Hola, tengo el siguiente inconveniente: Mi Moto G4 se reinicia varias veces mientras está conectado al Módem por USB. En mi país (Venezuela) hay serios problemas de conexión a internet asi que me veo obligada a conectar el smartphone al Módem para poder navegar en él ¡ayuda, por favor! ¡Gracias!

Hola, tengo el siguiente inconveniente: Mi Moto G4 se reinicia varias veces mientras está conectado al Módem por USB. En mi país (Venezuela) hay serios problemas de conexión a internet asi que me veo obligada a conectar el smartphone al Módem ¡ayuda, por favor! ¡Gracias!

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  ha escrito:

Hola, tengo el siguiente inconveniente: Mi Moto G4 se reinicia varias veces mientras está conectado al Módem por USB. En mi país (Venezuela) hay serios problemas de conexión a internet asi que me veo obligada a conectar el smartphone al Módem para poder navegar en él ¡ayuda, por favor! ¡Gracias!

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Hola ,

Gracias por compartir tu reporte, quisiéramos saber más de él. Nos comentas que en tu país de origen, tienes dificultad de conectar el equipo a una red Wi-Fi. Sin embargo, conectas el dispositivo a tu moden por medio de cable USB. En este caso, el teléfono se reinicia varias veces durante el uso. Por favor, bríndanos más detalles del problema, contesta las siguientes preguntas. ¿Podrías decirnos los pasos que haces para conectar el teléfono al moden? ¿Utilizas un cable OTG? ¿Es primera vez que realizas este proceso? Por el momento, te puedo recomendar apagar el equipo en modo seguro, para descartar que ocasiona el problema.

Recuerda que El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema. Para habilitar el modo seguro:

1. Presiona la tecla de Encendido

2. Mantén presionado Apagar

3. Toca OK cuando aparezca Reiniciar a modo seguro

4. El teléfono se reiniciará y aparecerá el Modo seguro en la esquina inferior izquierda

5. Si el problema se resuelve, la causa parece ser la aplicación de terceros.

6. Simplemente realiza un ciclo de activación para inhabilitar el modo seguro y luego comienza el proceso de identificación y borrado de la aplicación que da problemas.

Quedo a la espera de tus respuestas.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

Gracias por responder. Efectivamente hago uso de un cable OTG de USB a Micro USB que a su vez lo conecto al USB que va al módem. Probé en modo seguro y de igual manera se reinicia. Es la primera vez que esto sucede pues ya lo había conectado al modem anteriormente y no se reiniciaba. El problema se presenta desde hace 2 semanas. Agradezco la orientación que me puedas brindar. Muchas gracias

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  ha escrito:

Gracias por responder. Efectivamente hago uso de un cable OTG de USB a Micro USB que a su vez lo conecto al USB que va al módem. Probé en modo seguro y de igual manera se reinicia. Es la primera vez que esto sucede pues ya lo había conectado al modem anteriormente y no se reiniciaba. El problema se presenta desde hace 2 semanas. Agradezco la orientación que me puedas brindar. Muchas gracias

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Hola ,

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Por favor, verifica tu bandeja de entrada porque te he enviado un mensaje privado con información que necesitamos para ayudarte con el problema. 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.