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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2017-10-02, 20:03 PM

leoglz escribió:

Hola, tengo un Moto G4 Plus y desde el día de ayer no reproduce videos de Youtube, Netflix, Whatsapp, Facebok ni los videos almacenados en mi dispositivo.

 

No puedo enviar audios en Whatsapp, aparece la leyenda "No se puede configurar la grabadora en este momento, vuelve a intentarlo más tarde", no reproduce el sonido de las aplicaciones en el altavoz, en los audifonos y tampoco con Bluetooth, No suena con la alarma y cuando abro la aplicación de Radio FM no detecta cuando conecto los auriculares. (Ya comprobe en una PC que los auriculares si funcionan).

 

No puedo realizar llamadas y cuando recibo una no puedo contestar, además de que no se escucha el sonido del timbre. La camara tampoco puede grabar videos.

 

Por último el consumo de batería es mayor al habitual.

 

Ya he intentado lo siguiente:

-Comprobe el volumen del timbre, el sonido multimedia y el de la alarma. todos se muestran al 100%.

-Reinicié el teléfono.

-Borré el caché desde "Recovery Mode".

-Analicé el dispositivo en busca de virus y todo se encuentra bien.

-Tengo la ultima version de Android 7.0

-Reinicé el teléfono en modo seguro y sigue sin reproducir videos ni sonido.

-Ya restauré a valores de fabrica y sigue teniendo el mismo problema.

 

Por favor si alguien puede ayudarme se los agradeceré mucho.


Hola, 

 

Lamento mucho el inconveniente, no te preocupes, como realizaste un restablecimiento de fábrica Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen  no olvides llevar copia de tu factura.

 

Recuerda que estamos aquí para cualquier consulta.

 

Atte,
Karla
Motorola Soporte



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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2017-10-09, 1:33 AM
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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2017-10-09, 1:36 AM

Hola yo tengo el mismo problema. Es fisico. Lo retuerzo un poco al celular y empieza a andar

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2017-10-20, 22:22 PM

Resolviste el problema, tengo practicamente lo mismo en mi celular, pero yo no tengo garantia, quisiera saber si hay posible solucion :c


Elmercito escribió:
Yo también tengo este problema y lo he mandad al servicio técnico sin respuestas. Mi esposa tiene el mismo y luego de una caida (normal) emepezó con estos sintomas. Ya hice todo hasta el reseteo de fabrica, y sigue lo mismo. Me indicarosn que era problema de placa madre, puede ser esto? por qué?7

 

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2018-01-10, 1:30 AM

De la nada se descompuso no se escucha la bocina ni funciona el micrófono no puedo ver videos ni hacer llamadas lo reinicie de fábrica y nada ya me comunique a atención a clientes y no hay nada que puedan hacer en internet encontré que si sostienes el botón de apagado durante 9 minutos funciona lo hice y si funciona pero solo un rato  volvió a estar igual desepcionado no volveré a comprar Motorola en mi vida  malo el teléfono y malo el servicio no lo recomiendo

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2018-02-28, 5:53 AM

Hola, mi Mot G4 plus hace sonido cuando prende pero luego no puedo escuchar nada ni ver videos ni video llamada, que puede ser? lo reinicio de fabrica y sigue igual, haciendo ruido al prender pero luego nada.

Gracias

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2018-03-01, 22:08 PM

escribió:

Hola, mi Mot G4 plus hace sonido cuando prende pero luego no puedo escuchar nada ni ver videos ni video llamada, que puede ser? lo reinicio de fabrica y sigue igual, haciendo ruido al prender pero luego nada.

Gracias


Buenas tardes Lucifer79,

 

Es un gusto poder ayudarte el día de hoy. Lamentamos el inconveniente. 

 

En este caso, ya que realizaste todos los procesos correspondientes y el problema aún persiste será necesario revisar el equipo en nuestro Centro de Servicio físicamente y realizar un diagnóstico para determinar con mayor exactitud la solución. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

 

Saludos,

Abi

Motorola Soporte

 

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2018-03-21, 23:45 PM
Oye al final pudiste arreglar el móvil ? Porque yo tengo el mismo problema y quiero saber cómo resolverlo porque en mi país no hay soporte técnico de motorola. Por favor contáctame
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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2018-03-22, 19:50 PM

ha escrito:
Oye al final pudiste arreglar el móvil ? Porque yo tengo el mismo problema y quiero saber cómo resolverlo porque en mi país no hay soporte técnico de motorola. Por favor contáctame

Buen día Merchan02,

 

 

Lamentamos los inconvenientes. ¿Dónde adquiriste tu unidad? Si no hay un centro de servicio en tu localidad, recomendamos acercarte al punto de compra de tu equipo para mayor asistencia técnica.

 

Atte.

Gaby

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2018-03-31, 18:13 PM

Hola cómo va? Yo hace 3 meses tengo el mismo problema y he ido a un centro de reparación para que me digan que tenia, lo que me dijeron es que tiene un problema de placa, la cual ya no funcioma correctamente y además tampoco se consigue facil, yo no pude resolverlo de ninguna manera la unica solucion que encuentro es comprandome otro movil, el cual no creo que sea Motorola, si alguno sabe como resolverlo o tiene alguna otra información que sirva que escriba. Mucha suerte para todos

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