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Re: Moto G4 Play - Problemas con GPS

2018-03-01, 16:42 PM

Tengo el mismo problema!

Y no pueden dar solucion. Lo peor es que los telefonos del soporte tecnico y garantia nunca lo contestan!

Esta PESIMO el servicio al cliente.... que mal por MOTOROLA, pues los equipos me gustan, esperemos que se pongan las pilas y reaccionen ante tan pesima situacion

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Re: Moto G4 Play - Problemas con GPS

2018-03-09, 21:14 PM

Buenas Tardes

De Igual manera, fallando de sobremanera el GPS, ya rrareal el tutorial de resetear a valores de fábrica y la prueba,...en la prueba (segun los datos) el GPS opera sin problemas, pero después de reestablecer los valores de fábrica, el celular sigue fallando en gran cantidad.

 

Siendo una herramienta , se pudiera decir que ya crítica , favor de indicar cómo se debe de proceder para resolverlo?

 

O tendría que ser necesario mejor buscar otra marca de celular que al menos cumpla con las expectativas y calidad mínimas requeridas?

 

Gracias y Saludos

Carlos Jimenez

 

 

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Re: Moto G4 Play no calcula la ubicación del GPS

2018-03-12, 18:25 PM

Dejando el GPS puesto mientras voy en coche, he visto que a los 10 minutos logra sincronizar y calcular la ubicación con buena precisión.
Tras unos minutos desactivado, vuelve a tardar 10 minutos en volver a fijar posición.

Vamos, que error de hardware no es.

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Re: Moto G4 Play - Problemas con GPS

2018-03-12, 23:39 PM

escribió:

Buenas Tardes

De Igual manera, fallando de sobremanera el GPS, ya rrareal el tutorial de resetear a valores de fábrica y la prueba,...en la prueba (segun los datos) el GPS opera sin problemas, pero después de reestablecer los valores de fábrica, el celular sigue fallando en gran cantidad.

 

Siendo una herramienta , se pudiera decir que ya crítica , favor de indicar cómo se debe de proceder para resolverlo?

 

O tendría que ser necesario mejor buscar otra marca de celular que al menos cumpla con las expectativas y calidad mínimas requeridas?

 

Gracias y Saludos

Carlos Jimenez

 

 


Buen día a todos,

 

Sí ya siguieron los pasos para un restablecimiento de fábrica. Por favor, vayan a: Ayuda del dispositivo > Solucionar> Pruebas de Red y realizar las pruebas de GPS que el equipo te muestra. Si estas muestran una falla en al red GPS.  Por favor, acerquense a uno de nuestros  centros de servicio autorizado para un mejor diagnóstico, no olviden llevar el comprobante de compra o copia de contrato si lo tienen con algún proveedor de servicios. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair

 

Si el centro de servicio queda lejos de su localidad les sugerimos que contacten a la tienda donde adquirieron el dispositivo o comunícarse con nuestra línea de soporte http://bit.ly/1nUxQB1 para verificar tsu caso.

 

 

¡Que tengan un excelente día!

Gaby

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Re: Moto G4 Play no calcula la ubicación del GPS

2018-03-13, 0:49 AM

escribió:

Dejando el GPS puesto mientras voy en coche, he visto que a los 10 minutos logra sincronizar y calcular la ubicación con buena precisión.
Tras unos minutos desactivado, vuelve a tardar 10 minutos en volver a fijar posición.

Vamos, que error de hardware no es.


Hola jCalleja,

 

Gracias por tu reporte y lamentamos esta situación. ¿Podrías por favor ir a: Ayuda del dispositivo > Solucionar> Pruebas de Red y realizar las pruebas de GPS que el equipo te muestra?

 

Espero tu respuesta,

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

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Re: Moto G4 Play no calcula la ubicación del GPS

2018-03-13, 0:58 AM

Me pregunto para qué adjunto una captura de cuando probé la ayuda de hardware de GPS... no la has visto o son respuestas automatizadas? Está en mi primer mensaje.

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Re: Moto G4 Play - Problemas con GPS

2018-03-13, 4:32 AM
Buen dia Gaby. Ya lleve el celular a soporte técnico (el cual no tiene teléfonos en servicio aqui en Guadalajara, puedes hacer la prueba y el reporte) y me dijeron que era un error de software, por lo que reiniciaron el teléfono y me dijeron que ya estaba listo. Fui por el, y aun sigue la misma falla. El dia de mañana lo volveré a llevar, haber que se les ocurre esta vez. PONGAN ESPECIAL ATENCION en esta situacion pues muchos conocidos con equipos Motorola tienen el mismo caso. De no haber una solucion, tendremos que abandonar a la marca.
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Re: Moto G4 Play - Problemas con GPS

2018-03-13, 4:32 AM

Buen dia Gaby. Ya lleve el celular a soporte técnico (el cual no tiene teléfonos en servicio aqui en Guadalajara, puedes hacer la prueba y el reporte) y me dijeron que era un error de software, por lo que reiniciaron el teléfono y me dijeron que ya estaba listo. Fui por el, y aun sigue la misma falla. El dia de mañana lo volveré a llevar, haber que se les ocurre esta vez. PONGAN ESPECIAL ATENCION en esta situacion pues muchos conocidos con equipos Motorola tienen el mismo caso. De no haber una solucion, tendremos que abandonar a la marca.

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Re: Moto G4 Play no calcula la ubicación del GPS

2018-03-13, 9:09 AM

Vengae ayer restauré el teléfono a valores de fábrica, te mando una captura nueva después de tener el test de hardware GPS funcionando durante 10min en el exterior con conexión a Internet y los ajustes en máxima precisión.

 

Y el móvil lo sostenía con la mano derecha, por si quieres saberlo.

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Re: Moto G4 Play no calcula la ubicación del GPS

2018-03-13, 9:13 AM

Y aquí te adjunto el estado de actualización de software.

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