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Problemas del sistema

2021-10-10, 7:50 AM

Hola,

He tenido problemas con el teléfono, porque cuando lleva mucho tiempo encendido el teléfono baja mucho el rendimiento, la batería se descarga más rápido de lo común, se calienta y se traba en todo tipo de aplicaciones, juegos, WhatsApp, etc. La única solución es reiniciarlo, pero a veces llego a reiniciarlo hasta 3 veces al día. Por favor una solución. Gracias. 

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Re:Problemas del sistema

2021-10-26, 15:07 PM

@ paco531 wrote:

Y

 

 

Hola @ paco531 ,

 

Gracias por la captura de pantalla. Te comento que recomendamos el uso de tarjetas SD clase 10, te sugiero que la configures como almacenamiento externo, sin embargo si el problema persiste, tendrás que cambiar de tarjeta SD.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Problemas del sistema

2021-10-10, 14:09 PM

@ paco531 wrote:

Hola,

He tenido problemas con el teléfono, porque cuando lleva mucho tiempo encendido el teléfono baja mucho el rendimiento, la batería se descarga más rápido de lo común, se calienta y se traba en todo tipo de aplicaciones, juegos, WhatsApp, etc. La única solución es reiniciarlo, pero a veces llego a reiniciarlo hasta 3 veces al día. Por favor una solución. Gracias. 

Hola, 

 

Es un gusto saludarte, permíteme asistirte ante la descarga rápida y la elevación de temperatura de tu móvil.
Coméntame ¿Cuántas horas dura la carga de tu celular? (del 100% al 0%) ¿Utilizas el cargador original? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El calentamiento es de la parte trasera o delantera? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente. 

Recuerda la duración de la batería puede cambiar por diversos factores, entre ellos, el uso que le das al celular y cuánto tiempo pases en las apps, el nivel de brillo de la pantalla, conexiones de red, la edad del equipo, hábitos de carga, configuración del equipo, etc.

Te recomiendo que verifiques el consumo de la batería de la siguiente manera: Ve a Configuración> Batería> Detalles de uso; déjame saber lo que consume más la batería de tu smartphone. Si has instalado una aplicación, y está consumiendo mucha energía, de forma innecesaria, considera desinstalar la aplicación.

 

Con respecto a que el celular se congela usando diferentes apps, dime ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento portátil)? ¿Sucede con todas las tareas y aplicaciones? De ser así, podría haber un problema con la ejecución de los procesos y servicios de la unidad; en ese caso, te recomiendo seguir los pasos a continuación:

1. Libera espacio de almacenamiento de tu unidad. Limpia archivos temporales de las apps más utilizadas. Facebook, Instagram, Twitter y Google archivan muchos archivos temporales de tu navegación en ellas, puedes limpiarlos manualmente en cada app desde configuraciones o en la App Files Go> Limpiar.

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Problemas del sistema

2021-10-10, 20:25 PM
Hola, Saludos, El celular tarda alrededor de 3 horas, utilizo cargador original que venía con el aparato, el celular tiene como un mes. El calentamiento es en la parte delantera, no importa la acción que haga se calienta, pero cuando al reiniciarlo hago la misma acción y no se calienta. Lo cargo hasta que se carga al 100% y no lo utilizo cuando se carga. La configuración está de fábrica. En las apps suelo estar, ya mucho 1 hora es un juego, después ya lo dejo descansar un rato, la pantalla siempre está al 78% porciento, no tengo ningún optimizador, tengo un antivirus pero lo acabo de instalar y el problema ha estado un tiempo atrás. Se traba con juegos que no utilizan internet y con wifi apagado, en otros juegos como en los en línea solo se calienta el teléfono y ocasiones se traba. No importa si el juego tiene la gráfica más baja (fluida) se sigue trabando, pero si reinicio el teléfono y entro al juego suele estar de maravilla el juego con gráfica alta. Aún tengo 26 GB de almacenamiento, suelo borrar la caché y no tiene tarjeta SD. Voy a probar más seguido los archivos temporales. Muchas Gracias
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Re:Problemas del sistema

2021-10-11, 20:06 PM

@ paco531 wrote:

Hola, Saludos,El celular tarda alrededor de 3 horas, utilizo cargador original que venía con el aparato, el celular tiene como un mes. El calentamiento es en la parte delantera, no importa la acción que haga se calienta, pero cuando al reiniciarlo hago la misma acción y no se calienta. Lo cargo hasta que se carga al 100% y no lo utilizo cuando se carga. La configuración está de fábrica. En las apps suelo estar, ya mucho 1 hora es un juego, después ya lo dejo descansar un rato, la pantalla siempre está al 78% porciento, no tengo ningún optimizador, tengo un antivirus pero lo acabo de instalar y el problema ha estado un tiempo atrás. Se traba con juegos que no utilizan internet y con wifi apagado, en otros juegos como en los en línea solo se calienta el teléfono y ocasiones se traba. No importa si el juego tiene la gráfica más baja (fluida) se sigue trabando, pero si reinicio el teléfono y entro al juego suele estar de maravilla el juego con gráfica alta. Aún tengo 26 GB de almacenamiento, suelo borrar la caché y no tiene tarjeta SD. Voy a probar más seguido los archivos temporales. Muchas Gracias

 

Hola,

 

Gracias por la información proporcionada. ¡Con gusto te continuaré asistiendo!

Respecto a los inconvenientes que mencionas, me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también.

 

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:

-Marca *#06# y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.

-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte

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Re:Problemas del sistema

2021-10-25, 5:13 AM
Hola, Ya vi cuál es el problema. El teléfono se traba mucho y se alenta porque tiene una tarjeta SD puesta. No importa si la formateas y la usas. Al tercer día se traba mucho el celular y se alenta más que nada en los juegos se traba. Porfavor ayuda. Gracias.
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Re:Problemas del sistema

2021-10-25, 17:26 PM

@ paco531 wrote:

Hola, Ya vi cuál es el problema. El teléfono se traba mucho y se alenta porque tiene una tarjeta SD puesta. No importa si la formateas y la usas. Al tercer día se traba mucho el celular y se alenta más que nada en los juegos se traba. Porfavor ayuda. Gracias.

 

Hola,

 

¡Es un gusto continuar asistiéndote! 

Dime ¿Cómo tienes configurada la tarjeta SD? Como almacenamiento portátil o almacenamiento compartido (unificada). ¿Cuál es la capacidad y clase de tu tarjeta SD? ¿Cuánto espacio libre tienes en la memoria interna y memoria SD?

 

Quedo pendiente de tus respuestas.

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte

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Re:Problemas del sistema

2021-10-25, 17:36 PM
En el Almacenamiento interno tengo 22 GB disponibles. Y la tarjeta SD es de 32 y tiene 29 GB disponibles y es clase 10 Todo se almacena en la tarjeta interna. Gracias
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Re:Problemas del sistema

2021-10-25, 17:39 PM

@ paco531 wrote:

En el Almacenamiento interno tengo 22 GB disponibles. Y la tarjeta SD es de 32 y tiene 29 GB disponibles y es clase 10 Todo se almacena en la tarjeta interna. Gracias

 

Hola,

 

Podrías compartirme una captura de pantalla sobre la información del almacenamiento para ver como tienes configurada la tarjeta, por favor. 

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte

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Re:Problemas del sistema

2021-10-25, 17:59 PM
Disculpa, pero como puedo enviarte una captura?
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Re:Problemas del sistema

2021-10-25, 18:03 PM

Y

 

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