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La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-04, 16:43 PM

Tengo un Moto G4 Plus no se conecta a la red WiFi, cuando aparece la red le pongo la contraseña y no se conecta. El día de ayer se actualizó con el número de compilación Npjs25.93-14-13 y esto produjo que quede inactivo el Wifi... Motorola callado... Una actualización de ellos dejo inactivo el wifi. La respuesta de Gerardo Ramirez en el chat fue:

 

 Gerardo Ramirez: Buen dia Es un gusto atenderle,
¿dígame por favor cómo puedo ayudarle? 
 Ruben: Hola Gerardo, el día de ayer mi movil me solicito actualizarlo y quedo en la compilación pjs25.93-14-13 lo cual desabilito el wifi no anda 
 Ruben: Estoy leyendo en el foro y veo que afecto a muchos usuarios que tenemos Motog4plus 
 Ruben: Que solucion tienen a este problema? 
 Gerardo Ramirez: puede indicarme de que pais se comunica? 
 Ruben: Argentina 
 Gerardo Ramirez: puede indicarme el numero de IMEI de su equipo? 
 Ruben: 358198071292627 
 Gerardo Ramirez: ha realizado algun proceso antes de comunicarse con nosotros? 
 Ruben: Sí volverlo a fabrica pero sigue igual 
 Ruben: Veo que tienen varios reporte de usuarios con el mismo problema 
 Ruben: No es un problema de mi movil 
 Gerardo Ramirez: en este caso, el proceso a seguir es llevar el equipo a un punto de atencion, para que ellos puedan determinar si es necesario recargarle el software al equipo. 
 Ruben: O sea que por una actualización que daña el equipo tengo que llevarla al servicio técnico? 
 Ruben: Una actualizacion que Motorola saco 
 Ruben: ?? 
 Gerardo Ramirez: si claro debe llevarlo para que lo revisen 

 

Motorola hacete cargo del fallo y saca un parche!

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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-04, 17:12 PM

No hay soluciones a este problema aun y me parece mal el trato que hacen desde el chat hasta los clientes.Deberian haber testeado la version mas antes de lanzarla.¿En que pais vives?Puedo darte ayuda si me lo dices.

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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-04, 17:27 PM

Hola Dani de Argentina soy. Sí totalmente de acuerdo con vos, una bulada hacia los usuarios.

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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-04, 22:08 PM

Puedes probar a llamarlos que seguramente te atiendan mejor(a mi se me rompio el movil por una actualizacion y me lo cambiaron, pero soy de españa) o puedes ir a un servicio tecnico fisico hay 4 en argentina miralos aqui:  https://motorola-global-es-latam.custhelp.com/app/mcp/service-center-locator

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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-04, 23:49 PM
Hola tengo el mismo problema, no se que hacer, en ninguna parte veo la solucion
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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-05, 16:09 PM

Hola Andi esto leí y me funciono:

 

Buenas noches a mi me sucedió lo mismo actualmente mi celular moto g4 empezó solo a conectar de nuevo pero tuve la oportunidad de hacer pruebas antes de que funcionara, en mi caso mi celular no conectaba con redes que tuvieran seguridad wep por eso imagino que algunos les conecta a unas redes excepto a la de casa yo probé con mi router cambiando a wpa/wpa2 y funcionaba todo ok si lo regresaba a wep quedaba inhabilitada la red, si alguien tiene ese inconveniente con cambiar la seguridad puede solucionar lo, no se si Motorola/lenovo ya hizo algo pero el mio si ya funciona normal desde hace unos momentos. Esta solucion la dio Dinael232, gracias a el esta funcionando.

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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-06, 19:14 PM

Hola buen día, yo pude solucionar el problema con mi Moto G4 plus, lo que hice fue primeramente desbloquear el bootloader del dispositivo y de esta forma pude flashear y reparar el Firmware stock de Fabrica. Lo que hice primero fue pasar del Android 7.0 al 6.0, de esta manera el parche de seguridad del 1 de diciembre del 2017 regresa al parche de seguridad que tenia de fábrica. Posteriormente volví a instalarle el Android 7.0 ya que a mí me gusto bastante y no me había generado ningún problema antes del último parche de seguridad, como realice la instalación nuevamente se empezó a actualizar automáticamente hasta llegar de nuevo al parche de seguridad actual, mismo que no volví a instalar por razones obvias. 

Nota: Yo realice este procedimiento porque ya no cuento con garantía, si quieres intentarlo al momento de realizar el desbloqueo del bootloader se pierde la garantía tal y como te lo menciona la página de Motorola. Compartiré el enlace para que le den un vistazo.

https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/standalone/bootloader/unlock-your-device-a

Cabe mencionar que es posible volver a bloquear el bootloader.

 

Ademas anexo enlaces que me ayudaron a realizar el downgrade, espero les pueda servir de algo.

https://www.youtube.com/watch?v=GtuVYad15oM

https://www.youtube.com/watch?v=U_0bfacDkkg

 

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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-07, 2:15 AM

Hola que tal tengo el mismo problema quisiera saber si tienes algun tipo de solucion o algo de cualquier modo te agradeceria que me respondieras gracias

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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-07, 5:09 AM
Hola Raúl mira a mí me resultó cambiar la configuración de mi router cambiando a wpa/wpa2 y funcionaba todo ok
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Re: La actualización Npjs25.93-14-13 inactivo el Wifi - Motorola Silencio

2018-01-29, 22:05 PM

rubenosuna escribió:
Hola Raúl mira a mí me resultó cambiar la configuración de mi router cambiando a wpa/wpa2 y funcionaba todo ok

Hola @rubenosuna

 

¡Muchas gracias por  tu valioso aporte y lamento el inconveniente que esta teniendo luego de la actualización!

 

Efectivamente es necesario cambiar la seguridad de tu Router de WEP o PEAP a WPA/WPA2. Para eso puedes contactar a la compañía que te brinda el servicio de Internet o solicitar ayudar llamando a nuestra línea de soporte. http://bit.ly/1nUxQB1 

 

Si tienes consulta adicionales, no dudes en escribirnos.

Lisa R
Motorola Soporte.



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