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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-10-01, 14:07 PM

Me sucede exactamente lo mismo, no se qué está pasando de un momento a otro empezó a fallar, no suena, no puedo contestar llamadas, no puedo enviar ni escuchar audios de WhatsApp, ver videos de facebook, YouTube, Instagram, estados de WhatsApp, y nada que tenga que ver con sonido, no se qué hacer...  

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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-10-02, 16:28 PM

  ha escrito:

Me sucede exactamente lo mismo, no se qué está pasando de un momento a otro empezó a fallar, no suena, no puedo contestar llamadas, no puedo enviar ni escuchar audios de WhatsApp, ver videos de facebook, YouTube, Instagram, estados de WhatsApp, y nada que tenga que ver con sonido, no se qué hacer...  


Hola ,

 

Entiendo la situación que estas pasando. ¿Podrías decirme si has realizado procedimientos con el equipo? En la prueba de hardware con la aplicación de ayuda, puedes verificar si emite sonido.

 

Por favor, realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware>Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

 

Quedo al pendiente de tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-10-04, 0:14 AM
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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-10-04, 0:16 AM
Ya, realice el procedimiento, me arroja " con fallas" en todas altavoz, audífono, micrófono... No sé qué más hacer, la verdad no entiendo el motivo de este problema, no sé si será la nueva actualización del software o no se... Por favor, necesito una respuesta de que hacer.
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Re: Mi Moto G4 plus no reproduce sonido ni videos

2019-10-04, 15:47 PM

  ha escrito:
Ya, realice el procedimiento, me arroja " con fallas" en todas altavoz, audífono, micrófono... No sé qué más hacer, la verdad no entiendo el motivo de este problema, no sé si será la nueva actualización del software o no se... Por favor, necesito una respuesta de que hacer.

Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar los procedimientos. En este caso, es necesario que lo lleves a nuestro centro técnico. Nosotros contamos con dos centros de servicio en Colombia. El primero es en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00. Número de teléfono: 8985052.

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310. Los horarios de atención son de Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm. Sábados, Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm

En caso que en la ciudad donde te encuentras no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros para que lo evalúen. Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando tu smartphone no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra de tu smartphone.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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