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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2017-12-29, 17:11 PM

Snooor escribió:

Hola Susan, perdon por meterme. Al menos en mi caso, he tratado olvidando y conectando nuevamente a la red pero cuando sigo intentando, la red me aparece 'Inhabilitada'. No despliega ningun mensaje de error, y si he logrado conectarme a otras redes. La actualizacion la hice mediante la misma señal de wifi del router de mi casa (la unica que no conecta); y tampoco he dañado fisicamente el aparato. Por favor asistanme con este problema! Gracias.


Hola 

 

Gracias por escribirnos y compartir el reporte, lamento los inconvenientes que tienen con sus equipos, será un gusto ayudarles.

 

En este caso, les sugiero realizar esta prueba: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware > Red: Wi-fi.

 

Si la falla persiste, por favor hacer  un respaldo de sus datos, aquí  comparto algunos consejos y prosiguan con un reinicio de fábrica, este proceso eliminará todos los archivos que puedan estar ocasionando el problema. 

 

Si después de haber completado el restablecimiento de fábrica y el problema continua, por favor comuníquense con nuestra línea de soporte para verificar los casos. http://bit.ly/1nUxQB1

 

Espero que la información les sea de ayuda. Si tienen alguna consulta adicional, por favor no duden en contáctarnos. 

 

Atte.

Susan 

Motorola Soporte. 



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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2017-12-29, 19:14 PM

He resuelto el problema del moto g4 plus, la unica opción es regresando al Android 6.0 Marshmalow, para esto es necesario seguir los pasos del siguiente link. No fake, a mi me funciono de maravilla.

https://www.youtube.com/watch?v=GtuVYad15oM

Suerte y que la fuerza los acompañe :D

P.D. Posteriormente pueden volver a cargar el android 7 Nougat solo tengan cuidado con volver a intalar un parche sin antes informarse bien en que le afectara a su dispositivo.

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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2017-12-30, 9:14 AM

Me ha sucedido lo mismo al actualizarlo el día de hoy, no puedo conectarme al wifi de mi hogar, he intentado reiniciando mi celular y mi router varias veces, volviendo a introducir la contraseña y el problema persiste, se queda la señal del wifi y dice Guardado, ni siquiera intenta conectarse, ya veo muchas quejas de ususarios, por favor brinden una solución de inmediato, no pueden estar ocurriendo errores tan graves como este, como es posible el lanzamiento de una actualización de esta manera.

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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2017-12-31, 2:02 AM

Hola! a mi también me pasa igual, actualice el parche seguridad ayer y desde entonces no se conecta a la red wifi de mi casa en otras redes si se conectó, hice restauración de fábrica y continúa igual. Ya no se que hacer:smileysad:

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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2017-12-31, 3:36 AM

Tenia el mismo problema y ni los de atención a clientes ni los de soporte me ayudaban, buscando una solución resetee mi módem a la configuración de fabrica y lo configure de nuevo y con eso quedo. Espero esa opción les funcione. Saludos 

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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2018-01-02, 2:31 AM

No se me ha caído, no lo he mojado, intenté conectando a otra red wifi y no la reconoce. Ya reinicie mi router, ya probé colocando IP fija a mi celular y nada, sigo gastando datos y este celular moto g4 plus sigue sin reconocer mi wifi.  Por favor solucionen el problema en esa actualización. Urggg

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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2018-01-02, 15:32 PM


Hola .

 

Gracias por compartir el reporte, lamento los inconvenientes que han tenido con sus dispositivos para conectarlos a una red wifi, en estos casos como ya han realizado el reinicio de fábrica y la falla persiste, por favor contacten a nuestro centro de servicio técnico: http://bit.ly/1nUxQB1 para  ofrecerles un mejor diagnóstico y resolución.

 

Espero la información brindada sea de ayuda. Si tienen alguna consulta adicional, estamos a la orden. 

 

Saludos,

Susan 

Motorola Soporte. 

 



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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2018-01-03, 8:31 AM

Alguna solución para este problema?

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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2018-01-03, 11:35 AM

Intente con la ayuda de Motorola y me dice lo mismo, error de conexión, conecte a red.  

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Re: La actualización npjs25.93-14-13 inactivo mi wifi

2018-01-03, 17:47 PM

Hola buen día, yo pude solucionar el problema con mi Moto G4 plus, lo que hice fue primeramente desbloquear el bootloader del dispositivo y de esta forma pude flashear y reparar el Firmware stock de Fabrica. Lo que hice primero fue pasar del Android 7.0 al 6.0, de esta manera el parche de seguridad del 1 de diciembre del 2017 regresa al parche de seguridad que tenia de fábrica. Posteriormente volví a instalarle el Android 7.0 ya que a mí me gusto bastante y no me había generado ningún problema antes del último parche de seguridad, como realice la instalación nuevamente se empezó a actualizar automáticamente hasta llegar de nuevo al parche de seguridad actual, mismo que no volví a instalar por razones obvias. 

Nota: Yo realice este procedimiento porque ya no cuento con garantía, si quieres intentarlo al momento de realizar el desbloqueo del bootloader se pierde la garantía tal y como te lo menciona la página de Motorola. Compartiré el enlace para que le den un vistazo.

https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/standalone/bootloader/unlock-your-device-a

 

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