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Senior MotoAgent
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Mensaje 11 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador


@NadiaJoa  ha escrito:

Hola, buenos dias, tengo el mismo problema. mi motorola no se carga con ningun cargador. No es el cable. y tampoco se golpeo. Empezo a descargarse y ya no tomo ningun cargador. que puedo hacer? 


¡Hola @NadiaJoa !  

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asistiremos. Nos gustaría saber si ¿Has intentado los pasos sugeridos anteriormente? ¿Qué procentaje tiene de carga por el momento? Verifica en la aplicación de "Ayuda ", en la opción solucionar, luego elige la opción prueba de hardware, luego elige "Batería" en la opción fuente de energía. Verifica si dice conectado cuando lo conectas al cargador.

 

Quedamos al pendiente de los resultados.

 

Atte.

Lizh

Motorola Soporte

eteran50
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Mensaje 12 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador

El problema es que no es el cargador ni la entrada micro USB del celular, en este caso, al conectar el telefono al cargador aparece el rayito de  "cargando" en la bateria de la barra de notificaciones, pero al irte a la informacion de la batería aparece como estado "no cargando". me pasa el mismo problema en mi celular, en lo personal lo he llevado a arreglar a sitios agenos a motorola y le han cambiado la batería junto al puerto de carga y sigue igual.

REPITO

Es absurdo preguntar si está bien conectado o los cables con los que se conecta el celular estan en  buen estado porque de no ser así en el celular no aparecería el rayito en la batería de la parte de notificaciones (cabe recalcar que utilicé los cables de mis familiares, los cuales estan en buen estado y sí cargan sus telefonos).

El celular no carga casi nada por mas tiempo que lo dejes conectado, y de ser así lo que carga es una misería para el tiempo que matienes conectado el celular a la corriente (por ejemplo en mi caso de ayer en la noche lo dejé cargando alrededor de 5 horas y solo cargó 4% de batería, o en el caso de hoy lleva el celular conectado 3 horas y no se ha cargado ni 1%)

Con gusto mandaría mi equipo a algún establecimiento de motorola de mi ciudad y que ojala esto pueda funcionar para que otros usuarios puedan arreglar su equipo.

Pd:No puedo dejar foto del modo "no cargando" porque mi telefono está totalmente descargado

Yo vivo en Guadalajara, Jalisco, México

Espero su respuesta y que ojalá lean este mensaje

Senior MotoAgent
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Mensaje 13 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador


@eteran50  ha escrito:

El problema es que no es el cargador ni la entrada micro USB del celular, en este caso, al conectar el telefono al cargador aparece el rayito de  "cargando" en la bateria de la barra de notificaciones, pero al irte a la informacion de la batería aparece como estado "no cargando". me pasa el mismo problema en mi celular, en lo personal lo he llevado a arreglar a sitios agenos a motorola y le han cambiado la batería junto al puerto de carga y sigue igual.

REPITO

Es absurdo preguntar si está bien conectado o los cables con los que se conecta el celular estan en  buen estado porque de no ser así en el celular no aparecería el rayito en la batería de la parte de notificaciones (cabe recalcar que utilicé los cables de mis familiares, los cuales estan en buen estado y sí cargan sus telefonos).

El celular no carga casi nada por mas tiempo que lo dejes conectado, y de ser así lo que carga es una misería para el tiempo que matienes conectado el celular a la corriente (por ejemplo en mi caso de ayer en la noche lo dejé cargando alrededor de 5 horas y solo cargó 4% de batería, o en el caso de hoy lleva el celular conectado 3 horas y no se ha cargado ni 1%)

Con gusto mandaría mi equipo a algún establecimiento de motorola de mi ciudad y que ojala esto pueda funcionar para que otros usuarios puedan arreglar su equipo.

