruz ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Respecto a los problemas de batería, me gustaría saber ¿Cuántas horas dura la carga de tu celular? (del 100% al 0%) ¿Utilizas el cargador original? ¿Desde cuándo inició el problema? 

 

Te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware> Sensor de proximidad, y realiza la prueba como dice la indicación y corrobora si el ícono cambia.

Déjame saber si el ícono cambia al pasar la mano sobre la pantalla. 

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:No dura la batería

2021-10-11, 16:49 PM

Compré mi Motorola g20 hace dos semanas y no le dura la batería 

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Re:No dura la batería

2021-10-11, 17:12 PM

Compré mi Motorola g20 hace dos semanas y no le dura la batería 

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Re:No dura la batería

2021-10-11, 20:38 PM

@ Susana rivera wrote:

Compré mi Motorola g20 hace dos semanas y no le dura la batería 

 

Hola,

 

Es un placer saludarte. Con mucho gusto te ayudaré a verificar la batería. Me gustaría saber ¿Cuántas horas te dura en promedio? ¿Desde hace cuánto tiempo sucede? ¿Recibiste alguna actualización antes de qué sucediera? ¿Usas el cargador y cable original? 

 

Quedo pendiente de tus respuestas.

Slds,
Carlos
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Re:No dura la batería

2021-10-11, 21:36 PM

Me dura 5 horas la batería y si uso el cargador y cable original que me dieron cuando lo compre 

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