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davidmotog4
Blue Screen Again
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Mensaje 1 de 64

Moto G4 no conecta a PC porUSB

Desde que he comprado el telefono me ha sido imposible conectar el movil al ordenador, he instalado los drivers y la actualizacion de windows que se indica en la web , pero sigo sin poder transferir los archivos.

Necesitaria que alguien me ayudase a resolver mi problema o me indique los pasos a seguir.

Gracias

davidmotog4
Blue Screen Again
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Mensaje 2 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB

Ya lo he resuelto , He probado 3 cables usb diferentes y tan solo con 1 de ellos me detecto el almacenamiento del dispositivo. Cuidado con los cables entonces.

Agent_Liz Moto Emeritus
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Mensaje 3 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB

Hola @davidmotog4,

 

¡Gracias por escribirnos! Qué bueno saber que el problema fue solucionado. Recuerda que lo más recomendable es usar los accesorios Motorola. 

 

También, asegúrate de seleccionar la opción USB transferencia de archivos (MTP), en la notificación que se despliega al momento de conectar el teléfono a la PC. 

 

Si tienes consultas adicionales, ¡no dudes en contactarnos!

 

¡Feliz día! 

Liz

Motorola Soporte

joe02
Paper Tape
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Mensaje 4 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB

buen dia! 

he tenido problemas con conectar mi celular ala pc, hace unos dias lo compre y todo estaba bien pero se actualizo a 7.0 y ya no lo reconoce mi pc y me dice que me comunique con el servidor del telefono, pueden ayudarme?

CATO77
Punch Card
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Mensaje 5 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB

Estimados,

 

tengo el mismo problema, el windows simplemente no lo reconoce; he instalado el Motorola Device Manager y no lo identifica, ni muestra que se ha conectado a un equipo desde el celular, solo lo carga; active las opciones de desarrollador, y validé que esta como MTP; y no conecta, quien nos puede ayudar, he probado varios cables; y nada; el moto G4 no viene con cable de motorola usb sino con un cargador directo; favor su pronta ayuda. gracias.

Senior MotoAgent
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Mensaje 6 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB


CATO77 escribió:

Estimados,

 

tengo el mismo problema, el windows simplemente no lo reconoce; he instalado el Motorola Device Manager y no lo identifica, ni muestra que se ha conectado a un equipo desde el celular, solo lo carga; active las opciones de desarrollador, y validé que esta como MTP; y no conecta, quien nos puede ayudar, he probado varios cables; y nada; el moto G4 no viene con cable de motorola usb sino con un cargador directo; favor su pronta ayuda. gracias.


Hola @CATO77,

Lamento que tuvieras este incidente, queremos ayudarte.

 

En este caso, no se utiliza el programa de Motorola Device Manager. Ya que con el android que tiene el equipo reconoce sin necesidad de drivers.
Pero te recomiendo, comunicarte con nuestra línea de soporte para verificar tu caso. http://bit.ly/1nUxQB1

Uno de nuestro asesores te ayudara con mucho gusto para ir guiándote de como realizar los pasos. En caso que se necesite el especialista ellos acudirán. No te preocupes estamos acá para ayudarte.

 

Si tienes consulta adicionales, no dudes en escribirnos.


Atte. Kevin
Motorola Soporte.

jesusames
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Mensaje 7 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB

yo he usado el cable que me vino con mi equipo original y conecta pero de alli se desconecta.... que es eso? no deberia pasar eso 

CATO77
Punch Card
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Mensaje 8 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB

hola Kevin,

 

Simplemente una desgracia el soporte motorola; al final me enviaron a un soporte en mi país, y para que me diga que eso no lo ven; y diciendo cualquier excusa;

 

Yo he validado en "developer options" --> "Select USB Configuration" cuando seleccionas MTP se pone en cargando; o si lo cambias a cualquier otra opción esta no cambia; siempre esta en "Charging"

 

Al parecer podría ser un tema del android stock del Moto G4; 

 

Bueno; Kevin, confirmame si vía desde el "recovery menu" puedo desplegar el android 6.0.1 de Stock?

 

Y donde puedo descargar los rom stock del Moto G4;

 

Gracias, al menos eso dado que el producto y la marca lo único que saben es dar evasivas.

Senior MotoAgent
Senior MotoAgent
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Mensaje 9 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB

¡Hola CATO77 Emoticono feliz!

 

Entiendo lo urgente de la situación, déjanos ayudarte. Antes de contestarte todas las preguntas, quisiera saber más detalles al respecto para brindarte una solución más adecuada. ¿Has intentado conectarte a otras computadoras? ¿Qué versiones de Windows o sistemas operativos has probado? Quedo al tanto de tus comentarios, para poder solventar el problema lo antes posible.

 

Saludos,
Katya
Motorola Soporte

lrua
What's DOS?
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Mensaje 10 de 64

Re: Moto G4 no conecta a PC porUSB

Yo tengo el mismo problema, ya hice hardreset, y no se soluciono. No se si sea coincidencia pero tambien se deshabilito la carga rapida, ya he conectado el celular en varias computadoras y no lo reconoce solo se marca en la pantalla del celular como cargando