@eric-recio ha escrito:
Yo lo estuve conectando a mi celular un tiempo con el cable original que todavia tengo, desde hace un tiempo que ya no se conecta a ninguna pc y todas me dicen que no se reconoce y que debe ser un problema del celular, creo que es un problema de cuando se actualizo el sistema operativo, pero no deja de ser una **bleep**, lo quiero conectar y no puedo, alguno me puede dar una solucion? el soporte tecnico es un lavado de manos terrible.
¡Hola @eric-recio !
Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. En este caso que nos mencionas que el problema surgio luego de la actualización. Te recomendamos Intenta usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.
Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.
Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".
Déjanos saber que sucede.
Atte,
Lizh
Motorola Soporte.
