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Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-10-27, 12:25 PM

Porfavor ayuda!!

Mi Motorola G4 Plus se vuelve loca, empieza abrir y cerrar aplicaciones sola, en ocasiones ya no logro pausar nada, y queda vibrando la pantalla. Me da la impresión que se vaya a mandar algo sola, también a veces escribe garabatos sola ejemplo, 'oooo00òò' y no deja escribir nada. Urge ayuda!!!!

 

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Re: Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-10-29, 19:13 PM

  ha escrito:

Porfavor ayuda!!

Mi Motorola G4 Plus se vuelve loca, empieza abrir y cerrar aplicaciones sola, en ocasiones ya no logro pausar nada, y queda vibrando la pantalla. Me da la impresión que se vaya a mandar algo sola, también a veces escribe garabatos sola ejemplo, 'oooo00òò' y no deja escribir nada. Urge ayuda!!!!

 


¡Hola @Mabby25!  

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! Nos gustaría saber ¿Cuando inicio el problema? ¿Has recibido algún tipo de actualización  o descargado alguna nueva aplicación recientemente? ¿Has intentado algún cambio ó proceso técnico en el equipo? Si fue así cuál fue el resultado? Te recomendamos realizar los siguientes pasos para tratar de solucionar el problema: 

 

-Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.

 

-Además te recomendamos seguir estos pasos https://lnv.gy/2rgcaJM para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Déjanos saber el resultado, es un gusto asistirte.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

 

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Re: Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-10-29, 19:35 PM

No es problema de otras aplicaciones es de la actualización que lanzaron


  ha escrito:

  ha escrito:

Porfavor ayuda!!

Mi Motorola G4 Plus se vuelve loca, empieza abrir y cerrar aplicaciones sola, en ocasiones ya no logro pausar nada, y queda vibrando la pantalla. Me da la impresión que se vaya a mandar algo sola, también a veces escribe garabatos sola ejemplo, 'oooo00òò' y no deja escribir nada. Urge ayuda!!!!

 


¡Hola @Mabby25!  

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! Nos gustaría saber ¿Cuando inicio el problema? ¿Has recibido algún tipo de actualización  o descargado alguna nueva aplicación recientemente? ¿Has intentado algún cambio ó proceso técnico en el equipo? Si fue así cuál fue el resultado? Te recomendamos realizar los siguientes pasos para tratar de solucionar el problema: 

 

-Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.

 

-Además te recomendamos seguir estos pasos https://lnv.gy/2rgcaJM para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Déjanos saber el resultado, es un gusto asistirte.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

 


 

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Re: Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-10-29, 19:37 PM

  ha escrito:

No es problema de otras aplicaciones es de la actualización que lanzaron


  ha escrito:

  ha escrito:

Porfavor ayuda!!

Mi Motorola G4 Plus se vuelve loca, empieza abrir y cerrar aplicaciones sola, en ocasiones ya no logro pausar nada, y queda vibrando la pantalla. Me da la impresión que se vaya a mandar algo sola, también a veces escribe garabatos sola ejemplo, 'oooo00òò' y no deja escribir nada. Urge ayuda!!!!

 


¡Hola @Mabby25!  

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! Nos gustaría saber ¿Cuando inicio el problema? ¿Has recibido algún tipo de actualización  o descargado alguna nueva aplicación recientemente? ¿Has intentado algún cambio ó proceso técnico en el equipo? Si fue así cuál fue el resultado? Te recomendamos realizar los siguientes pasos para tratar de solucionar el problema: 

 

-Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.

 

-Además te recomendamos seguir estos pasos https://lnv.gy/2rgcaJM para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Déjanos saber el resultado, es un gusto asistirte.

Atte,
Lizh
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¡Hola Rymchi 

 

Déjanos saber el resultado de los pasos sugeridos, es un gusto asistirte.

 

Atte,
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Re: Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-10-29, 19:39 PM

Ningun resultado todo sigue igual, Mi celular estaba bien, antes de la actualización

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Re: Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-10-29, 19:42 PM

  ha escrito:

Ningun resultado todo sigue igual, Mi celular estaba bien, antes de la actualización


¡Hola Rymchi!  

 

Muchas gracias por tu pronta respuesta, en ese caso te invito a realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://goo.gl/5nM4KS donde también podrás encontrar información de cómo respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber el resultado, es un gusto asistirte.

 

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

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Re: Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-10-29, 20:12 PM

No resolvio nada, de saberlo no hubiera instalado esa dichosa actualización

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Re: Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-10-29, 20:45 PM

Por favor una solución a esto

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Re: Pantalla se vuelve loca, abre y cierra aplicaciones rápido sola

2018-11-01, 13:04 PM

  ha escrito:

Por favor una solución a esto


Buen día Rymchi,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte. Comentarte que este inconveniente con la pantalla "fantasma" no puede ser resuelto por procedimientos técnicos, es necesario que la unidad sea evaluada.

 

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola para que evalúen tu teléfono. No olvides llevar copia de tu factura: http://bit.ly/2HLtSiq

 

Recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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