Buen dia!

solicitando su apoyo, e dia de ayer empezo a fallar mi celular, lo conecte al turbopower como normalmente y dice no cargando se apago toda la tarde de ayer y en la noche que llegue a mi casa lo conecte para cargarlo paso lo mismo, lo intente con distintos cargadores, conectandolo a la computadora, otros turbopower y nada. solo aparece el rayo de cargando pero al abrir el estado de la bateria dice "no se esta cargando".... ya reinicie el celular, lo intente cargar apagado.. aparte muy raro de repente su carga era 14% y de la nada era un 3% de bateria y cuando lo apague cuando se volvio a intentar cargar decia 46% sin carga y lo deje toda la noche cargando y en la mañana decia 47% sin carga. ¿que más puedo hacer? 

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Roxaggi escribió:

Buen dia!

 

solicitando su apoyo, e dia de ayer empezo a fallar mi celular, lo conecte al turbopower como normalmente y dice no cargando se apago toda la tarde de ayer y en la noche que llegue a mi casa lo conecte para cargarlo paso lo mismo, lo intente con distintos cargadores, conectandolo a la computadora, otros turbopower y nada. solo aparece el rayo de cargando pero al abrir el estado de la bateria dice "no se esta cargando".... ya reinicie el celular, lo intente cargar apagado.. aparte muy raro de repente su carga era 14% y de la nada era un 3% de bateria y cuando lo apague cuando se volvio a intentar cargar decia 46% sin carga y lo deje toda la noche cargando y en la mañana decia 47% sin carga. ¿que más puedo hacer? 

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Hola Roxaggi,

Gracias por tu reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma en como resolver esto. Entiendo que el equipo se ecuentra encendido ¿Qué procentaje tiene de carga por el momento? Verifica en la aplicación de "Ayuda ", en la opción solucionar, luego elige la opción prueba de hardware, luego elige "Batería" en la opción fuente de energía. Verifica si dice conectado cuando lo conectas al cargador.

Quedamos al pendiente de los resultados.

Atte.

Suny

Motorola Soporte

:smileysurprised::smileysad:

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Jorg2114 escribió:

:smileysurprised::smileysad:

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Hola ,

Gracias por comentar en nuestra comunidad! Será un placer asistirte!

Nos gustaría saber si ¿has intentado verificar si el cargador funciona correctamente?, ¿has intentado realizar los pasos antes mencionados?, te recomiendo realizar los pasos antes mencionados para realizar una prueba de  hardware y si la  batería muestra que está cargando, te recomendamos calibrar la batería, es decir descargar completamente el equipo hasta el 0% y se apague por completo para luego cargarlo hasta llegar al 100%, debes repetir el mismo procedimiento 2 veces, de esa manera puedes tratar de solucionar el problema con el porcentaje erróneo mostrado en el equipo.

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

Lisa R.

Motorola Soporte. 

Hola, tengo los mismo problemas de carga, esta se realiza muy lento, y no completa el 100% asi se quede 8h.

 He probado con otros cargadore, le hecho el reset, he entrado a la ayuda y colocado hardware bateria, y me sale cargando, pero no lo hace.

Que soluciones estan dando, ya que muchos celulares estan fallando asi, y no encontramos solucion.

BUENAS TARDES. TENGO PROBLEMAS SERIOS DE CARGA. NO QUIERE CARGAR. CARGA HASTA 10% Y LUEGO S EBAJA AUTOMATICAMNETE TODOA LA CARGA. TODO IBA BIEN HAST QUE SUCEDIO ESTO. DEBE AVER UN TIPO DE AYUDA.

ESPERO COMENTARIOS. GRACIAS.

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  ha escrito:

BUENAS TARDES. TENGO PROBLEMAS SERIOS DE CARGA. NO QUIERE CARGAR. CARGA HASTA 10% Y LUEGO S EBAJA AUTOMATICAMNETE TODOA LA CARGA. TODO IBA BIEN HAST QUE SUCEDIO ESTO. DEBE AVER UN TIPO DE AYUDA.

ESPERO COMENTARIOS. GRACIAS.

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Hola DII2,

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. Para el inconveniente de carga que mencionas ¿Podrías confirmar cuántas veces apagas el equipo al día?  ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente. 

Así mismo, ¿Podrías intentar borrar la partición de caché? Con los siguientes pasos: http://bit.ly/2iWIvl6 Cuando realizas un borrado de caché, esta acción quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

Déjanos saber si mejora el equipo con los pasos que te compartimos. 

Saludos
Karla
Motorola Soporte.