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Re:Problemas de audio

2021-10-21, 18:56 PM

Que tal! Verán hace unos días adquirí el Moto G20 al principio todo iba bien con el dispositivo, luego de unos días comenzó a dar problema con el Audio que se graba desde el dispositivo en todas las aplicaciones que requieren de grabación de audio como WhatsApp, Messenger, Telegram y video, el audio se comenzó a escuchar entre cortado con interferencia y muy acelerado, hice las pruebas de audio en el modo test del dispositivo y solo ahí el audio se escucha de manera normal, ya borre datos de las aplicaciones, reinicie mi dispositivo desde el modo recovery y el problema persiste, no se si podrían darme alguna solución del problema ya que el dispositivo es completamente nuevo y nunca había tenido falla alguna con los dispositivos de Motorola

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Re:Re:Problemas de audio

2021-10-22, 20:32 PM

@ Dextersalazar wrote:

Que tal! Verán hace unos días adquirí el Moto G20 al principio todo iba bien con el dispositivo, luego de unos días comenzó a dar problema con el Audio que se graba desde el dispositivo en todas las aplicaciones que requieren de grabación de audio como WhatsApp, Messenger, Telegram y video, el audio se comenzó a escuchar entre cortado con interferencia y muy acelerado, hice las pruebas de audio en el modo test del dispositivo y solo ahí el audio se escucha de manera normal, ya borre datos de las aplicaciones, reinicie mi dispositivo desde el modo recovery y el problema persiste, no se si podrían darme alguna solución del problema ya que el dispositivo es completamente nuevo y nunca había tenido falla alguna con los dispositivos de Motorola

 

Hola @ Dextersalazar,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Te comento que por el momento solo se ha identificado un problema de audio en la aplicación de WhatsApp, y esta en lanzamiento una actualización para corregir ese problema. Si esta falla se presenta en múltiples aplicaciones, y no ha sido detectada ni corregida con el reinicio en modo recovery y prueba de micrófono, será necesario que valides tu garantía con el punto de compra dentro de los primeros 10 días que ha sido adquirido el equipo.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:Re:Problemas de audio

2021-10-22, 20:42 PM

El micrófono en el modo Test funciona correctamente, el problema solo se produce con todas las apps que requieren de grabación de audio, (Comenzó primero con WhatsApp) el día de ayer volví a instalar el sistema operativo del celular con la Suite de Lenovo, porque en Messenger grababa las notas de voz pero al reproducirlas se escucha solo la estática acelerada, el problema solo se solucionó brevemente 😢 

Quedaré a la espera de la actualización, y si el problema persiste después de ello tendré que ir a garantía 

 

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Re:Re:Problemas de audio

2021-10-23, 16:54 PM

@ Dextersalazar wrote:

El micrófono en el modo Test funciona correctamente, el problema solo se produce con todas las apps que requieren de grabación de audio, (Comenzó primero con WhatsApp) el día de ayer volví a instalar el sistema operativo del celular con la Suite de Lenovo, porque en Messenger grababa las notas de voz pero al reproducirlas se escucha solo la estática acelerada, el problema solo se solucionó brevemente 😢 

Quedaré a la espera de la actualización, y si el problema persiste después de ello tendré que ir a garantía 

 

 

Hola @ Dextersalazar,

 

Comprendo, y gracias por la información proporcionada. Espera a recibir la actualización en ese caso, sin embargo recuerda que solo podrás validar tu garantía con el punto de venta dentro de los primeros 10 días de compra.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Re:Problemas de audio

2021-11-11, 2:08 AM

Me pasa lo mismo con mi equipo apenas con 4 días de comprado, se escuchan los audios acelerados y entrecortados en todas las aplicaciones y en la prueba del dispositivo suena bien 😥 

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Re:Re:Problemas de audio

2021-11-11, 13:26 PM

@ Andrecas wrote:

Me pasa lo mismo con mi equipo apenas con 4 días de comprado, se escuchan los audios acelerados y entrecortados en todas las aplicaciones y en la prueba del dispositivo suena bien 😥 

Hola,

Será un gusto apoyarte a encontrar una solución para el problema del sonido. 

Ya que en la prueba de hardware el sonido se escucha bien, te sugiero realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de cómo respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb > "¿Necesitas ayuda?".

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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