Pd:No puedo dejar foto del modo "no cargando" porque mi telefono está totalmente descargado

Yo vivo en Guadalajara, Jalisco, México

Espero su respuesta y que ojalá lean este mensaje


Hola eteran50,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto asistirte. En tu caso, que ya realizaste un cambio de batería y puerto de carga por un técnico particular, no te podemos asegurar que un centro autorizado Motorola te pueda recibir el equipo para revisión por el motivo que ya fue intervenido por un particular, sin embargo puedes verificar acá si hay un centro oficial en tu ciudad, aclarando que quedará a criterio única y exclusivamente del técnico el recibir o no el equipo.

 

Si tienes más consultas, no dudes en escribirnos.

 

Ate,

José

Motorola Soporte.

Luismosqueda
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Mensaje 14 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador

Mi teléfono a veces carga y a veces no, lo pongo a cargar y en unos minutos reviso y sigue "cargando" pero no aumenta nada, me metí a los ajustes y en batería y me di cuenta que a veces dice cargando en CA y otras dice "no se realiza la carga" ya probé lo del flash, lo formatee, lo limpie y hasta cambie de cargador y cables, hace poco un familiar compro un motorola y le pedí su cargador, pero ese cargados ni lo reconoce, en cambio si carga con un cable de samsung y cubo de iphone, pero con esos problemas ya mencionados. AYUDA!!!

Senior MotoAgent
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Mensaje 15 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador


@Luismosqueda  ha escrito:

Mi teléfono a veces carga y a veces no, lo pongo a cargar y en unos minutos reviso y sigue "cargando" pero no aumenta nada, me metí a los ajustes y en batería y me di cuenta que a veces dice cargando en CA y otras dice "no se realiza la carga" ya probé lo del flash, lo formatee, lo limpie y hasta cambie de cargador y cables, hace poco un familiar compro un motorola y le pedí su cargador, pero ese cargados ni lo reconoce, en cambio si carga con un cable de samsung y cubo de iphone, pero con esos problemas ya mencionados. AYUDA!!!


Hola @Luismosqueda,

 

Lamento lo sucedido pero estamos aquí para ayudarte. Si has intentado con diferente cargador y el inconveniente persiste. En este caso, te recomiendo ir a un centro técnico para que pueda ser evaluado del centro de carga. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra. Si no se encuentra en garantía, no te preocupes podemos ayudar a reparlo bajo un costo.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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cristianvila
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Mensaje 16 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador

alguien que me explique por qué cuando falla el flex del flash falla la carga?

JorgeMOX
Blue Screen Again
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Mensaje 17 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador

Hola, pusiste dar con el problema? Mi celular no carga, no pasa de 35% y me dice que no está  cargando. Ya he probado varios cargadores, resetear teléfono, wipe cache y nada. Gracias

Senior MotoAgent
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Mensaje 18 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador


@cristianvila  ha escrito:

alguien que me explique por qué cuando falla el flex del flash falla la carga?


Hola @cristianvila,

 

Espero te encuentres bien, con gusto te ayudo. Si necesitas saber más información de que ocasiona el problema. Debes de ir a un centro técnico para que lo evalúen. Por este medio es difícil brindarte un diagnóstico ya que no podemos ver físicamente el equipo. Puedes ver desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq los centros de reparación, no olvides llevar copia de tu factura.

 

Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra de tu smartphone. Si no se encuentra en garantía, no te preocupes que pueden repararlo bajo un costo.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Mensaje 19 de 19

Re: Mi Moto g4 plus no carga con ningun cargador


@JorgeMOX  ha escrito:

Hola, pusiste dar con el problema? Mi celular no carga, no pasa de 35% y me dice que no está  cargando. Ya he probado varios cargadores, resetear teléfono, wipe cache y nada. Gracias


Hola @JorgeMOX,

 

Comentas que el equipo no pasa de 35% de carga y que has intentado conectarle varios cargadores. ¿Podrías decirme hace cuanto comenzó el problema? ¿Has intentado hacer una prueba de hardware en la aplicación de ayuda? ¿El restablecimiento de fábrica fue realizado cuando tenía ese porcentaje de carga? Por favor, déjame saber los detalles. 

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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