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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2018-10-28, 6:00 AM

Tengo la solución,

 

Primero debes de poner tu celular en modo Recovery

Después nos vamos a "Limpiar", seleccionamos el "Dalvik" "Memoria Interna" y "Cache"

Después seleccionamos "Reparar o Cambiar Sistema de Archivos"

Una vez dentro seleccionamos "Reparar Sistema de Archivos" 

 

A mí ya van varias veces que me pasa lo mismo y así lo soluciono 

Saludos y avisen si les funcionó 

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  • Message 42 of 55

Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2018-10-29, 19:40 PM

  ha escrito:

Tengo la solución,

 

Primero debes de poner tu celular en modo Recovery

Después nos vamos a "Limpiar", seleccionamos el "Dalvik" "Memoria Interna" y "Cache"

Después seleccionamos "Reparar o Cambiar Sistema de Archivos"

Una vez dentro seleccionamos "Reparar Sistema de Archivos" 

 

A mí ya van varias veces que me pasa lo mismo y así lo soluciono 

Saludos y avisen si les funcionó 


¡Hola soy_estebanjl!  

 

Gracias por tu aporte. Si tienen consulta adicional  o preguntas, no duden en escribirnos.

 

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-02-25, 14:40 PM

Buen día

Tengo exactamente el mismo problema de Leoglz, pero como problema adicional mi garantía ya pasó pues hace más de dos años lo compre, consideraba que Motorola es una de las mejores marcas de teléfono pero no sabía de este problema pensé que era el unico...

Cómo me pueden ayudar??????

 

Muchas gracias

 

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  • Message 44 of 55

Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-02-25, 16:30 PM

  ha escrito:

Buen día

Tengo exactamente el mismo problema de Leoglz, pero como problema adicional mi garantía ya pasó pues hace más de dos años lo compre, consideraba que Motorola es una de las mejores marcas de teléfono pero no sabía de este problema pensé que era el unico...

Cómo me pueden ayudar??????

 

Muchas gracias

 


Hola Jeison3,

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte!

¿Nos puedes indicar cuales procesos o pruebas has realizado con el equipo? Solamente comprueba si el inconveniente es físico abriendo la aplicación Ayuda>Solucionar>Pruebas de hardware>Altavoz>Comenzar prueba. Si dicha prueba funciona, activa el equipo en Modo seguro, el cual inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar si alguna aplicación causa el problema.

 

Estaremos al pendiente de tus comentarios.

 

Ate,

José

Motorola Soporte

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-06-23, 13:31 PM
Hola buen día leogzl, pudiste solucionar el problema?, Me pasa exactamente lo mismo?.
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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-06-23, 13:37 PM

  ha escrito:

Hola, tengo un Moto G4 Plus y desde el día de ayer no reproduce videos de Youtube, Netflix, Whatsapp, Facebok ni los videos almacenados en mi dispositivo.

 

No puedo enviar audios en Whatsapp, aparece la leyenda "No se puede configurar la grabadora en este momento, vuelve a intentarlo más tarde", no reproduce el sonido de las aplicaciones en el altavoz, en los audifonos y tampoco con Bluetooth, No suena con la alarma y cuando abro la aplicación de Radio FM no detecta cuando conecto los auriculares. (Ya comprobe en una PC que los auriculares si funcionan).

 

No puedo realizar llamadas y cuando recibo una no puedo contestar, además de que no se escucha el sonido del timbre. La camara tampoco puede grabar videos.

 

Por último el consumo de batería es mayor al habitual.

 

Ya he intentado lo siguiente:

-Comprobe el volumen del timbre, el sonido multimedia y el de la alarma. todos se muestran al 100%.

-Reinicié el teléfono.

-Borré el caché desde "Recovery Mode".

-Analicé el dispositivo en busca de virus y todo se encuentra bien.

-Tengo la ultima version de Android 7.0

-Reinicé el teléfono en modo seguro y sigue sin reproducir videos ni sonido.

-Ya restauré a valores de fabrica y sigue teniendo el mismo problema.

 

Por favor si alguien puede ayudarme se los agradeceré mucho.



Hola buen día leogzl, pudiste solucionar el problema?, Me pasa exactamente lo mismo?.

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-07-31, 9:07 AM

Tengo el mismo problema y he hecho todo lo que mencionan aqui, estos tipos del Motorola le responden lo mismo a todos y no dan ninguna solucion, son unos garcas y mediocres, me sorprende que una empresa asi tenga tipos que no den soluciones y repitan la misma **bleep** a cada joven que tenga el problema como si se rieran en frente de uno, NO COMPREN MAS MOTOROLA!

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-08-06, 14:47 PM

  ha escrito:

Tengo el mismo problema y he hecho todo lo que mencionan aqui, estos tipos del Motorola le responden lo mismo a todos y no dan ninguna solucion, son unos garcas y mediocres, me sorprende que una empresa asi tenga tipos que no den soluciones y repitan la misma **bleep** a cada joven que tenga el problema como si se rieran en frente de uno, NO COMPREN MAS MOTOROLA!


Hola ,

 

Entiendo la situación que estás pasando. En este caso, si has intentado los procedimientos proporcionados en está thread. (Reiniciar las aplicaciones, limpiar el caché, desinstalar la aplicación, modo seguro, prueba de hardware y el restablecimiento de fabrica.) Lo siguiente a realizar es ir al centro técnico. Si la garantía ha expirado, de igual manera te ayudamos con la reparación bajo un costo que te brindarán cuando el técnico evalúe el teléfono.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-08-31, 23:24 PM

YO TENGO EL MISMO PROLEMA ES MI PRIMER MOTORALA Y ME SALEN CON ESTO... QUE DECEPCION PREFIERO HUAWEI

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-09-05, 16:35 PM

  ha escrito:

YO TENGO EL MISMO PROLEMA ES MI PRIMER MOTORALA Y ME SALEN CON ESTO... QUE DECEPCION PREFIERO HUAWEI


Hola ,

 

Entiendo tu descontento. Sin embargo, estoy aquí para ayudarte. ¿Podrías decirme si has realizado procedimientos con el dispositivo? Hemos compartido varios pasos a seguir y es importante saber si se han realizado. Si es posible, por favor, déjame saber si deseas que te ayudemos con los procedimientos o verificar la garantía del dispositivo.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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