hace unos días reinicie el moto g4 que mi cuñada me vendió (ya lo tenía saturado de apps basura), pero me pide que le ponga su cuenta otra vez para arrancar, y efectivamente lo pone pero el teléfono dice que debe iniciar sesión con la cuenta del propietario, hoy lo lleve a que me lo arreglaran en una plaza de la tecnología y no tuvo solución, pido de antemano su pronta ayuda

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  ha escrito:

hace unos días reinicie el moto g4 que mi cuñada me vendió (ya lo tenía saturado de apps basura), pero me pide que le ponga su cuenta otra vez para arrancar, y efectivamente lo pone pero el teléfono dice que debe iniciar sesión con la cuenta del propietario, hoy lo lleve a que me lo arreglaran en una plaza de la tecnología y no tuvo solución, pido de antemano su pronta ayuda

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¡Hola  !  

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. Con respecto al problema que estás presentando con el equipo, comentarte que si deseas ingresar al teléfono debes de ingresar con la cuenta de Google y contraseña que en este caso la persona que te lo vendió, configuró por primera vez de lo contrario no podrás ingresar al dispositivo. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte

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  ha escrito:

hace unos días reinicie el moto g4 que mi cuñada me vendió (ya lo tenía saturado de apps basura), pero me pide que le ponga su cuenta otra vez para arrancar, y efectivamente lo pone pero el teléfono dice que debe iniciar sesión con la cuenta del propietario, hoy lo lleve a que me lo arreglaran en una plaza de la tecnología y no tuvo solución, pido de antemano su pronta ayuda

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Hola ,

Es un placer saludarte. ¡Con gusto te ayudo con tu consulta! Comentarte que desde del sistema operativo 6.0 (Marshmallow) los equipos con sistema android habilitaron por Google la función de la protección de Google. Es decir, si deseas restablecer el teléfono debes deshabilitar la función primero para que luego puedas ingresar la cuenta que configuraste por primera vez. En tu caso, debes ingresar la cuenta del propietario del dispositivo para que puedas ingresar al menú principal.

Puedes ingresar aquí, para que sepas del programa de protección de Google.

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.