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Problemas con el smartphone

2021-10-09, 22:01 PM

Hola, tengo dos problema con el smartphone al principio las aplicaciones se trababan, actualizo todas las app y el problema sigue, cuando pasa eso intentó reiniciar o apagar el smartphone sé reinicia pero no entiende se queda la pantalla negra, y para volver a encenderlo presiono los botones de power, volumen arriba/abajo y el botón asistente Google y recién logra encender.

 

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Re:Problemas con el smartphone

2021-10-10, 14:06 PM

@ Hugo50poo wrote:

Hola, tengo dos problema con el smartphone al principio las aplicaciones se trababan, actualizo todas las app y el problema sigue, cuando pasa eso intentó reiniciar o apagar el smartphone sé reinicia pero no entiende se queda la pantalla negra, y para volver a encenderlo presiono los botones de power, volumen arriba/abajo y el botón asistente Google y recién logra encender.

 

 

Hola, 

 

No te preocupes, te apoyaré ante el funcionamiento lento y el problema de encendido que la unidad presenta.
Dime ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento portátil)? ¿Apagas el Smartphone con frecuencia? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente. ¿Sucede con todas las tareas y aplicaciones? De ser así, podría haber un problema con la ejecución de los procesos y servicios de la unidad; en ese caso, te recomiendo seguir los pasos a continuación:

1. Libera espacio de almacenamiento de tu unidad. Limpia archivos temporales de las apps más utilizadas. Facebook, Instagram, Twitter y Google archivan muchos archivos temporales de tu navegación en ellas, puedes limpiarlos manualmente en cada app desde configuraciones o en la App Files Go> Limpiar.

2. Fuerza un reinicio de la unidad, para reiniciar los procesos corriendo en esta.
Si no has apagado el equipo en un periodo largo (más de 3 días), te sugiero que apagues el equipo y lo vuelvas a encender. Los reinicios frecuentes pueden ayudar a que las aplicaciones no usen más de la capacidad debida.

Con respecto a la pantalla negra después de encender la unidad, me gustaría saber ¿El equipo vibra o suena si recibe alguna notificación? De ser así, te recomiendo realizar un reinicio forzoso: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte. 



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Re:Problemas con el smartphone

2021-10-11, 22:12 PM

Retire la tarjeta SD y volvió a la normalidad el smartphone, que me recomiendan para volver a usar mí tarjeta SD tengo muchos datos importantes ahí.

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Re:Problemas con el smartphone

2021-10-12, 17:23 PM

@ Hugo50poo wrote:

Retire la tarjeta SD y volvió a la normalidad el smartphone, que me recomiendan para volver a usar mí tarjeta SD tengo muchos datos importantes ahí.

 

Hola @ Hugo50poo ,

 

Gracias por confirmar que el problema se ha resuelto. Intenta colocar la tarjeta SD en otro dispositivo, y exportar así dichos archivos hacia un computador o Drive.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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